Контактна інформація

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/20217781/

Досвід роботи

Адміністратор готелю

з 06.2026 по нині (6 місяців)
Fomich Group, Буковель (Готельно-ресторанний бізнес)

Адміністратор рецепції Fomich | Eterna Hotel & Spa, Буковель

* Зустріч та супровід гостей готелю, створення комфортного першого враження та якісного сервісу.
* Проведення check-in / check-out, оформлення поселення та виселення гостей, перевірка необхідних документів і даних.
* Робота з бронюваннями: перевірка інформації про гостей, дат проживання, категорій номерів та додаткових послуг.
* Консультація гостей щодо номерного фонду, вартості проживання, умов бронювання, харчування та послуг готелю.
* Продаж і додавання до проживання додаткових послуг: сніданків, вечерь, SPA-послуг та інших сервісів.
* Інформування гостей про правила проживання, час сніданку, роботу SPA, умови користування послугами та інфраструктуру готелю.
* Прийом та опрацювання телефонних дзвінків і повідомлень, надання оперативних відповідей на запити гостей.
* Робота з поточними запитами та побажаннями гостей, швидке вирішення нестандартних ситуацій і передача складних питань відповідальним працівникам.
* Комунікація з іншими підрозділами готелю для організації якісного обслуговування гостей.
* Контроль інформації щодо заїздів та виїздів, координація процесу підготовки номерів.
* Робота з оплатами, рахунками, готівкою та проведенням розрахунків із гостями.
* Проведення та оформлення інкасації, передача грошових коштів відповідно до внутрішніх процедур.
* Робота з додатковими запитами гостей: паркування, трансфери, SPA, харчування та інші організаційні питання.
* Контроль актуальності інформації щодо доступності та роботи окремих послуг готелю, оперативне інформування гостей про зміни.
* Робота зі складними та нестандартними ситуаціями з дотриманням спокійної, ввічливої та професійної комунікації.
* Ведення необхідної адміністративної документації та передача інформації між змінами.
* Робота в умовах високого навантаження та одночасне опрацювання декількох запитів.
* Дотримання стандартів гостинності, конфіденційності та професійної етики під час роботи з гостями.

Освіта

Рдгу

Педагогічний, Сарни
Незакінчена вища, з 2021 по 2025 (4 роки)

Додаткова освіта та сертифікати

Немає додаткової освіти та сертифікатів.

Знання і навички

• Уважність
• Ведення телефонних переговорів
• КонсультантПлюс
• Проведення касових операцій
• Робота з ксероксом
• Робота з клієнтами
• Комунікабельність
• Компетентність
• Рецепція
• Адміністративна робота
• Управління готельно-ресторанним бізнесом
• Організаторські здібності
• Проведення зустрічей в Zoom
• Інтерактивний метод навчання
• Викладання для дітей та підлітків
• Репетиторство
• Google Meet
• Творчий підхід
• Грамотна усна та письмова мова
• Впевненість
• Проведення індивідуальних занять
• Онлайн-викладання
• Доброзичливість
• Дисциплінованість
• Адаптивність
• Неконфліктність