Контактна інформація

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/20153650/?puid=10430

Освіта

Криворізька вечірня школа №12 Криворізької міської ради Дніпропетровської області

Бухгалтер, Кривий Ріг
Середня спеціальна, з 1995 по 1997 (2 роки)

Знання і навички

• Комунікабельність
• Здатність до навчання
• Доброзичливість
• Неконфліктність
• Уважність
• Чесність
• Дисциплінованість
• Відповідальність
• Старанність
• Стресостійкість
• Активний продаж
• Робота із запереченнями
• Працьовитість
• Організованість
• Висока працездатність

Знання мов

• Італійська — вище середнього
• Словенська — вище середнього
• Українська — початковий

Додаткова інформація

ПРОФЕСІЙНИЙ ПРОФІЛЬ

Фахівець з роботи з клієнтами з понад 20-річним досвідом роботи в європейському середовищі — у Словенії та Італії.

Маю великий практичний досвід щоденного спілкування з клієнтами, консультування, презентації та продажу товарів і послуг, роботи з постійними гостями та вирішення нестандартних ситуацій.

Понад 16 років працювала у ресторанній сфері Словенії, а також 2 роки — у ресторані на Сицилії, де консультувала гостей щодо вибору страв та вин, допомагала підібрати оптимальне поєднання вина з рибою або м’ясом та працювала з італійськомовними клієнтами.

Вільно спілкуюся словенською та російською мовами. Італійська — впевнений розмовний рівень B1–B2.

Хочу використати свій міжнародний досвід, знання мов та навички роботи з людьми у клієнтській підтримці, продажах або роботі з італійськомовними та словенськомовними клієнтами.

⸻

ДОСВІД РОБОТИ

La Rosa dei Venti, Сицилія, Італія

Старша офіціантка / консультантка з обслуговування гостей
2 роки

* Щоденне спілкування та робота з клієнтами італійською мовою.
* Консультування гостей щодо меню та вибору страв.
* Допомога у виборі рибних та м’ясних страв відповідно до побажань клієнта.
* Рекомендація вин та підбір вина до обраних страв.
* Презентація додаткових пропозицій ресторану.
* Додаткові продажі.
* Робота з постійними та новими клієнтами.
* Вирішення нестандартних ситуацій та питань гостей.
* Підтримання високого рівня клієнтського сервісу.

Ресторани Spark, Dominus та інші, Словенія

Офіціантка
понад 16 років

* Щоденна робота з клієнтами словенською мовою.
* Консультування гостей щодо меню, страв та напоїв.
* Прийом та супровід замовлень.
* Презентація та продаж страв і напоїв.
* Додаткові продажі.
* Робота з постійними клієнтами.
* Вирішення складних та конфліктних ситуацій.
* Робота в умовах високого навантаження та великого потоку клієнтів.
* Робота в команді та міжнародному середовищі.

Словенія

Бармен
близько 2 років

* Обслуговування клієнтів.
* Прийом замовлень.
* Продаж та подача напоїв.
* Розрахунок клієнтів.
* Робота з готівкою.
* Комунікація з постійними гостями.

Україна

Продавець
до 2002 року

Маю практичний досвід роздрібних продажів одягу та м’ясної продукції.

* Прямі продажі.
* Консультування покупців.
* Виявлення потреб клієнта.
* Робота з постійними покупцями.
* Робота з готівкою.

⸻

КЛЮЧОВІ ПРОФЕСІЙНІ НАВИЧКИ

Робота з клієнтами та продажі

* робота з іноземними клієнтами;
* консультування клієнтів;
* виявлення потреб клієнта;
* презентація товарів та послуг;
* активні та додаткові продажі;
* побудова довгострокових відносин із клієнтами;
* робота з постійними клієнтами;
* вирішення нестандартних та конфліктних ситуацій;
* високий рівень клієнтського сервісу.

Особисті компетенції

* комунікабельність;
* уміння знаходити підхід до різних людей;
* стресостійкість;
* відповідальність;
* швидка адаптація;
* уміння працювати в команді;
* готовність навчатися новому.

Інструменти

Готова швидко освоїти CRM-системи, програми для клієнтської підтримки та внутрішні програми компанії.

⸻

ОСВІТА

Повна загальна середня освіта

У старших класах проходила додаткову підготовку за напрямом «Бухгалтерський облік».

⸻

МОВИ

🇷🇺 Російська — вільно
🇸🇮 Словенська — вільне розмовне володіння
🇮🇹 Італійська — B1–B2, впевнене усне спілкування
🇺🇦 Українська — добре розумію усне мовлення, вдосконалюю розмовні та письмові навички

⸻

ПРО МЕНЕ

Більшу частину професійного життя працювала за кордоном, тому легко адаптуюся до різних людей, культур та робочого середовища.

Понад 20 років моя робота була безпосередньо пов’язана з людьми. Умію слухати клієнта, розуміти його побажання, запропонувати відповідний продукт або послугу та створити позитивне враження від обслуговування.

Не боюся інтенсивного спілкування з клієнтами та складних ситуацій. Звикла працювати в динамічному середовищі та відповідати за якість обслуговування.

Зараз хочу перейти у сферу клієнтської підтримки або продажів, де зможу використати знання італійської та словенської мов і багаторічний міжнародний досвід.

Розглядаю роботу в Кривому Розі, а також дистанційну роботу з клієнтами по Україні та за кордоном.