Оксана

ОКСАНА ГАЙОВА
📍 Коломия, Івано-Франківська область
📞 Телефон: [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)
📧 Email: [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)
БАЖАНА ПОСАДА
Менеджер по роботі з клієнтами / Адміністратор / Офіс-менеджер / Менеджер з обробки заявок / Менеджер з продажу
ПРО СЕБЕ
Фахівчиня з понад 5-річним досвідом роботи у сфері обслуговування клієнтів, адміністрування та продажів. Маю досвід роботи в готельному бізнесі та сфері гостинності, впевнено комунікую з людьми, швидко знаходжу спільну мову з клієнтами та вмію працювати в динамічному середовищі.
Швидко навчаюся новим процесам і програмам, відповідально ставлюся до роботи та орієнтуюся на якісний результат. Маю досвід телефонних переговорів, роботи з CRM-системами, обробки звернень клієнтів та вирішення нестандартних ситуацій.
Шукаю можливість розвиватися в сфері клієнтського сервісу, адміністрування або продажів із перспективою професійного та фінансового зростання.
ПРОФЕСІЙНІ НАВИЧКИ
• Робота з клієнтами та клієнтський сервіс
• Телефонні переговори та консультації
• Виявлення потреб клієнта
• Робота із запереченнями
• Продажі та презентація послуг
• Ведення CRM-систем
• Обробка заявок та звернень
• Робота з касою та звітністю
• Бронювання та супровід клієнтів
• Ведення документації
• Ділове листування
• Poster
• 1С (базовий рівень)
• Організація робочих процесів
• Робота в багатозадачному режимі
ОСОБИСТІ ЯКОСТІ
• Комунікабельність та відкритість у спілкуванні
• Відповідальність
• Швидке навчання новим навичкам та програмам
• Орієнтація на результат
• Ініціативність
• Уважність до деталей
• Стресостійкість у роботі з клієнтами
• Вміння працювати в команді
• Самоорганізованість
• Грамотне усне та письмове мовлення
• Вміння знаходити підхід до різних людей
ДОСВІД РОБОТИ
Адміністратор готелю
Romantic Spa Hotel, Яремче
• Консультування гостей щодо послуг готелю
• Бронювання номерів та супровід гостей
• Продаж додаткових послуг та номерів вищої категорії
• Робота із запереченнями та вирішення конфліктних ситуацій
• Координація взаємодії між підрозділами готелю
Адміністратор готелю
Inn West Hotel, Коломия
• Поселення та виселення гостей
• Робота з бронюваннями
• Консультування клієнтів щодо послуг закладу
• Робота з касою та звітністю
• Координація поточних робочих процесів
Бариста-бармен
Оранжерея
• Обслуговування гостей та забезпечення високого рівня сервісу
• Робота з касою та розрахунок гостей
• Приготування кавових, алкогольних та безалкогольних напоїв
• Продаж продукції закладу та консультування гостей
• Робота в умовах високого навантаження та багатозадачності
ОСВІТА
Коломийський індустріально-педагогічний фаховий коледж
Фаховий молодший бакалавр
ДОДАТКОВА ІНФОРМАЦІЯ
• Досвід роботи з клієнтами понад 5 років
• Досвід телефонних консультацій та продажів
• Високий рівень клієнтоорієнтованості
• Грамотне усне та письмове мовлення
• Готовність до навчання та професійного розвитку