Daria

Дар’я Костенко

BUSINESS ANALYST · ZOHO ECOSYSTEM

[відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація») · [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація») · @dakost346

Бізнес-аналітик із досвідом розвитку екосистеми Zoho: CRM, аналітика, підтримка
клієнтів, документообіг, автоматизація та інтеграції. Перетворюю бізнес-потреби на чіткі
вимоги, а технічні деталі пояснюю замовникам зрозумілою мовою.

Супроводжую зміни повним циклом: від збору вимог і постановки задач до узгодження
реалізації, тестування та перевірки після релізу. Поєдную бізнес-аналіз із налаштуванням
продуктів Zoho й окремими задачами розробки за допомогою Claude Code.

Сильні сторони — складна бізнес-логіка, робота з даними та пошук першопричин збоїв на
стику систем. Створюю звіти й дашборди, працюю з SQL. Працювала з проєктами у сферах
освіти, торгівлі, логістики, виробництва та ІТ.

Технології та інструменти
РОЗРОБКА ТА ДАНІ РОБОЧІ ІНСТРУМЕНТИ
Zoho CRM, Analytics, Desk Jira
Zoho Creator, Writer, Projects, Flow Confluence
SQL: JOIN, UNION ALL, COQL Google Workspace
Deluge n8n
REST API, webhooks Claude Code
JSON VS Code

Досвід роботи
Business Analyst
CRMiUM | жовтень 2025 — дотепер
Розвиток і підтримка бізнес-рішень в екосистемі Zoho: CRM, аналітика, інтеграції,
автоматизація процесів і документообіг. Робота із запитами в межах 22 клієнтських
проєктів із різних галузей; поєднання бізнес-аналізу, технічної підтримки та розробки.

ОСНОВНІ ЗОНИ ВІДПОВІДАЛЬНОСТІ:
› Аналіз потреб і вимог: з’ясовую потреби та бізнес-цілі замовників у листуванні й на
онлайн-зустрічах. Уточнюю та структурую вимоги, усуваю неоднозначності, виявляю
залежності й обмеження. Узгоджую обсяг змін, виняткові сценарії та очікуваний
результат.

› Аналіз процесів: досліджую наявну бізнес-логіку, описую AS-IS / TO-BE, визначаю
прогалини та необхідні вдосконалення.

› Проєктування рішень: порівнюю варіанти реалізації з урахуванням бізнес-потреб,
технічних обмежень, залежностей і трудомісткості. Узгоджую підхід і ризики із
замовниками.

› Постановка задач і документація: готую технічні завдання в Jira. У Confluence
документую бізнесові й функціональні вимоги, критерії приймання, тест-кейси,
UAT-сценарії та інструкції.

› Розвиток продуктів Zoho: налаштовую поля, формули, правила, доступи й
автоматизації CRM, форми та портал Desk, шаблони Writer. Аналізую скрипти й
розклади Creator, зв’язки з Projects та Zoho Flow.

› Аналітика та SQL: створюю звіти й дашборди в Zoho Analytics і CRM, запити з JOIN та
UNION ALL. Визначаю джерела й формули показників, налаштовую фільтри та доступи.
Побудувала два дашборди для PreSale.

› Інтеграції та якість даних: аналізую обмін через REST API, webhooks і JSON,
перевіряю синхронізацію та коректність звітності. За логами, запитами й пов’язаними
записами знаходжу першопричини збоїв.

› Реалізація та тестування: супроводжую розробку, виконую окремі доопрацювання
Deluge з Claude Code, працюю з n8n. Тестую зміни у sandbox, супроводжую UAT та
релізи.

Попередній досвід

Customer Support Agent / Shift Lead
KOLO / Any.Cash | 2023 — жовтень 2025
Фінтех-продукти: платежі, емісія карток, криптооперації та KYC.
› Розбирала складні кейси з транзакціями, картками й верифікацією: аналізувала дані
в адміністративних панелях, JSON і системну інформацію; передавала технічній
команді контекст для діагностики та супроводжувала звернення до вирішення.
› Координувала зміну: розподіляла навантаження, навчала агентів і контролювала
якість відповідей. Відстежувала час вирішення звернень і типові проблеми; вела базу
знань, гайди та макроси Zendesk.
Spam / Media / Text Moderation Specialist
Ask.fm | 2018 — 2022
Модерувала фото-, відео- та текстовий контент кількома мовами на платформі з
багатомільйонною аудиторією; опрацьовувала запити щодо облікових записів.

Освіта та мови

Дніпровський національний університет імені Олеся Гончара
Бакалавр англійської мови та літератури | 2016 — 2020
Українська — C2 (рідна) • Англійська — B2 • Німецька — B1.