Контактна інформація

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/20170972/

Досвід роботи

Керівник відділу продажу

з 10.2023 по 07.2026 (2 роки 10 місяців)
ФОП Lans, Дистанційно (Роздрібна торгівля)

1.Планування та контроль продажів: Складання планів продажів (на день/тиждень/місяць), моніторинг їх виконання, аналіз ефективності.
2. Управління командою: Наймання, навчання, адаптація нових менеджерів, проведення планерок, мотивація співробітників. 3. Робота з CRM та автоматизація: Контроль якості заповнення CRM-системи, управління лійкою продажів, автоматизація рутинних процесів (розсилання, зміна статусів замовлень) 4. Аналіз листування, контроль швидкості обробки замовлень, зниження відсотка відмов. 5 Створення бази знань, скриптів продажу, навчання технік роботи з запереченнями.

Директор магазину

з 03.2016 по 01.2022 (5 років 11 місяців)
Цитрус, Одеса (Роздрібна торгівля)

-Управління продажами та аналітика: Виконання та масштабування амбітних планів продажів гаджетів, аксесуарів та послуг
-Управління персоналом: Формування сильної та драйвової команди продавців, адаптація новачків, навчання, мотивація та розвиток майбутніх лідерів усередині колективу.
-Контроль сервісу: Забезпечення стабільно високого, яскравого та клієнтоорієнтованого рівня сервісу, що відповідає філософії бренду «Цитрус».
-Операційне керування: Організація роботи магазину-хаба, контроль касової дисципліни, відповідності мерчандайзингу (викладки товарів), проведення інвентаризацій та взаємодія з центральним офісом.

Директор магазину

з 03.2012 по 09.2016 (4 роки 7 місяців)
Алло, Одеса (Роздрібна торгівля)

1.Управління командою та розвиток персоналу

• Формування та побудова ефективної команди: відбір, адаптація та навчання нових співробітників магазину.
• Мотивація персоналу: розвиток потенціалу працівників, постановка щоденних завдань і контроль їхнього виконання.
• Контроль дисципліни: складання графіків роботи, ведення табелів робочого часу та контроль дотримання корпоративних стандартів обслуговування мережі

2.Операційне управління та адміністрування
• Організація безперебійної роботи магазину: контроль технічного та естетичного стану торгової зали.
• Облік та контроль ТМЦ (товарно-матеріальних цінностей): участь у проведенні інвентаризацій, контроль залишків товарів, приймання та переміщення продукції.
• Касова дисципліна: контроль проведення розрахункових операцій, ведення касової документації та інкасація.

3.Комерційна діяльність та виконання планів
• Досягнення KPI: забезпечення виконання планових показників магазину з продажу техніки, гаджетів, аксесуарів та додаткових сервісних послуг.
• Аналіз результатів: моніторинг динаміки продажів, виявлення слабких місць і розробка заходів для покращення ефективності роботи ТТ.
• Мерчандайзинг: контроль викладки товару згідно із затвердженими стандартами компанії та оформлення акційних зон.

4.Робота з клієнтами та вирішення конфліктів
• Підтримка високого сервісу: забезпечення якісного консультування та обслуговування покупців відповідно до стандартів Алло.
• Врегулювання спірних питань: розгляд скарг, розв'язання конфліктних ситуацій із клієнтами, а також обробка заявок на повернення чи обмін товару.

Освіта

Донецький інститут туристичного бізнесу

Менеджемент організацій, Одеса
Вища, з 2007 по 2012 (5 років)

Менеджемент організацій. Спеціальність: Менеджер економіст. Форма навчання очно-заочна

Додаткова освіта та сертифікати

Коучінг. Від Андрія Некрасова

2016

Знання і навички

• Старанність
• Стресостійкість
• Дружелюбність
• Організаторські здібності
• Орієнтація на результат
• Неконфліктність
• Адаптивність
• Управлінські навички
• Уміння швидко засвоювати нову інформацію
• Навички: lp-cрм
• Sales-drive
• Sitniks

Знання мов

Англійська — початковий

Рекомендації

• Сесенко Анна

  Сесенко Анна

  Менеджер з продажу, Lans

  Контактні дані приховані

• Шарабан Марьян

  Шарабан Марьян

  Власник, Lans

  Контактні дані приховані