Контактна інформація

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/20112955/

Досвід роботи

Старший фахівець з гарантійних випадків

з 11.2016 по 07.2026 (9 років 9 місяців)
Агросем, Тернопіль (Сільське господарство, агробізнес)

Профіль:
Керування та координація гарантійного напрямку в компанії, що працює з сільськогосподарською технікою. Повний супровід гарантійного процесу — від звернення клієнта та діагностики несправності до погодження ремонту з виробником, компенсації витрат і закриття гарантійного випадку. Координація роботи фахівців та взаємодії гарантійного відділу із сервісною службою, виробниками та постачальниками.
Основні обов’язки:
Організація та координація роботи гарантійного відділу, контроль повного циклу опрацювання гарантійних випадків.
Координація роботи фахівців гарантійного напрямку, розподіл завдань та контроль їх виконання.
Контроль відповідності гарантійних випадків умовам та політикам виробників.
Організація погодження гарантійних ремонтів із виробниками та постачальниками, зокрема John Deere.
Координація взаємодії гарантійного відділу із сервісними інженерами під час діагностики та ремонту техніки.
Контроль строків виконання гарантійних робіт, проходження заявок та своєчасності їх закриття.
Контроль правильності оформлення гарантійної документації, нарядів та заявок відповідно до вимог виробників і внутрішніх процедур компанії.
Ведення та контроль гарантійних випадків у системах виробників і внутрішній обліковій системі компанії (1С).
Контроль обґрунтованості гарантійних витрат та організація процесу їх компенсації виробниками.
Взаємодія з виробниками та постачальниками щодо складних, спірних і нестандартних гарантійних випадків, підготовка аргументації та відстоювання позиції компанії.
Аналіз гарантійних випадків, причин несправностей і витрат; підготовка регулярної звітності та аналітичних матеріалів для керівництва.
Ініціювання та впровадження заходів з оптимізації гарантійного процесу, підвищення його ефективності та якості обслуговування клієнтів.
Ключові досягнення:
Кар’єрне зростання від фахівця з гарантійних випадків до старшого фахівця та координатора гарантійного напрямку.
Фактичне управління гарантійним напрямком та координація роботи відділу.
Забезпечення повного циклу супроводу гарантійних випадків — від звернення клієнта до отримання компенсації від виробника.
Вибудовування ефективної взаємодії між гарантійною та сервісною службами, виробниками й постачальниками.
Супровід та врегулювання складних і спірних гарантійних випадків із виробниками.
Забезпечення контролю гарантійних витрат, документації та дотримання вимог виробників.
Формування системного підходу до аналізу гарантійних випадків і контролю ефективності гарантійного напрямку.

Освіта

Тернопільський національний економічний університет

Юридичний, магістр права, Тернопіль
Вища, з 2010 по 2017 (7 років)

Знання і навички

• Уміння працювати в режимі багатозадачності
• Управлінські навички
• Уміння аналізувати
• Користувач 1С
• Самостійне прийняття рішень
• Водійські права кат. B
• MS Excel
• Адаптивність
• Дисциплінованість
• Доброзичливість
• Неконфліктність
• Організованість

Знання мов

Англійська — середній