Контактна інформація

Шукач приховав свої особисті дані, але ви зможете надіслати йому повідомлення або запропонувати вакансію, якщо відкриєте контакти.

Досвід роботи

Dispatcher

з 09.2026 по нині (2 місяці)

- Диспетчеризація та координація роботи технічних спеціалістів.
- Формування та виставлення інвойсів клієнтам.
- Організація та узгодження записів на обслуговування телефоном і в онлайн-чаті.
- Комунікація з клієнтами, надання консультацій та уточнення деталей замовлень.
- Вирішення конфліктних і нестандартних ситуацій, опрацювання скарг та запитів клієнтів.
- Координація графіків виїздів техніків та контроль організаційних питань.
- Забезпечення якісного клієнтського сервісу та підтримання ефективної комунікації між клієнтами й технічними спеціалістами.

Пауза в карʼєрі

з 06.2019 по 08.2026 (7 років 3 місяці)
Робота над власним проєктом

Call centre manager

з 09.2015 по 05.2019 (3 роки 9 місяців)
Call star, Одеса (Телекомунікації, зв'язок)

- Контроль дзвінків операторів і надавання зворотнього зв’язку
- Розробка ефективних скриптів, що сприяли підвищенню задоволеності клієнтів
- Навчання та координація роботи молодших співробітників.
- Керування щоденними адміністративними процесами для підвищення ефективності робочих процесів
- Контроль запасів офісного приладдя та бюджету
- Пошук нових проєктів відповідно до наявних ресурсів
- Відстежування виконання цілей і за потреби коригування графіків та розподіл ресурсів

Multilingual сustomer support representative

з 11.2012 по 09.2015 (2 роки 11 місяців)
Call star, Одеса (Телекомунікації, зв'язок)

- Професійне та доброзичливе спілкування з незадоволеними клієнтами
- Документування взаємодії з клієнтами в CRM-системі для відстеження питань і подальшого опрацювання звернень
- Аналіз відгуків клієнтів для покращення якості обслуговування
- Опрацювання звернень через різні канали комунікації: телефон, електронну пошту та чат, щоб скоротити час відповіді
- Отримала підвищення до старшої фахової позиції завдяки високим результатам роботи

Освіта

Міжнародний Гуманітарний Університет/International Humanitarian University

Переклад і лінгвістика/Translation and Linguistics, Одеса
Вища, з 2008 по 2012 (4 роки)

Додаткова освіта та сертифікати

Business translation

2011

Machine translation

2011

Знання і навички

• Письмовий переклад
• Грамотна усна та письмова мова
• Уважність
• Усний переклад
• Аналіз даних
• Клієнтоорієнтованість
• Технічний переклад
• Ведення CRM

Знання мов

• Англійська — просунутий
• Українська — вільно