Олена

РЕЗЮМЕ
Бондаренко Олена Миколаївна
Дата народження: 24 липня 1971 року
Телефон: [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)
Місто: Київ (розглядаю виключно дистанційну роботу на дому)
🎯 ЦІЛЬ
• Бажані посади (віддалено на дому):
◦ Адміністратор інтернет-магазину в Instagram / Facebook / Viber
◦ Оператор з обробки замовлень / Модератор чату
◦ Контент-менеджер / Наповнювач сайтів інтернет-магазинів
◦ Координатор з повернень та рекламацій
◦ Оператор довідкової служби / гарячої лінії (без продажів)
◦ Таємний покупець по телефону / Аудитор дзвінків
• Формат роботи: Дистанційна робота на дому (віддалено).
• Графік: Розглядаю повну зайнятість (полний день) або гнучкий графік / потижневі зміни.
• Професійні прагнення: Шукаю стабільну роботу на дому у надійній компанії для довгострокової співпраці. Моя мета — забезпечити оперативне, грамотне та ввічливе обслуговування клієнтів у соціальних мережах, месенджерах та телефоном, чітко дотримуючись інструкцій, регламентів і шаблонів відповідей компанії.
🛠️ ТЕХНІЧНЕ ЗАБЕЗПЕЧЕННЯ ТА НАВИЧКИ (HARD SKILLS)
• Технічна готовність: наявність власного ноутбука, стабільного швидкісного інтернету та гарнітури для безперебійної роботи та зв'язку.
• Робота в соціальних мережах та месенджерах: впевнений досвід користування ПК для ведення текстових діалогів, прийому та обробки замовлень у приватних повідомленнях і коментарях (Instagram, Facebook, Viber, Telegram).
• Робота з контентом та шаблонами: навички публікації фотографій товарів, описів та цін; чітке й швидке надання відповідей на типові запитання клієнтів (наявність, ціна, розміри) за готовими скриптами та шаблонами компанії.
• Логістика та рекламації: впевнений досвід роботи з особистим кабінетом Нової Пошти (самостійне створення ТТН, розрахунок вартості доставки, оформлення та переоформлення посилок, координація обмінів та повернень товарів).
• Робота з касою та розрахунками: досвід ведення простого фінансового обліку, фіксації передоплат та звірки залишків.
• Телефонна комунікація та аудит: прийом вхідних дзвінків на інформаційних лініях (без продажів); навички оцінки якості розмов (аудит дзвінків за готовою анкетою).
🤝 ОСОБИСТІ ЯКОСТІ (SOFT SKILLS)
• Висока самодисципліна та відповідальність: вміння самостійно та чесно організувати свій робочий день удома, чітко виконуючи щоденні норми без стороннього нагляду.
• Посидючість та уважність: здатність до зосередженої роботи з текстами, таблицями та картками товарів; акуратне і безпомилкове внесення даних клієнтів при оформленні замовлень.
• Стресостійкість та емпатія: вміння спокійно, ввічливо та розважливо спілкуватися у будь-яких ситуаціях (у коментарях чи приватних повідомленнях), згладжувати конфлікти та знаходити компроміси.
• Життєвий досвід та швидке навчання: легко орієнтуюся в асортименті нових товарів чи інструкціях завдяки різнобічному досвіду в торгівлі.
💼 ДОСВІД РОБОТИ
Адміністратор / Оператор підтримки / Консультант / Продавець
Сфера роздрібної торгівлі, обслуговування клієнтів та логістики (універсальний досвід у різних секторах товарів)
• Прийом та обробка замовлень у чатах:
• реєстрація заявок від клієнтів у соціальних мережах та месенджерах, швидке реагування на коментарі та повідомлення, консультування за готовими шаблонами щодо ціни, наявності та характеристик.
• Управління контентом та даними:
• публікація карток товарів, фотографій та актуальних цін на цифрових платформах; ведення внутрішнього обліку, контроль відповідності описів та накладних.
• Управління логістикою та поверненнями:
• формування та підготовка ТТН у системі Нової Пошти, контроль своєчасної доставки посилок, робота з поверненнями та обмінами.
• Інформаційна підтримка та обробка дзвінків:
• прийом вхідних звернень, надання чіткої інформації про послуги, умови та товари відповідно до регламенту компанії.
🎓 ОСВІТА
Середня спеціальна
Навчальний заклад: Технікум (Технічний校дж)
🌐 ВОЛОДІННЯ МОВАМИ
• Українська — рідна (вільне, грамотне, культурне та ввічливе спілкування