Руслана

БОЛСУНІВСЬКА РУСЛАНА РУСЛАНІВНА
КЕРІВНИК ЗАКЛАДУ / УПРАВЛЯЮЧА / СТАРША АДМІНІСТРАТОРКА
Телефон: [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)Місто: Одеса
Email: [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)Дата народження: 11.07.2006 р.
ПРОФЕСІЙНИЙ ПРОФІЛЬ
Цілеспрямована, амбітна та орієнтована на результат фахівчиня з практичним досвідом операційного управління закладами сфери послуг, готельно-ресторанного бізнесу (HoReCa) та спортивно-оздоровчих комплексів. Володію системними навичками організації сервісних процесів «з нуля», підбору, адаптації та стажування персоналу, ефективного конфлікт-менеджменту та підвищення загальної якості обслуговування. Завдяки юридичній освіті та багатому досвіду громадсько-організаційної діяльності впроваджую високу дисципліну, чіткий системний контроль та клієнтоорієнтованість. Здатна швидко приймати виважені управлінські рішення в умовах високої інтенсивності та брати на себе повну відповідальність за фінансово-господарські й операційні показники закладу.
ДОСВІД РОБОТИ
Готельно-ресторанний комплекс Red LineТравень 2025 — Жовтень 2025
Посада: Хостес
• Консультування та супровід гостей: Надання вичерпної інформації про спектр послуг комплексу, внутрішні правила, функціонування басейнів і джакузі, акційні пропозиції, меню та вечірні шоу-програми.
• Управління первинним контактом: Створення привітної атмосфери та забезпечення високого рівня сервісу з перших хвилин перебування гостей у комплексі.
• Конфлікт-менеджмент: Запобігання виникненню спірних ситуацій, оперативне реагування на скарги чи побажання клієнтів із забезпеченням позитивного вирішення питань.
Ресторан СкандиЖовтень 2025 — Січень 2026
Посада: Старша хостес (Управління залом)
• Адміністрування та контроль посадки: Оперативне бронювання столів, контроль наявності вільних місць, суворе дотримання термінів бронювання та оптимізація посадки гостей у залі.
• Контроль роботи обслуговуючого персоналу: Координація та системний контроль роботи офіціантів для забезпечення безперебійного та якісного сервісу.
• Організація банкетних заходів: Прийом банкетних замовлень, розрахунок параметрів заходів, повне консультування гостей щодо правил і умов проведення святкових подій.
• Управління кадрами (HR): Пошук та відбір кандидатів на посади хостес, проведення стажування, розробка стандартів введення нових співробітників у роботу.
• Адміністративна діяльність: Вирішення складних конфліктних ситуацій з гостями, виконання операційних та адміністративних завдань керівництва.
Фітнес-клуб Strong JСічень 2026 — Травень 2026
Посада: Адміністратор фітнес-клубу (Операційна управляюча зміною)
• Клієнтський сервіс та консультування: Надання детальної інформації про послуги, цінову політику, спеціальні акції та графіки тренувань; проведення презентаційних екскурсій клубом для нових відвідувачів.
• Продажі та робота з CRM: Оформлення та пролонгація абонементів, внесення та систематичне оновлення даних відвідувачів у клієнтській базі.
• Фінансово-касова дисципліна: Прийом платежів, ведення касової звітності, проведення розрахунків із тренерами та майстрами косметології й масажу.
• Операційне планування: Опрацювання вхідних дзвінків, бронювання часу для індивідуальних занять, складання та оптимізація щоденного графіку роботи тренерського складу.
• Забезпечення життєдіяльності клубу: Своєчасний підбір та замовлення витратних матеріалів і робочого інвентарю для фітнес-клубу, фітобару, косметологічного та масажного кабінетів.
• Адміністративно-господарський контроль: Перевірка повного комплексу готовності залу до роботи перед відкриттям, контроль закриття приміщення наприкінці зміни, забезпечення чистоти та порядку в зонах загального користування і фітнес-барі.
• Управління персоналом: Проведення стажування нових працівників, оперативне вирішення внутрішніх та зовнішніх конфліктних ситуацій.
Готельно-ресторанний комплекс Red LineТравень 2026 — Вересень 2026
Посада: Старша хостес (Керівник напрямку сервісу)
• Організація та координація сервісу: Навчання, стажування та щоденна координація роботи команди хостес; розробка та впровадження мотиваційних та навчальних матеріалів.
• Контроль стандартів: Забезпечення суворого дотримання корпоративних стандартів обслуговування, естетичного вигляду та внутрішнього трудового розпорядку закладу.
• Управління ресурсами: Централізоване бронювання столів, VIP-зон та спеціального обладнання комплексу.
• Event-менеджмент високого рівня: Організація зустрічі, розміщення та VIP-супроводу гостей під час проведення масштабних заходів, закритих вечірок та шоу-програм.
• Вирішення конфліктів та аналітика: Управління претензіями гостей на високому рівні, розробка заходів із підвищення якості сервісу та лояльності відвідувачів.
ОСВІТА ТА ГРОМАДСЬКА ДІЯЛЬНІСТЬ
Національний университет «Одеська юридична академія» (2024 — дотепер)
Факультет прокуратури та слідства (кримінальної юстиції) | 4 курс, заочна форма навчання
Активно брала участь у студентському самоврядуванні, виконувала обов'язки члена профкому. Організовувала та проводила Дні відкритих дверей, профорієнтаційні заходи та презентації факультету.
Міжнародний економіко-гуманітарний університет імені Академіка Степана Дем'янчука (2023 — 2024)
Юридичний факультет | Староста групи, член профкому