Катерина

КАТЕРИНА КІРІЄНКО
Менеджер клієнтів | Direct / Chat Manager | Customer Support

Київ | Готова до віддаленої роботи
Tel:[відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)
Telegram:@prokeratin_studios
Viber:[відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)

ПРОФЕСІЙНИЙ ПРОФІЛЬ

Менеджер із багаторічним досвідом роботи з клієнтами, продажами та організацією бізнес-процесів.

Маю власний практичний досвід у beauty-бізнесі: залучення та супровід клієнтів, консультації, продаж послуг і продукції, робота із запереченнями, повторні продажі та ведення клієнта від першого звернення до запису й покупки.

Сильна сторона — письмова комунікація з клієнтом. Вмію швидко зрозуміти потребу людини, підтримати діалог, правильно презентувати пропозицію, відповісти на сумніви та м’яко довести клієнта до цільової дії без нав’язливості.

Добре працюю самостійно, швидко орієнтуюся в новій інформації та відповідально ставлюся до результату.

КЛЮЧОВІ НАВИЧКИ

•Instagram Direct та месенджери
•Письмова комунікація з клієнтами
•Обробка вхідних заявок
•Консультація та підбір продукту/послуги
•Продажі через переписку
•Робота із запереченнями
•«Дожим» клієнта без нав’язливості
•Повернення клієнтів у діалог
•Повторні продажі
•Робота з CRM
•Ведення клієнтської бази
•Контроль заявок та замовлень
•Робота з Instagram та Facebook
•Telegram / Viber
•Canva
•Google-сервіси
•ChatGPT та AI-інструменти
•Самостійна організація роботи
•Контроль процесів та дедлайнів

ДОСВІД

Власний beauty-бізнес / керування студією
Київ та інші проєкти | багаторічний досвід

•робота з клієнтами від першого звернення до запису та повторного візиту;
•консультації щодо послуг і домашнього догляду;
•продаж послуг та професійної косметики;
•ведення переписки в Instagram та месенджерах;
•опрацювання заперечень і сумнівів клієнтів;
•робота з повторними зверненнями;
•ведення клієнтської бази;
•організація записів та контроль завантаження;
•робота з рекламою та вхідними заявками;
•Google Maps, Instagram, Viber, Telegram;
•навчання та контроль роботи майстрів;
•організація роботи студії та вирішення операційних питань.

Адміністративний та управлінський досвід

Маю досвід організації роботи команди, контролю виконання завдань, комунікації з клієнтами та партнерами, вирішення нестандартних ситуацій, контролю процесів і роботи з документацією.

Банківська сфера

Досвід роботи в банківській сфері, включаючи роботу з клієнтами та вирішення питань у складних ситуаціях.

Також маю досвід роботи у сфері координації, адміністрування та організації операційних процесів.

ЩО Я МОЖУ ДАТИ КОМПАНІЇ

•швидко та якісно обробляти вхідні звернення;
•підтримувати живий і доброзичливий діалог із клієнтом;
•не просто відповідати на питання, а допомагати клієнту прийняти рішення;
•працювати із сумнівами та запереченнями;
•доводити звернення до запису, замовлення або покупки;
•не втрачати клієнтів, які перестали відповідати;
•працювати системно та контролювати всі заявки;
•швидко адаптуватися до продукту та стандартів компанії.

ФОРМАТ РОБОТИ

Віддалена робота.
Цікавлять позиції у сфері Direct, чат-підтримки, Customer Support, обробки вхідних заявок, клієнтського сервісу та онлайн-продажів.

Готова працювати з Instagram Direct, Telegram, Viber, чатами сайту, CRM та іншими каналами письмової комунікації.

ОСОБИСТІ ЯКОСТІ

Комунікабельність • відповідальність • швидке навчання • уважність до клієнта • системність • ініціативність • вміння вирішувати проблеми • орієнтація на результат.

ДОДАТКОВО

Маю підприємницький досвід, тому добре розумію не тільки сторону менеджера, а й потреби власника бізнесу: важливість швидкої відповіді, конверсії заявок, повторних продажів та якісного клієнтського сервісу.
Для зв’язку пишіть будь ласка на телеграмм,Viber