Контактна інформація

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/20075542/

Досвід роботи

Quality Assurance manager

з 08.2022 по нині (4 роки 3 місяці)
Банк Альянс, АТ, Дистанційно (Фінанси, банки, страхування)

• Проводжу системну оцінку якості комунікації операторів контакт-центру банку у дзвінках та чатах за стандартизованими критеріями.
• Виявляю помилки, невідповідності та пропущені елементи сценаріїв, документую результати та формую конкретні рекомендації для покращення консультацій.
• Проводжу зворотний зв’язок за результатами оцінювання та допомагаю визначати зони розвитку.
• Виконую перевірку AI-оцінювання діалогів: порівнюю результати автоматичної оцінки з фактичним змістом діалогу, фіксую помилки та невідповідності, пропоную варіанти для покращення якості оцінки.
• Працюю з Excel, внутрішніми CRM та іншими системами банку.
• Веду звітність щодо результатів виконаної роботи.

Клієнтська менеджерка / адміністраторка філії

з 08.2021 по 07.2022 (1 рік)
Logika, школа програмування та англійської мови для дiтей, Покров (Освіта, наука)

• Брала активну участь у відкритті нової філії.
• Проводила презентації курсів та набір клієнтів.
• Адмініструвала роботу школи на довіреній локації та в онлайн-форматі, супроводжуючи до 150 учнів.
• Вела фінансові питання, Back Office, 1С, звітність у CRM та Excel.
• Координувала взаємодію з викладачами та батьками, збирала зворотний зв’язок щодо навчального процесу.

Помічниця SEO-спеціаліста

з 04.2020 по 03.2021 (1 рік)
Inkanation, Дистанційно (Маркетинг, реклама, PR)

• Проводила маркетинговий аудит вебсайтів потенційних клієнтів агентства за стандартизованими критеріями.
• Вела звітність в Excel.

Пауза в карʼєрі

з 11.2016 по 11.2019 (3 роки)
Міжнародний досвід

Період проживання та роботи за кордоном: адаптація до іншого культурного та робочого середовища, розмовна польська в Польщі та практика англійської мови в Данії.

Співробітниця відділу телемаркетингу

з 04.2016 по 10.2016 (7 місяців)
Vodafone Україна, Дніпро (Телекомунікації, зв'язок)

• Здійснювала активні продажі послуг шляхом вихідних дзвінків.
• Працювала з білінговою і CRM-системами.

Операторка центру обслуговування абонентів

з 02.2015 по 03.2016 (1 рік 2 місяці)
Vodafone Україна, Дніпро (Телекомунікації, зв'язок)

• Вхідна лінія обслуговування клієнтів компанії.
• Здійснювала пасивні та активні продажі послуг компанії.
• Працювала з білінговою і CRM-системами.

Співробітниця відділу продажів

з 09.2013 по 11.2013 (3 місяці)
Global Bilgi, Дніпро (Телекомунікації, зв'язок)

• Здійснювала активні продажі послуг шляхом вихідних дзвінків.
• Працювала з білінговою та CRM-системами.

Освіта

Дніпровський національний університет імені Олеся Гончара

Біологія, Дніпро
Вища, з 2009 по 2015 (6 років)

Знання і навички

• Quality Assurance клієнтського обслуговування
• Перевірка AI-оцінювання та валідація результатів
• Аналіз процесів та пошук можливостей для оптимізації
• Аналіз діалогів та виявлення відхилень
• Організація та координація робочих процесів
• Робота з Excel та CRM-системами
• Уважність до деталей
• English — B2
• Відповідальність

Знання мов

Англійська — середній