Особисті дані приховані

КОНТАКТ
Андрій Бондаренко
Керівник / Team Lead відділу по роботі з проблемною заборгованістю
[відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація») • Whats App
• Telegram
ПРО МЕНЕ
Понад 12 років досвіду в напрямку стягнення проблемної заборгованості, з них —
[відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація») досвід операційного управління групою стягнення (Credit+, 3 роки). Проходив шлях
Дистанційно від фахівця до керівника групи, тож добре знаю специфіку роботи «зсередини» і
Очікування по можу навчати та контролювати команду на власному прикладі. Впроваджував
ЗП: 80 000–100 000 грн стандарти роботи з боржниками, скрипти переговорів, дашборди самоконтролю;
адміністрував доступи до CRM, SIP-телефонії, VPN та дайлерів, складав графіки
ОСВІТА роботи менеджерів і контролював дисципліну команди. Відповідальний, уважний
до деталей, системний у підході — шукаю позицію Team Lead/керівника відділу
Державний університет
проблемної заборгованості з можливістю дистанційної роботи.
інформаційно-комунікаційних
технологій ДОСВІД РОБОТИ
Спеціальність: «Безпека
інформаційно-комунікаційних Старший фахівець зі стягнення проблемної заборгованості
систем» 07.2021 – 02.2022
Вища освіта, 2008–2013 ТОВ «Еквіфін Україна», Київ (фінанси, банки, страхування)
Додатково: курс «Навички ● Робота з проблемною заборгованістю на пізніх стадіях стягнення
ефективного управління», 2019
Керівник групи зі стягнення проблемної заборгованості
05.2018 – 04.2021
МОВИ
Credit+, Київ (фінанси, банки, страхування)
Українська — вільно ● Робота з проблемною заборгованістю на пізніх стадіях стягнення
Англійська — вище середнього ● Керівництво групою фахівців зі стягнення проблемної заборгованості,
Німецька — початковий розподіл портфеля боржників між співробітниками
● Постановка планових показників групи, щоденний контроль виконання KPI
та підготовка звітності для керівництва
● Складання та коригування графіків роботи менеджерів, контроль
дисципліни (вихід на лінію та з неї, дотримання норм, простої)
● Адміністрування доступів співробітників до програмних комплексів (CRM,
SIP-телефонія, VPN, дайлери/емулятори), контроль справності ПК і каналів
зв'язку у взаємодії з ІТ-підтримкою
● Взаємодія з відділом аналітики, формування планів для нових менеджерів
● Підбір, навчання та адаптація нових співробітників, наставництво
● Розробка та впровадження скриптів переговорів з боржниками,
відпрацювання складних заперечень
● Впровадження дашбордів самоконтролю та навчання менеджерів роботі з
ними
● Передача даних до фінансового відділу для нарахування заробітної плати
та бонусів; інформування HR про потребу в нових штатних одиницях і
зворотний зв'язок щодо роботи співробітників
● Прослуховування дзвінків, контроль якості комунікації та вирішення
технічних питань за встановленими процедурами ескалації

Старший фахівець зі стягнення проблемної заборгованості
08.2017 – 03.2018
Партнер Фінанс, Київ (фінанси, банки, страхування)
● Робота з проблемною заборгованістю на пізніх стадіях стягнення

Фахівець зі стягнення проблемної заборгованості
07.2015 – 06.2017
ТОВ «Ризику немає», Київ (фінанси, банки, страхування)
● Робота з проблемною заборгованістю на пізніх стадіях стягнення

Головний фахівець зі стягнення проблемної заборгованості
08.2014 – 07.2015
ТОВ «Укрфінанси», Київ (фінанси, банки, страхування)
● Робота з проблемною заборгованістю на пізніх стадіях стягнення

Фахівець зі стягнення проблемної заборгованості
01.2014 – 07.2014
Universal Bank, Київ (фінанси, банки, страхування)
● Робота з проблемною заборгованістю на пізніх стадіях стягнення

Фахівець зі стягнення проблемної заборгованості
04.2012 – 12.2013
ТОВ «Укрборг», Київ (фінанси, банки, страхування)
● Робота з проблемною заборгованістю на пізніх стадіях стягнення

Фахівець зі стягнення проблемної заборгованості
03.2009 – 04.2011
ТОВ «УКГ», Київ (фінанси, банки, страхування)
● Робота з проблемною заборгованістю на пізніх стадіях стягнення

НАВИЧКИ
● Операційне управління командою фахівців зі стягнення заборгованості
● (до 10+ осіб)
● Постановка завдань, контроль виконання KPI та планових показників
● Складання та коригування графіків роботи менеджерів, контроль
дисципліни лінії
● Адміністрування доступів до CRM, SIP-телефонії, VPN, дайлерів/емуляторів;
взаємодія з ІТ-підтримкою
● Взаємодія з відділом аналітики та фінансовим відділом (дані для
нарахування ЗП і бонусів)
● Підбір, навчання, адаптація та наставництво нових співробітників
● Розробка скриптів переговорів та дашбордів самоконтролю
● Робота із запереченнями та складними кейсами боржників
● Робота з проблемною заборгованістю на пізніх стадіях стягнення
● Прослуховування дзвінків, контроль якості комунікації
● Аналіз ефективності роботи команди, підготовка звітності для керівництва
● Базові знання законодавства у сфері стягнення заборгованості
● Ведення CRM, MS Word, MS Excel
● Організованість, увага до деталей, системний підхід, стресостійкість