Контактна інформація

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/20214517/

Досвід роботи

Менеджер з продажу

з 09.2025 по нині (1 рік)
Фенікс, військторг, Київ (Оптова торгівля, дистрибуція, імпорт, експорт)

•Веду облік продажів і клієнтських запитів у CRM-системі та 1С.
•Консультую клієнтів і допомагаю з підбором американської та британської контрактної форми онлайн і офлайн
•Контролюю викладку товару та візуальну презентацію торгового залу.
•Відповідаю за залучення в соціальних мережах, просуваю бренд роботодавця.
• створюю фото і відео контент

Менеджер з адміністративної діяльності

з 09.2019 по 04.2025 (5 років 8 місяців)
Інтурист-Запоріжжя, ПрАТ, Запоріжжя (Готельно-ресторанний бізнес)

•Координувала проєкти оптимізації сервісних процесів готелю – від аналізу потреб до впровадження нових послуг.
•Забезпечувала стабільно високий рівень сервісу та дотримання стандартів обслуговування гостей.
•Координувала взаємодію рецепції з технічними службами, що безпосередньо контактують із гостями.
•Залучала, супроводжувала та розвивала портфель корпоративних клієнтів.
•Управляла якістю контенту та репутацією готелю на платформах Booking, Hotels24, Expedia.
•Врегульовувала конфліктні ситуації та складні запити гостей.
•Організація конференцій-сервісу ,івентів.
•Проводила стандартизацію готелю до вимог ДСТУ
•Повний супровід групових та корпоративних клієнтів: організація розміщення спортивних команд і груп відряджених, розрахунок вартості проживання, організація додаткових послуг та координація всіх супутніх питань.

Освіта

Запорізький Національний Університет

Фізичне виховання , Організація готельного та ресторанного бізнесу, Запоріжжя
Вища, з 2011 по 2016 (5 років)

Знання і навички

• Переклад з англійської
• Ведення переговорів
• Управлінські навички
• Відповідальність
• MS Excel
• Користувач 1С
• Ведення CRM
• MS Office
• MS Word
• Ведення документації

Знання мов

Англійська — просунутий

Рекомендації

Мануйлова Олена Степанівна

Мануйлова Олена Степанівна

HR, ПРАТ Інтурист

Додаткова інформація

Ключові навички
•Координація проєктів впровадження нових сервісів, від ідеї до запуску
•Координація крос-функціональних команд та підрозділів
•Управління відносинами зі стейкхолдерами: клієнти, партнери, постачальники
•Аналіз ринку та конкурентного середовища
•Контроль якості та стандартів обслуговування
•Врегулювання конфліктних ситуацій та нестандартних запитів
•Робота з CRM-системами та 1С
•Управління репутацією бренду на онлайн-платформах

Знання мов: англійська B2
Хобі:спортивна стрільба з пістолета (федерація ФПСУ)
Творчість, створення контенту
Проводити час з домашніми улюбленцями