Катерина

КАТЕРИНА ШТЕФУЦА
Керівниця оздоровчого комплексу | Операційне управління | Wellness & Medical Tourism
Хуст, Закарпаття | [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація») | [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)
Директорка
Оздоровчий SPA-комплекс «Трембіта», с. Велятино, Закарпаття
05.2014 — дотепер
ПРОФЕСІЙНИЙ ПРОФІЛЬ
Керівниця оздоровчого SPA-комплексу «Трембіта» (с. Велятино, Закарпаття) з 12-річним досвідом управління підприємством. Повний цикл управління: стратегія, операційна діяльність, фінанси, продажі, маркетинг, персонал, партнерства, закупівлі, розвиток оздоровчих програм та взаємодія з державними органами. Поєдную практичну медичну базу, освіту в туризмі та управлінський досвід.
КЛЮЧОВІ РЕЗУЛЬТАТИ
• Збільшила номерний фонд комплексу з 33 до 56 номерів.
• Розширила перелік оздоровчих процедур з 20 до 70.
• Забезпечую середньорічну завантаженість комплексу на рівні 65–70%.
• Близько 60% гостей — постійні клієнти.
• Сформувала та розвиваю команду до 60 працівників у сезон.
• Запустила та розвинула нові оздоровчі напрямки й процедури.
• Організувала розширення та реконструкцію фізіотерапевтичного блоку.
• Самостійно організувала проходження сертифікації готелю.
• Реалізувала та координувала проєкт із облаштування власної свердловини мінеральної води.
• Організувала дослідження мінеральної води та отримання медичного бальнеологічного висновку щодо зовнішнього та внутрішнього використання.
• Розвинула довгострокову співпрацю з профспілками, підприємствами, громадськими та благодійними організаціями.
• Організувала евакуаційне розміщення близько 50 жінок і дітей у квітні 2022 року.
• Забезпечувала роботу комплексу в кризові періоди — під час COVID-19 та після початку повномасштабної війни.
ДОСВІД РОБОТИ
Директорка оздоровчого СПА-комплексу «Трембіта» | Велятино | 05.2014 — дотепер
Стратегічне та операційне управління
• Повне операційне управління оздоровчим СПА-комплексом.
• Планування розвитку підприємства та формування пропозицій щодо нових напрямків.
• Самостійне прийняття оперативних управлінських рішень; стратегічні та значні фінансові питання погоджую з власниками.
• Координація роботи всіх служб комплексу.
• Управління командою до 60 працівників у сезон.
• Делегування завдань відповідальним працівникам та контроль кінцевого результату.
Фінанси та комерційна діяльність
• Формування та контроль бюджету, доходів і витрат.
• Формування цінової політики та вартості пакетів послуг.
• Розробка індивідуальних комерційних пропозицій.
• Переговори з корпоративними клієнтами, підприємствами, профспілками та організаціями.
• Повний супровід договорів — від першого контакту до реалізації домовленостей.
Продажі та клієнтський сервіс
• Особисте ведення клієнта від рекламного звернення до бронювання.
• Консультації та комунікація з клієнтами через соціальні мережі та Messenger.
• Формування індивідуальних програм і бюджетів відповідно до потреб та можливостей замовника.
• Супровід партнерів і груп під час перебування: проживання, харчування, оздоровлення, трансфери та екскурсії.
• Робота з повторними клієнтами та розвиток клієнтської лояльності.
• Особистий контроль відгуків, звернень, скарг та репутації комплексу.
Маркетинг
• Самостійне формування маркетингової стратегії та визначення цільових аудиторій.
• Розробка рекламних пропозицій, акцій, текстів і контенту.
• Ведення Facebook, Instagram та TikTok.
• Налаштування та запуск таргетованої реклами.
• Аналіз результативності рекламних кампаній та їх коригування.
Розвиток оздоровчого напряму
• Розробка та впровадження програм відновлення при захворюваннях органів дихання, опорно-рухового апарату, а також при фізичних і нервових перевантаженнях.
• Розширення переліку процедур із 20 до 70.
• Реконструкція та розширення фізіотерапевтичного блоку.
• Підбір та впровадження нового обладнання.
• Організація закупівлі, встановлення та введення обладнання в експлуатацію.
• Підготовка персоналу до роботи з новим обладнанням.
Проєкт із мінеральною водою
• У 2020 році ініціювала та координувала проєкт із буріння власної свердловини мінеральної води.
• Пошук профільних підрядних організацій, переговори та погодження умов співпраці.
• Координація підготовки проєктної та дозвільної документації через залучених профільних фахівців.
• Організація підготовки паспорта свердловини, каротажу та необхідних досліджень.
• Координація процесу отримання спеціального дозволу на користування надрами строком на 5 років.
• Організація співпраці з профільною науковою установою щодо дослідження мінеральної води.
• Підготовка офіційного листування та угод, координація клінічних досліджень щодо зовнішнього та внутрішнього використання води.
• За результатами досліджень отримано медичний бальнеологічний висновок.
Закупівлі та матеріально-технічний розвиток
• Пошук і вибір постачальників, переговори щодо вартості та умов закупівель.
• Закупівля обладнання для оздоровчого, готельного, ресторанного та господарського напрямів.
• Контроль постачання та забезпечення безперервної роботи служб.
• Оновлення номерного фонду, постільної білизни та матеріально-технічної бази.
• Оснащення кухні, зокрема придбання професійного обладнання та пароконвектомата.
Персонал
• Підбір та формування команди, проведення співбесід і кадрові рішення.
• Навчання та наставництво працівників, передача практичного досвіду.
• Формування стандартів сервісу.
• Делегування та контроль роботи підрозділів.
• Вирішення конфліктних і нестандартних ситуацій.
Договірна та адміністративна робота
• Підготовка, погодження та супровід договорів із партнерами.
• Ділове листування, офіційні запити та відповіді.
• Представлення інтересів підприємства перед органами місцевого самоврядування, державними установами, підприємствами та громадськими організаціями.
• Організація та супровід проходження перевірок протягом 12 років.
• Підготовка документації, комунікація з контролюючими органами та організація усунення зауважень.
• Організація та проходження сертифікації готелю.
Партнерства
• Розвиток співпраці з профспілками, корпоративними клієнтами, громадськими та благодійними організаціями.
• Шість років поспіль — співпраця з Мукачівською міською організацією Профспілки працівників освіти і науки України.
• Співпраця з ГО «Самодопомога», благодійним фондом Терещенка, НЕК «Укренерго» та іншими організаціями.
• Організація програм фізичного та ментального відновлення для військовослужбовців.
• Залучення нових партнерів через професійний нетворкінг та особисті комунікації.
АНТИКРИЗОВЕ УПРАВЛІННЯ
• Під час пандемії COVID-19 підтримувала комунікацію з клієнтами через соціальні мережі протягом тримісячного вимушеного закриття та брала участь у повторному запуску комплексу.
• На початку повномасштабної війни особисто координувала роботу з гостями та забезпечувала функціонування комплексу в умовах масового виїзду населення.
• У квітні 2022 року організувала розміщення близько 50 евакуйованих жінок і дітей на тримісячний період.
• У 2015–2016 роках ініціювала придбання генератора як резервного джерела енергії, що стало важливим для роботи комплексу під час енергетичної кризи 2022 року.
ПОПЕРЕДНІЙ ДОСВІД
• Керуюча — готельно-ресторанний комплекс «Лісова Казка», Велятино | 04.2014 — 03.2021.
Паралельно з управлінням «Трембітою» здійснювала управління «Лісовою Казкою» у структурі одного власника.
• Старша адміністраторка — ТОВ «Аква-Карпатія», санаторій, Шаян | 11.2012 — 04.2014.
• Адміністраторка лікувального корпусу — ТОВ «Аква-Карпатія», санаторій, Шаян | 08.2009 — 11.2012.
• Старша медична сестра / дієтична сестра — санаторій «Карпатія» | 2009.
• Медична сестра фізіотерапевтичного кабінету — санаторій «Карпатія» | 2008 — 2009.
ОСВІТА
• Мукачівський державний університет — Туризм | 2011–2017.
• ЗБДМК, м. Хуст — спеціальність «Лікувальна справа» | 2005.
ДОДАТКОВА ОСВІТА
• «Оздоровчий і медичний туризм», Академія NTO.UA — листопад 2025.
• Інтенсивний курс екологічної психологічної фасилітації (ICEF-VII) — 2024.
• Авторський курс «Професія Коуч» — 2021.
• MARKETER — 2021.
• Novation Club — 2020.
ГРОМАДСЬКА ТА ЛІДЕРСЬКА ДІЯЛЬНІСТЬ
Rotary Club Kyiv Golden Pectoral — член клубу з 2024 року; Президент клубу на 2026–2027 рр.
Активно беру участь у професійних, навчальних та благодійних заходах, розвиваю професійний нетворкінг, презентую можливості оздоровчого комплексу та формую нові партнерства.
ПРОФЕСІЙНІ КОМПЕТЕНЦІЇ
Стратегічне та операційне управління • Управління готельно-ресторанним бізнесом • Wellness & Medical Tourism • Управління командою • Фінансове планування та бюджетування • Ціноутворення • Продажі та B2B-переговори • Партнерства • Клієнтський досвід • Маркетинг і digital-просування • SMM • Таргетована реклама • Управління проєктами • Закупівлі • Договірна та адміністративна робота • Взаємодія з державними органами • Антикризове управління • Розвиток оздоровчих програм • Підбір і впровадження обладнання • Навчання та наставництво
МОВИ
Українська — вільно | Угорська — початковий рівень | Французька — початковий рівень
ОСОБИСТІ ЯКОСТІ
Системність, відповідальність, лідерство, ініціативність, стратегічне мислення, висока комунікабельність, здатність швидко приймати рішення, орієнтація на результат, стресостійкість, гнучкість, здатність працювати в умовах високої відповідальності.