Контактна інформація

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/20209639/

Досвід роботи

Operations manager

з 01.2023 по 05.2025 (2 роки 5 місяців)
IT, Київ (IT)

Основні обов’язки та результати:

• Управління щоденною операційною діяльністю компанії та командою з приблизно 35 співробітників.
• Масштабування команди з 5 до 35 осіб.
• Найм, адаптація, навчання, оцінювання ефективності та звільнення співробітників.
• Управління керівниками та лінійним персоналом.
• Побудова й оптимізація процесів телефонних продажів та взаємодії з клієнтами.
• Впровадження та налаштування CRM-систем відповідно до бізнес-процесів компанії.
• Участь у розробці власної CRM: формування бізнес-логіки та підготовка технічних завдань для розробників.
• Автоматизація внутрішніх процесів, контролю роботи співробітників та обробки клієнтської бази.
• Розробка системи KPI та показників ефективності співробітників.
• Створення систем мотивації, заохочень і дисциплінарних правил.
• Розробка регламентів, інструкцій і стандартів роботи для співробітників.
• Побудова системи контролю якості та ефективності роботи персоналу.
• Навчання співробітників і керівників продажам та внутрішнім бізнес-процесам.
• Аналіз конверсії, кількості дзвінків і результатів продажів.
• Суттєве збільшення обсягу продажів, кількості опрацьованих контактів і конверсії завдяки автоматизації, систематизації процесів та підвищенню ефективності команди.
• Постановка завдань розробникам і контроль впровадження внутрішніх інструментів.
• Участь у стратегічному розвитку компанії спільно з власником.

Освіта

WSHIG

Управління персоналом в готельно-ресторанному бізнесі, Poznań
Вища, з 2017 по 2020 (3 роки)

Додаткова освіта та сертифікати

Немає додаткової освіти та сертифікатів.

Знання і навички

• MS Excel
• Управлінські навички
• Уміння аналізувати
• Стратегічне планування
• Ведення переговорів
• MS Office
• Ведення CRM
• Водійські права кат. B
• Систематизація бізнесу
• MS Word
• Управління командою

Знання мов

• Англійська — середній
• Польська — просунутий
• Українська — просунутий

Додаткова інформація

Цікавить можливість бронювання в найкоротший термін, розгляну різні пропозиції