Контактна інформація

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/20095396/?puid=106295

Досвід роботи

Супервайзер кол-центру

з 05.2013 по 08.2026 (13 років 4 місяці)
ПриватБанк, Дніпро (Фінанси, банки, страхування)

Управління командою операторів: дисципліна, мотивація та досягнення результатів.
Прослуховування дзвінків, контроль дотримання скриптів і стандартів якості комунікації.
Робота з KPI.
Регулярний зворотний зв’язок і коучинг операторів — індивідуально та в групах.
Навчання нових співробітників і розвиток чинної команди.
Розподіл навантаження, змін і пріоритетів за клієнтським портфелем.
Робота зі складними кейсами та ескалаціями.
Підготовка аналітичної звітності за результатами роботи команди.

Старший спеціаліст з обслуговування преміум клієнтів(чат).

з 09.2008 по 09.2013 (5 років)
ПриватБанк, Дніпро (Фінанси, банки, страхування)

консультування, надання сервісу у відповідності до потреб клієнтів.

Кредитний експерт

з 05.2007 по 09.2008 (1 рік 5 місяців)
ПриватБанк, Дніпро (Фінанси, банки, страхування)

аналіз кредитних заявок; оцінка платоспроможності клієнтів; перевірка фінансових документів

Освіта

УДХТУ

Економіка підприємства, Дніпро
Вища, з 1997 по 2002 (5 років)

Знання і навички

• Уміння працювати в режимі багатозадачності
• Неконфліктність
• Чесність
• Адаптивність
• Уміння аналізувати
• Стресостійкість
• Здатність до навчання
• Комунікабельність

Знання мов

Грузинська — вільно