Анастасія

САДОВСЬКА АНАСТАСІЯ
Marketing Specialist

Маю досвід у клієнтському сервісі, продажах, CRM системами та
управлінні командами. Працювала з KPI, аналізом клієнтської
поведінки, оптимізацією процесів і підвищенням ефективності.

Шукаю можливість застосувати свій досвід у новій професійній сфері.
Цікавлюся роботою з клієнтською базою, залученістю, аналітикою,
рекламними воронками та performance-маркетингом.

Відкрита до нових завдань, швидко навчаюся та зацікавлена у
професійному розвитку в digital-напрямках.

ДОСВІД РОБОТИ
PIN-UP
Team Lead L1 | 2022 - 2026
Обовʼязки:
КОНТАКТНА ІНФОРМАЦІЯ
Розвивати клієнтоорієнтованість команди.
[відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація») Організовувати роботу операторів.
Моніторинг проблемних кейсів, передача
[відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)
системних проблем і пропозицій щодо
@anastasiia_sdv покращення продукту суміжним командам

Україна, Київ Робота з бонусними пропозиціями: пояснення
Тимчасово проживаю в Іспанії, умов та пропозиція бонусів клієнтам.
Бенідорм Створення та оптимізація шаблонів відповідей для
комунікації з користувачами.
ОСВІТА Робота з внутрішньою CRM-системою, Jira та
КИЇВСЬКИЙ НАЦІОНАЛЬНИЙ Confluence
ТОРГОВО-ЕКОНОМІЧНИЙ УНІВЕРСИТЕТ Створення й актуалізація шаблонів відповідей,
Менеджмент туристичного бізнесу регламентів і бази знань
2018– 2022 Взаємодія з іншими відділами для вирішення
клієнтських та операційних питань.
НАВИЧКИ Проведення навчань, брифінгів, one-to-one
зустрічей і надання зворотного зв’язку
Робота з CRM-системами
співробітникам
Jira, Confluence, Google Sheets, Excel, Word
Налаштування ботів на сайті
НЕШКОЛА МЛМ
Створення та редагування скриптів
Team Lead / Customer Support | 2018 - 2022
Аналіз звернень і поведінки користувачів
Управління командою та контроль KPI
Контроль якості та KPI
Аналіз цільової аудиторії та потреб клієнтів.
Робота з клієнтською базою
Формування портрета цільового клієнта.
Модерація соціальних мереж Підготовка скриптів та комунікацій.
Навчання та координація команди Робота з CRM та клієнтською базою.
Аналіз результатів та KPI.
ЗНАННЯ МОВ
Українська - рідна
Російська - вільно
Англійська - базова
Іспанська - в процесі вивчення