Юлія

Резюме


Ільїна Юлія Тимофіївна
Київ | [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)

[відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)

Telegram: @timoliaa

22 роки

ДОСВІД РОБОТИ

Ресторанний заклад (новий проєкт)

Посада: Касир-адміністратор

● Прийом та обробка замовлень на касі в програмі Servio

● Робота з клієнтами онлайн: Instagram, Viber, Telegram

● Консультація гостей щодо меню, акцій та доставки

● Організація та координація замовлень на доставку

● Контроль коректності замовлень і розрахунків

● Підтримка високого рівня сервісу навіть у пікові години

Продавець-консультант | Магазин спортивного харчування та БАДів
«Mega-Mass»

Обов'язки

● консультація покупців щодо підбору спортивного харчування,
мінеральних комплексів та БАДів під конкретні цілі (схуднення, набір
маси, підтримка здоров'я).
● Продаж товарів та розрахунок клієнтів на касі, ведення касової
документації та робота з обліковими програмами.
● Викладка продукції на вітрини згідно зі стандартами, контроль
термінів придатності та проведення інвентаризацій.
● Виконання планів продажів та активне інформування постійних
клієнтів про чинні акції та нові надходження.

● Останнє місце роботи Адміністратор студії DK.nails

● Обовʼязки

• Зустріч та консультація клієнтів, створення комфортної атмосфери в студії
(чай/кава)
• Запис клієнтів на процедури
• Підтвердження записів, нагадування клієнтам про візит та комунікація після
процедури.
• Прийом вхідних дзвінків та повідомлень, обробка запитів у соціальних
мережах і месенджерах.
• Консультація щодо послуг студії, вартості процедур та вільних місць у
графіку.
• Ведення клієнтської бази та контроль повторних записів.
• Розрахунок клієнтів, робота з касою та терміналом.
• Контроль чистоти, порядку та підготовки робочих зон студії.
• Контроль наявності витратних матеріалів та своєчасне поповнення
необхідних позицій.
• Координація роботи майстрів протягом робочого дня.
• Вирішення організаційних питань та нестандартних ситуацій із клієнтами.
• Контроль дотримання стандартів сервісу та якості обслуговування.

● ОСВІТА

Київський національний університет імені Тараса Шевченка

Факультет: Географії

Рівень: вища освіта (2021–2025)

КЛЮЧОВІ НАВИЧКИ

● Високий рівень комунікації з клієнтами

● Клієнтоорієнтованість та сервісне мислення

● Робота з касою та програмами обліку, робота в 1С програмі

● Впевнене володіння ПК

● Робота в команді

● Стресостійкість у динамічному середовищі

● Організованість та пунктуальність

● Швидке навчання та адаптація

Мови

- Українська – рідна
- Російська – вільно
- Англійська – (А2)