Marina

МАРИНА
Account Manager | Customer Success Manager | Customer
Support Manager

📍 Київ
📱 Телефон: [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)
✉️ Email: [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)
💬 Telegram: marie_vii
Бажаний рівень доходу: 30 000–40 000 грн

Графік: 5/2 (9 год) або 2/2, 3/3 (12 год)

ПРО СЕБЕ
Маю 4 роки досвіду роботи в IT-освіті для дітей та роботи з клієнтами.
Працювала у трьох напрямках: продаж освітніх курсів, Direct-менеджмент та
викладання Soft Skills.

Маю досвід повного супроводу клієнта — від першого звернення та консультації
до продажу, оформлення договору й подальшої підтримки під час навчання.
Впевнено працюю з CRM-системами, чатами, IP-телефонією,
онлайн-платформами та Google-сервісами.

Вмію вибудовувати комунікацію з різними типами клієнтів, визначати потреби,
працювати із запереченнями, вирішувати проблемні ситуації та підтримувати
високий рівень клієнтського сервісу. Швидко навчаюся, адаптуюся до нових
процесів та орієнтована на результат.

ДОСВІД РОБОТИ
IT-школа для дітей

Менеджер з продажу освітніх курсів | 1,5 року

● Продаж освітніх курсів для дітей та консультація батьків щодо програм
навчання.
● Виявлення потреб клієнта та підбір відповідного курсу.
● Проведення переговорів у телефонному та чат-форматі.
● Проведення продажів під час онлайн-конференцій.
● Робота із запереченнями та супровід клієнта на всіх етапах прийняття
рішення.
● Ведення клієнтів у CRM-системі та контроль етапів продажу.
● Підготовка та оформлення договорів.

● Контроль оплат та подальшої комунікації з клієнтами.
● Виконання плану продажів та KPI.
● Аналіз показників продажів та ведення звітності.
● Робота з бонусною системою.

Викладач Soft Skills | паралельно з основною посадою

● Проведення занять із Soft Skills для дітей.
● Розвиток комунікаційних, командних та інших soft skills учнів.
● Взаємодія з дітьми різного віку та адаптація подачі матеріалу під
аудиторію.
● Комунікація з батьками щодо навчального процесу та результатів дітей.
● Супровід учнів під час проходження навчальної програми.
● Оцінювання результатів навчання та надання зворотного зв'язку.
● Робота з онлайн-платформами та навчальними матеріалами.

Direct-менеджер | IT-школа для дітей

● Обробка вхідних звернень клієнтів в Instagram, Telegram, Facebook та
чат-ботах.
● Консультування клієнтів та оперативна обробка запитів.
● Супровід клієнтів до повного вирішення питання.
● Комунікація через месенджери та IP-телефонію.
● Допомога з реєстрацією, особистими кабінетами та онлайн-платформами.
● Вирішення технічних та організаційних питань клієнтів.
● Модерація чатів, контроль дотримання правил та перевірка повідомлень
на спам.
● Супровід дітей у навчальних чатах та під час марафонів.
● Ведення Telegram-каналів.
● Підготовка та публікація інформаційних і рекламних матеріалів.
● Створення та публікація Instagram Stories.
● Організація та проведення розіграшів.
● Ведення звітності в Google Sheets та Google Docs.
● Робота з CRM-системою та Canva.

ПРОФЕСІЙНІ НАВИЧКИ
Клієнтський сервіс

● Customer Support
● Виявлення потреб
● Робота зі складними та нестандартними запитами
● Вирішення конфліктних ситуацій
● Робота із запереченнями
● Побудова довгострокових відносин із клієнтами
● Надання зворотного зв'язку

Продажі

● Продажі B2C
● Продаж освітніх послуг
● Ведення клієнта по воронці продажів
● Презентація продукту
● Виявлення потреб клієнта
● Робота із запереченнями
● Переговори
● Закриття продажу
● Виконання плану продажів
● Робота з KPI
● Контроль показників продажів

Комунікація

● Ділова комунікація
● Переговори
● Комунікація в чатах
● Телефонні переговори
● Комунікація з батьками та дітьми
● Робота з різними типами клієнтів
● Грамотна письмова комунікація
● Емпатійне спілкування

CRM та цифрові інструменти

● CRM-системи
● IP-телефонія
● Instagram
● Telegram
● Facebook
● Чат-боти
● Google Sheets
● Google Docs
● Canva
● Онлайн-платформи
● Особисті кабінети користувачів

Організаційні навички

● Ведення звітності
● Робота з таблицями та документацією
● Контроль етапів роботи з клієнтом
● Організація комунікації
● Модерація чатів
● Контроль дотримання правил
● Робота з великим потоком звернень
● Багатозадачність
● Робота в умовах обмеженого часу

SOFT SKILLS
● Комунікабельність
● Емпатія
● Відповідальність
● Стресостійкість
● Орієнтація на результат
● Клієнтоорієнтованість
● Командна робота
● Швидке навчання
● Адаптивність
● Самоорганізація
● Тайм-менеджмент
● Уважність до деталей
● Ініціативність
● Вміння працювати самостійно
● Вміння знаходити рішення у нестандартних ситуаціях

ОСВІТА
Вища освіта — Психологія

ЛЬДУВС
2016-2021

МОВИ
● Українська — вільно
● Англійська — А2