Юлія

ЮЛІЯ ОЛЕКСАНДРІВНА
Телефон: [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)
Email: [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)

КОНСУЛЬТАНТ КЛІЄНТІВ /
МЕНЕДЖЕР КЛІЄНТСЬКОГО СЕРВІСУ У СФЕРІ КРАСИ

Професійний профіль
Маю багаторічний досвід роботи з клієнтами, індивідуального консультування, виявлення потреб та допомоги у виборі товарів і послуг.
Особливо добре вмію працювати з жіночою аудиторією: уважно вислухати клієнта, зрозуміти його побажання, запропонувати відповідний варіант і створити атмосферу довіри та комфорту.
Маю досвід побудови тривалих відносин із клієнтами, роботи з постійними клієнтами, ведення клієнтської бази, опрацювання звернень та вирішення проблемних ситуацій.
У спілкуванні тактовна, доброзичлива та уважна. Для мене важливо не нав’язати клієнту послугу чи товар, а допомогти йому зробити вибір, який відповідає його потребам.
Готова працювати в салоні краси, студії, клініці, магазині косметики або іншій компанії сфери краси на позиції, пов’язаній із консультуванням та обслуговуванням клієнтів.

Ключові навички
• · Індивідуальне консультування клієнтів.
• · Виявлення потреб, побажань та очікувань клієнта.
• · Допомога клієнту у виборі товару або послуги.
• · Створення довірчих і тривалих відносин із клієнтами.
• · Робота з постійними клієнтами та повторними зверненнями.
• · Надання зрозумілої та корисної інформації про товари й послуги.
• · Уважне опрацювання запитів клієнтів.
• · Робота зі зверненнями, претензіями та проблемними ситуаціями.
• · Ведення та актуалізація клієнтської бази.
• · Прийом та оформлення замовлень.
• · Телефонні переговори та ділове листування.
• · Супровід клієнта на всіх етапах взаємодії.
• · Підтримання високого рівня клієнтського сервісу.
• · Уміння спокійно та тактовно спілкуватися з різними людьми.
• · Швидке навчання та готовність опановувати нові програми й продукти.

Досвід роботи
Менеджер у спеціалізованій санітарно-профілактичній компанії
11 років
• · Прийом і опрацювання звернень клієнтів.
• · Консультування клієнтів щодо послуг, умов та вартості.
• · Виявлення потреб клієнта та підбір відповідного варіанта послуги.
• · Узгодження деталей замовлень та організація їх виконання.
• · Підтримання тривалих відносин із клієнтами.
• · Ведення переговорів та укладання договорів.
• · Робота зі скаргами та вирішення спірних питань.
• · Ведення клієнтської інформації та документації.
• · Координація роботи працівників.

Директор магазину «Стіл та стілець»
7 місяців. Причина звільнення: скорочення магазинів торговельної мережі.
• · Консультування клієнтів та допомога у виборі товарів.
• · Виявлення потреб клієнтів.
• · Прийом і оформлення замовлень.
• · Робота зі зверненнями та претензіями клієнтів.
• · Координація роботи продавців і технічного персоналу.
• · Аналіз асортименту та попиту.
• · Організація замовлення та постачання товарів.

Старший продавець-консультант у магазині жіночого одягу «Ірсадія»
8 років
• · Індивідуальне консультування жінок та допомога у виборі одягу.
• · Уважне визначення потреб, побажань та індивідуальних особливостей клієнта.
• · Підбір відповідних моделей, фасонів та варіантів образу.
• · Створення довірчих і тривалих відносин із клієнтами.
• · Робота з постійними клієнтами та повторними зверненнями.
• · Ведення клієнтської бази.
• · Презентація товарів та надання інформації про асортимент.
• · Організація роботи торговельного залу.
• · Координація роботи працівників.

Освіта
Харківська Державна Академія Технології та Організації харчування
1993–1999
Спеціальність: економіка та управління торгівлею і громадським харчуванням.
Диплом з відзнакою.

Полтавський університет економіки та торгівлі
2010–2011
Комп’ютерні інформаційні технології.
Навчання роботі з програмами 1С: Підприємство та «БуТуз».

Особисті якості
• · Уважність до людини та її потреб.
• · Тактовність і доброзичливість.
• · Уміння слухати та ставити правильні запитання.
• · Витримка та спокій у спілкуванні.
• · Відповідальність.
• · Організованість.
• · Емпатичність та клієнтоорієнтованість.
• · Уміння створювати довірливу атмосферу.
• · Здатність самостійно приймати робочі рішення.
• · Готовність навчатися новому.

Бажаний формат роботи
Розглядаю роботу у сфері краси та жіночого сервісу на позиціях консультанта, менеджера клієнтського сервісу, адміністратора або спеціаліста з роботи з клієнтами.

Цікавить робота, де основними завданнями є спілкування з клієнтами, консультування, допомога у виборі товарів або послуг, запис та супровід клієнтів, підтримання довготривалих відносин і якісний сервіс.

Розглядаю дистанційну, гібридну або офісну роботу на місці. Не розглядаю вакансії, пов’язані з холодними дзвінками та нав’язливим пошуком нових клієнтів.