Контактна інформація

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/20108959/

Досвід роботи

Адміністратор офісу

з 10.2022 по нині (4 роки)
Вечір Телеком, ТОВ, Київ (Телекомунікації, зв'язок)

- Забезпечення повноцінної адміністративної та організаційної підтримки роботи офісу.
- Організація та координація щоденних офісних процесів, підготовка та ведення внутрішньої документації, контроль документообігу та виконання поставлених завдань.
- Взаємодія з керівництвом, співробітниками, структурними підрозділами, клієнтами, партнерами та постачальниками.
- Організація закупівель і забезпечення офісу необхідними матеріалами, контроль господарських питань, роботи сервісних служб та належного стану офісу.
- Ведення облікової документації, реєстрів і внутрішніх таблиць, підготовка звітності та виконання поточних адміністративних доручень керівництва.

Оператор контакт-центру

з 11.2021 по 01.2022 (3 місяці)
ТОВ "ФРІНЕТ"", Київ (Телекомунікації, зв'язок)

- Прийом та обробка вхідних дзвінків
- Надання інформації за запитами клієнтів
- Реєстрація звернень та скарг
- Консультування клієнтів по продуктах та послугах
- Виконання цільових дзвінків
- Забезпечення високого рівня обслуговування
Під час роботи оператором call-центру мої обов'язки включали прийом та обробку вхідних дзвінків, надання інформації клієнтам, реєстрацію звернень та скарг, консультування щодо продуктів і послуг, виконання цільових дзвінків та забезпечення високого рівня обслуговування. Мною досягнуто результатів у покращенні якості обслуговування клієнтів та вирішенні їхніх потреб і запитань.

Пауза в карʼєрі

з 05.2019 по 10.2022 (3 роки 6 місяців)
Відпустка по догляду за дитиною

Менеджер з роботи з клієнтами та адміністративної діяльності

з 05.2018 по 10.2018 (6 місяців)
ТОВ "ДАТА НЕТ", Київ (Телекомунікації, зв'язок)

- Надання клієнтам консультацій щодо послуг компанії та допомога у виборі оптимального варіанту.
- Обробка телефонних звернень, заявок та інших запитів від клієнтів.
- Комунікація з клієнтами, проведення переговорів та презентація послуг.
- Виявлення потреб клієнтів та опрацювання заперечень.
- Оформлення та супровід договірних відносин із клієнтами.
- Підготовка необхідних документів та контроль їх правильного оформлення.
- Організація процесу укладення договорів та подальший супровід клієнтів.
- Підтримання актуальності інформації про клієнтів та ведення клієнтської бази.
- Робота із заявами, зверненнями та претензіями, вирішення поточних питань клієнтів.
- Підготовка та ведення внутрішньої документації, ділове листування.
- Внесення та актуалізація інформації в облікових програмах.
- Забезпечення офісу необхідними канцтоварами, матеріалами та товарами.
- Комунікація з постачальниками, клієнтами та працівниками компанії.
- Організація та контроль виконання адміністративних завдань.
- Координація одночасно кількох напрямів роботи: клієнтського обслуговування, документообігу, договорів та адміністративних питань.
Управління клієнтським обслуговуванням та адміністративною діяльністю включало в себе надання консультацій та допомогу клієнтам у виборі послуг, обробку телефонних звернень та заявок, комунікацію з клієнтами через переговори та презентації. Також виявляла потреби клієнтів, формувала договірні відносин. Підтримувала актуальність клієнтської бази, вирішував заяви та претензії, ведення внутрішньої документації та взаємодію з постачальниками та працівниками.

Менеджер по роботі з клієнтами та адміністративної діяльності

з 02.2013 по 02.2018 (5 років)
ТОВ "Павутина НЕТ", Київ (Телекомунікації, зв'язок)

- Консультування клієнтів щодо послуг компанії, виявлення потреб та підбір оптимального рішення.
- Прийом та опрацювання вхідних звернень, телефонних дзвінків і запитів клієнтів.
- Проведення переговорів із клієнтами, презентація послуг, робота із запереченнями.
- Підготовка, оформлення та супровід договорів із клієнтами.
- Підписання договорів та контроль правильності оформлення договірної документації.
- Супровід клієнта на всіх етапах - від першого звернення до укладення договору та подальшого обслуговування.
- Ведення та актуалізація клієнтської бази.
- Опрацювання заяв, звернень та претензій клієнтів, оперативне вирішення поточних питань.
- Ведення внутрішньої документації та ділового листування.
- Робота з первинною документацією та внесення інформації до облікових систем.
- Організація забезпечення офісу необхідними матеріалами та товарами.
- Взаємодія з постачальниками, клієнтами та співробітниками компанії.
- Контроль виконання поточних адміністративних завдань.
- Одночасне ведення клієнтських, договірних та адміністративних процесів.
- Під час роботи менеджером з роботи з клієнтами та адміністративної діяльності я проводив консультації клієнтів, виявляв їх потреби та пропонував оптимальні рішення.
- Прийом та опрацювання вхідних звернень, оформлення договорів, підтримував клієнтів на всіх етапах співпраці.
- Ведення клієнтської бази, опрацювання заявок та внутрішня документація також були в моїй компетенції.

Вихователь

з 09.2012 по 01.2013 (5 місяців)
ДНЗ "Вишенька", Вінниця (Освіта, наука)

- Організація освітнього процесу для дітей
- Проведення розвиваючих занять
- Підготовка методичних матеріалів
- Співпраця з батьками та педагогічними колективами
- Дотримання норм та правил внутрішнього розпорядку
- Моніторинг та оцінка розвитку дітей
- Організація дозвілля дітей
- Забезпечення безпечного та комфортного середовища
- Нагляд та догляд за дітьми
Працюючи вихователем, організовувала освітній процес для дітей, проводила розвиваючі заняття та готувала методичні матеріали. Співпрацювала з батьками та педагогічним колективом, дотримувалася норм внутрішнього розпорядку. Здійснювала моніторинг та оцінювання розвитку дітей, організовувала їхнє дозвілля, забезпечувала безпечне та комфортне середовище. Також відповідала за нагляд, догляд та належне забезпечення потреб дітей.

Додаткова освіта та сертифікати

Сертифікат "Школа Рієлторів "

2026

Знання і навички

• Комунікабельність
• Здатність до навчання
• Відповідальність
• Доброзичливість
• Чесність
• Організованість
• Адаптивність
• Користувач 1С
• MS Excel
• MS Word
• Ведення документації
• Дисциплінованість
• Привітність
• Неконфліктність

Знання мов

Українська — вільно