Юлія

ЮЛІЯ
ЧЕРНЯВСЬКА
ОПЕРАЦІЙНИЙ МЕНЕДЖЕР /
CUSTOMER SUPPOR/SALES
MANAGER

ДОСВІД РОБОТИ
ПРО МЕНЕ
Менеджер з продажу

ВІДПОВІДАЛЬНА ТА УВАЖНА ДО ДЕТАЛЕЙ Компанія Gcar
11.2018 — теперішній час
СПЕЦІАЛІСТКА З ПОНАД 10-РІЧНИМ
* комунікація з клієнтами в чатах та електронною
ДОСВІДОМ РОБОТИ З КЛІЄНТАМИ, CRM- поштою;
СИСТЕМАМИ ТА ОНЛАЙН-КОМУНІКАЦІЄЮ. -робота з CRM-системою;
-обробка вхідних і вихідних звернень;
МАЮ ДОСВІД ОБРОБКИ ЗВЕРНЕНЬ ЧЕРЕЗ -вирішення запитів клієнтів та передача складних
ЧАТИ Й ЕЛЕКТРОННУ ПОШТУ, ВЕДЕННЯ питань відповідальним спеціалістам;
-робота за внутрішніми інструкціями та шаблонами.
ДОКУМЕНТАЦІЇ, РОБОТИ ЗА ЧІТКИМИ
ІНСТРУКЦІЯМИ ТА КОНТРОЛЮ ВИКОНАННЯ
Адміністратор магазину
ПРОЦЕСІВ. ШВИДКО НАВЧАЮСЯ НОВИМ Chicco
СЕРВІСАМ, ЛЮБЛЮ СИСТЕМНІСТЬ І 2010 — 2015
* організація роботи персоналу;
КОМФОРТНО ПРАЦЮЮ З ТАБЛИЦЯМИ,
* контроль якості обслуговування клієнтів;
ЦИФРАМИ ТА ПОВТОРЮВАНИМИ
* ведення документації та обліку товару;
ОПЕРАЦІЙНИМИ ЗАДАЧАМИ.
* контроль товарних запасів.

Продавець-консультант
КОНТАКТИ Дитячий супермаркет "Кроха"
2008 — 2010
uliyacherniavska333@gmail. Продавець-консультант — дитячий

com супермаркет «Кроха» (2008–2010)
* консультація клієнтів;
[відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація») * робота з касою та товаром;
* прийом товару, переоблік і переоцінка.
Україна, м.Миколаїв
НАВИЧКИ
(віддалена робота)
* Робота з CRM-системами.

* Email-підтримка та онлайн-чати (Telegram, Viber, Facebook).

* Google Sheets / Excel (базовий рівень).

* Обробка звернень користувачів.

ОСВІТА * Робота з великим обсягом інформації.

Миколаївський педагогічний
* Уважність до деталей та пошук помилок.
університет
ім. В.О. Сухомлинського * Самостійна робота за інструкціями.

Філологічний факультет
* Швидка адаптація до нових онлайн-сервісів.
(незакінчена освіта)
2004-2008 Англійська: базовий рівень (читання інтерфейсів сервісів, робота з email та онлайн-інструментами).