Контактна інформація

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/20184325/

Досвід роботи

Менеджер готелю

з 09.2025 по 05.2026 (9 місяців)
Edem Resort Medical & SPA, Київ (Готельно-ресторанний бізнес)

Обов'язки:
Операційне управління роботою служби прийому та розміщення (Front Desk), координація взаємодії з іншими відділами комплексу.
Забезпечення бездоганного рівня сервісу для VIP-гостей відповідно до високихbook стандарту якості комплексу.
Організація процесів заїзду, виїзду, обробка індивідуальних запитів та швидке вирішення нестандартних або конфліктних ситуацій.
Контроль дотримання стандартів чистоти, готовності номерного фонду та інфраструктури до прийому гостей.
Досягнення:
Підвищила рівень задоволеності гостей завдяки впровадженню персоналізованого підходу при зустрічі та супроводі VIP-клієнтів.
Оптимізувала внутрішню комунікацію між рецепцією та сервісними службами, що скоротило час виконання запитів гостей.
Сформувала злагоджену команду адміністраторів, знизивши плинність кадрів та підвищивши дисципліну обслуговування.

Керуюча заміського комплексу

з 05.2024 по 09.2026 (2 роки 5 місяців)
Osocor Beach Residence, Київ (Готельно-ресторанний бізнес)

Період роботи: 2 роки
Основні обов'язки:
Запуск об'єкта з нуля (Asakusa Village): Повний цикл проектування та налагодження операційних процесів, розробка стандартів обслуговування (SOP), комплектація та підготовка комплексу до офіційного відкриття.
Операційне управління: Координація життєдіяльності двох локацій (Village та Residence), контроль роботи сервісних служб, технічного відділу, рецепції та клінінгу.
Формування та керування командою: Повний цикл HR-процесів — підбір, навчання, адаптація персоналу, побудова системи мотивації та розкладів змін.
Фінансова та адміністративна звітність: Бюджетування, контроль витратної частини, ведення касової дисципліни, управління закупівлями та робота з постачальниками.
Контроль якості та VIP-сервіс: Забезпечення високого рівня задоволеності гостей, оперативне вирішення форс-мажорних ситуацій, персональний супровід ключових клієнтів.
Ключові досягнення:
Успішно вивела комплекс від етапу підготовки до повноцінного запуску та стабільного операційного прибутку без збоїв у графіку.
Вибудувала та впровадила єдину систему сервісних регламентів для обох підрозділів, що дозволило стандартизувати якість обслуговування та мінімізувати скарги гостей.
З нуля сформувала сильну, взаємозамінну команду співробітників, досягнувши високого рівня утримання персоналу та злагодженої роботи всіх служб.

Знання і навички

• Комунікабельність
• Пунктуальність
• Відповідальність
• Чесність
• Організованість
• Дисциплінованість
• Ведення CRM
• Управління командою
• Стресостійкість
• Адаптивність
• Неконфліктність
• Доброзичливість
• Здатність до навчання
• Лідерство
• Інвентаризація