Марина

Марина Захарова

OPERATIONS DIRECTOR | GENERAL MANAGER |
COMMERCIAL & WELLNESS EXECUTIVE

ЦА → Customer Journey → УТП → продукт →
позиціонування → маркетинг → сервіс → продажі →
фінансовий результат.

Вишгород, Україна

[відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)

marunja0910@gmail,com

Instagram – за запитом

Що я можу дати бізнесу:

Аналіз та розуміння цільової аудиторії
Аналізу портретів та сегментів ЦА: потреб, мотивації, бар’єрів, очікувань і поведінки
клієнта. Побудова продукту і комунікації на реальному розумінні аудиторії.

Побудова Customer Journey
Аналізую повний шлях клієнта: від першого контакту з брендом до покупки, отримання
послуги, повторного звернення та лояльності. Виявляю точки втрати клієнта та
можливості для покращення конверсії й досвіду.

Виявлення та посилення УТП
Аналізую продукт, конкурентів та потреби ЦА, визначаю реальну унікальну торгову
пропозицію та переводжу її у зрозуміле позиціонування бренду.

Зростання товарообігу та маржинальності
Через аналіз показників, продуктової матриці, цінової політики, середнього чека,
ефективності процесів та пошук точок росту.

Розвиток продукту та продуктового портфеля
Виявляю потреби ЦА, формую та розвиваю нові продукти й послуги, оптимізую
продуктову матрицю.

Посилення бренду та digital-позиціонування
Аналіз і трансформація digital-позиціонування бренду; розвиток каналів залучення,
аналіз їхньої ефективності та оптимізація маркетингових активностей для зростання
бізнес-результатів.

Підвищення якості сервісу
Перетворюю клієнтський досвід на систему: клієнтські маршрути, стандарти, SOP,
контроль якості та навчання команди.

Автоматизація та управлінська прозорість
CRM, аналітика, управлінська звітність, автоматизація рутинних процесів та
систематизація роботи.

Команди та управління людьми
Підбір, адаптація, навчання, розвиток і формування команд, здатних забезпечувати
потрібний рівень продукту та сервісу.

Трансформація бізнесу та простору
Від операційної моделі, продукту й сервісу до ремонту, дизайну, атмосфери та
фізичного клієнтського середовища.

Ключові компетенції

Business & Operations

● Операційне управління
● P&L та фінансове планування
● Зростання revenue та маржинальності
● Business Development
● Оптимізація бізнес-процесів
● Запуск і трансформація бізнесу

Strategy & Growth

● Аналіз бізнесу та пошук точок росту
● Розширення продуктового портфеля
● Product Development
● Аналіз конкурентного середовища
● Формування та посилення УТП
● Позиціонування бренду

Customer & Marketing

● Аналіз та сегментація ЦА
● Customer Personas / Customer Avatars
● Customer Journey
● Digital Positioning
● Канали залучення та їхня ефективність
● Digital / Performance Marketing
● Marketing Strategy
● Customer Experience

People & Service

● Побудова та розвиток команд
● Recruitment & Onboarding
● Навчання та розвиток персоналу
● Performance Management
● Стандарти сервісу
● SOP та клієнтські маршрути

Systems & Analytics

● Бізнес- та фінансова аналітика
● CRM
● Автоматизація процесів
● Управлінська звітність
● KPI
● AI-інструменти для бізнесу

Професійний досвід

Queen Country Club
Керуюча фітнес-клубом та банним домом Q Wellness Club
Серпень 2025 - Вересень 2026

● Забезпечила зростання загального доходу клубу (Товарообіг та чистий
прибуток х2)
● Побудувала та систематизувала внутрішні процеси, що підвищило
керованість команди, якість щоденної роботи та сервісу
● Розвиток команди: навчала тренерів, підвищила рівень експертизи та
посилила склад спеціалістів
● Ініціювала та реалізувала оновлення простору: провела ремонт і
модернізацію клубу
● Запустила нові напрямки та послуги, що розширили продуктову
лінійку та збільшили середній чек
● Отримала та масштабувала новий напрямок для себе - управління
банним комплексом, де також забезпечила зростання доходу
● Провела оновлення обладнання та візуального образу клубу,
підвищивши сприйняття бренду
● Разом з маркетингом перезапустили присутність у соціальних
мережах: оновили візуальну концепцію

Smartass Оболонь Київ
Керівниця фітнес-клубу
грудень 2024 - серпень 2026

● Успішно інтегрувалась у вже сформовану сильну команду та
забезпечила її стабільну роботу.
● Забезпечила зростання відвідуваності клубу та доходу завдяки
оптимізації розкладу, сервісу та клієнтського досвіду
● Генерувала ідеї для розвитку фітнес-додатку
● Пропонувала креативні рішення для маркетингу: клієнтські аватари,
емоційні тригери, персоналізовані сценарії взаємодії

Infit Вишгород
Персональний тренер, тренер групових програм
серпень 2023 - грудень 2024

DYF studio Вишгород
Тренер Fly Yoga, Pilates, TRX / бізнес-асистентка власниці студії
вересень 2021 — квітень 2024

● Організація йога-івентів
● Створення навчальних програм
● Оптимізація бізнесу власниці

Фітнес Академія “Мастер” Київ
Головний менеджер
жовтень 2019 - травень 2020

● Координувала весь навчальний процес академії: викладачі, студенти,
документообіг
● Рекрутинг персоналу, організація подій, CRM-менеджмент
● Підготовка до фітнес-конвенцій

Досвід запуску та керівництва клубами
● Queen Country Club, Козин 2025-по теперішній час
● Smartass Оболонь, Київ 2024-2025
● Kangoo Fit Club, Дніпро 2019–2023
● ФК “Олімпійський”, Авдіївка 2020–2022
● Kangoo Club Dnepropetrovsk 2015–2019
● ФК “Олімпійський”, Авдіївка — 2010–2014

Основні досягнення та обов’язки:

● Створення клубів з нуля в складних умовах (власні проекти в Дніпрі та
Авдіївці)
● Побудова клієнтських баз і маршрутів
● Повна автоматизація систем звітності та обліку
● Формування та розвиток команд, авторські підходи до навчання
● Побудова маркетингу: айдентика, просування, події, контент
● Розробка всієї супутньої документації (від анкет клієнтів до скриптів
для адміністраторів)

Освіта та додаткове навчання

ДІСО – Донецький інститут соціальної освіти

Спеціальність: Перекладач англійської та французької мов

1998–2003

Професійні курси та сертифікації:

● «Директор маркетингу»
● “Директор фітнес-клубу”
● Digital marketing
● “Управління фінансами для керівників”
● “SMM та просування у соцмережах”
● “Копірайтинг для бізнесу”
● “Дизайн інтер’єру”
● Використання AI у бізнесі

Особисті якості

● Стратегічне мислення + операційна точність
● Емпатія до клієнта та команди
● Висока адаптивність до змін
● Лідерські навички
● Ініціативність, уважність, відповідальність
● Постійна самоосвіта та вдосконалення

Додатково

● Втратила фітнес-клуб у Авдіївці двічі через воєнні дії
● Сторінки у соцмережах маю, але цілеспрямовано не розвивала
● Відкрита до амбітних проектів, де можна масштабувати досвід і
створити сервіс нового рівня