Катерина

ТОМАК КАТЕРИНА АНАТОЛІЇВНА
Менеджер чату / Оператор підтримки (вхідна лінія, прийом дзвінків, чати)

Місто: м. Одеса (розглядаю тільки віддалену роботу)
Телефон: [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація») | E-mail: [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)

ПРО МЕНЕ

Дипломований фахівець у галузі психології (ступінь Магістра) з високим рівнем емпатії, грамотною усною та письмовою
мовою і навичками вирішення конфліктних ситуацій. Прагну розвиватися на позиції менеджера чату / оператора підтримки
та застосовувати свої психологічні й комунікативні компетенції для надання якісного сервісу клієнтам. Маю практичний
досвід обробки документів, офіційного листування та оперативної допомоги. Вмію швидко засвоювати нову інформацію,
робочі регламенти та скрипти спілкування. Шукаю віддалену роботу.

КЛЮЧОВІ НАВИЧКИ ТА КОМПЕТЕНЦІЇ

Професійні навички (Hard Skills) Особисті якості (Soft Skills)

● Консультування та онлайн-підтримка ● Високий рівень стресостійкості,
(навички грамотного листування та усної самоконтролю та емоційного інтелекту
комунікації) ● Ефективний конфлікт-менеджмент,
● Прийом та опрацювання звернень деескалація напружених ситуацій
відповідно до ділового етикету та ● Активне слухання, доброзичливість та
регламентів уважність до деталей
● Впевнений користувач ПК (Windows, MS ● Висока відповідальність, пунктуальність та
Office: Word, Excel, PowerPoint) самодисципліна на віддаленій роботі
● Робота з первинною документацією, ● Вміння працювати в команді та зберігати
створення, сканування та систематизація професіоналізм
даних
● Швидкий набір тексту та вільне володіння
грамотною українською мовою
● Висока швидкість навчанності, готовність
швидко опанувати робочі програми та
скрипти

ПРАКТИЧНИЙ ДОСВІД ТА КОМПЕТЕНЦІЇ

Адміністративно-практична діяльність та супровід

● Робота з первинною документацією: Практична допомога бухгалтеру на підприємстві — повний цикл обробки
первинної документації (створення, друк, сканування, систематизація та відправка документів компаніям-партнерам).
● Офіційне представництво: Підписання офіційної документації за довіреністю власника підприємства.
● Консультативна та комунікативна практика: Застосування психологічних знань під час взаємодії з людьми,
проведення первинних консультацій, опрацювання звернень, робота з різними типами характерів.

● Врегулювання конфліктів: Застосування методик деескалації в умовах стресових чи нестандартних ситуацій,
зниження напруги в спілкуванні.
● Адміністрування та систематизація: Введення та впорядкування даних, підготовка текстових матеріалів, дотримання
регламентів та термінів.

ОСВІТА

Одеський національний морський університет (ОНМУ)
• Магістр: «Практична психологія» (2023–2024)
• Бакалавр: «Практична психологія» (2019–2023)

ДОДАТКОВЕ НАВЧАННЯ

• Курс «Кризове втручання» — Національна ліга психотерапії, психосоматики та медичної психології України (2023)

МОВНІ НАВИЧКИ

• Українська: Вільно (рідна)
• Англійська: A2 (Elementary)