Контактна інформація

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/20160634/

Досвід роботи

Старша хостес

з 05.2026 по нині (5 місяців)
Ред Лайн Проджект, Одеса (Готельно-ресторанний бізнес)

•Організація та координація сервісу: Навчання, стажування та щоденна координація роботи команди хостес; розробка та впровадження мотиваційних та навчальних матеріалів.
•Контроль стандартів: Забезпечення суворого дотримання корпоративних стандартів обслуговування, естетичного вигляду та внутрішнього трудового розпорядку закладу.
•Управління ресурсами: Централізоване бронювання столів, VIP-зон та спеціального обладнання комплексу.
•Event-менеджмент високого рівня: Організація зустрічі, розміщення та VIP-супроводу гостей під час проведення масштабних заходів, закритих вечірок та шоу-програм.
•Вирішення конфліктів та аналітика: Управління претензіями гостей на високому рівні, розробка заходів із підвищення якості сервісу та лояльності відвідувачів.

Адміністратор

з 01.2026 по 05.2026 (5 місяців)
Strong J, сеть фитнес-клубов, Одеса (Краса, фітнес, спорт)

•Клієнтський сервіс та консультування: Надання детальної інформації про послуги, цінову політику, спеціальні акції та графіки тренувань; проведення презентаційних екскурсій клубом для нових відвідувачів.
•Продажі та робота з CRM: Оформлення та пролонгація абонементів, внесення та систематичне оновлення даних відвідувачів у клієнтській базі.
•Фінансово-касова дисципліна: Прийом платежів, ведення касової звітності, проведення розрахунків із тренерами та майстрами косметології й масажу.
•Операційне планування: Опрацювання вхідних дзвінків, бронювання часу для індивідуальних занять, складання та оптимізація щоденного графіку роботи тренерського складу.
•Забезпечення життєдіяльності клубу: Своєчасний підбір та замовлення витратних матеріалів і робочого інвентарю для фітнес-клубу, фітобару, косметологічного та масажного кабінетів.
•Адміністративно-господарський контроль: Перевірка повного комплексу готовності залу до роботи перед відкриттям, контроль закриття приміщення наприкінці зміни, забезпечення чистоти та порядку в зонах загального користування і фітнес-барі.
•Управління персоналом: Проведення стажування нових працівників, оперативне вирішення внутрішніх та зовнішніх конфліктних ситуацій.

Старша хостес

з 10.2025 по 01.2026 (4 місяці)
Scandia pizza, Одеса (Готельно-ресторанний бізнес)

•Адміністрування та контроль посадки: Оперативне бронювання столів, контроль наявності вільних місць, суворе дотримання термінів бронювання та оптимізація посадки гостей у залі.
•Контроль роботи обслуговуючого персоналу: Координація та системний контроль роботи офіціантів для забезпечення безперебійного та якісного сервісу.
•Організація банкетних заходів: Прийом банкетних замовлень, розрахунок параметрів заходів, повне консультування гостей щодо правил і умов проведення святкових подій.
•Управління кадрами (HR): Пошук та відбір кандидатів на посади хостес, проведення стажування, розробка стандартів введення нових співробітників у роботу.
•Адміністративна діяльність: Вирішення складних конфліктних ситуацій з гостями, виконання операційних та адміністративних завдань керівництва.

Хостес

з 05.2025 по 10.2025 (6 місяців)
Ред Лайн Проджект, Одеса (Готельно-ресторанний бізнес)

•Консультування та супровід гостей: Надання вичерпної інформації про спектр послуг комплексу, внутрішні правила, функціонування басейнів і джакузі, акційні пропозиції, меню та вечірні шоу-програми.
•Управління первинним контактом: Створення привітної атмосфери та забезпечення високого рівня сервісу з перших хвилин перебування гостей у комплексі.
•Конфлікт-менеджмент: Запобігання виникненню спірних ситуацій, оперативне реагування на скарги чи побажання клієнтів із забезпеченням позитивного вирішення питань.

Освіта

Одеська юридична академія

Факультет прокуратури та слідства, Одеса
Незакінчена вища, з 2023 по 2026 (3 роки)

Додаткова освіта та сертифікати

Немає додаткової освіти та сертифікатів.

Знання і навички

• Дисциплінованість
• Наполегливість
• Адаптивність
• Ведення CRM
• Активний продаж
• Робота із запереченнями
• Уважність
• Управління командою
• Чесність
• Лідерство
• Організованість
• Стресостійкість
• Відповідальність
• Здатність до навчання
• Комунікабельність
• Доброзичливість
• Ведення документації

Знання мов

Українська — вільно