Контактна інформація

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/20231503/

Досвід роботи

Operations manager

з 04.2026 по 08.2026 (5 місяців)
UnrealFi, Дистанційно (Фінанси, банки, страхування)

- Coordinated operational tasks throughout the mortgage loan lifecycle, supporting U.S. Loan Officers and Loan Processors across multiple states;
- Managed multiple requests simultaneously, prioritized tasks, tracked progress, and ensured timely completion;
- Coordinated information and documentation between clients, lenders, title companies, insurance agents, and other stakeholders;
- Maintained accurate records and reports and ensured required information was collected and up to date;
- Identified process gaps and operational issues and communicated them to relevant team members.

HR manager

з 07.2023 по 12.2025 (2 роки 6 місяців)
VEC-UA, Львів (Будівництво, архітектура, дизайн інтер'єру)

- Coordinated HR processes and day-to-day operations for a 50+ employee team, managing multiple priorities and deadlines;
- Organized and maintained HR documentation, databases, reports, policies, and internal guidelines;
- Coordinated meetings, internal communications, learning events, workshops, and team-building activities;
- Administered PeopleForce HRMS, including data management, workflows, permissions, leave tracking, and reporting;
- Identified process gaps and implemented improvements to workflows, documentation, and internal HR operations;
- Collected and analyzed feedback and HR data and prepared regular reports and summaries.

Customer Support Team Lead

з 12.2021 по 06.2023 (1 рік 7 місяців)
Sure Lock & Key, Львів (Послуги для населення та бізнесу)

- Coordinated daily operations and workload for a team of 30+ customer support representatives;
- Organized onboarding, training, schedules, and performance management processes;
- Developed and maintained internal policies, procedures, guidelines, and knowledge base materials;
- Monitored team performance and KPIs, tracked issues, and coordinated solutions;
- Supported the launch of a new department in Georgia by coordinating training and operational processes onsite and remotely.

Customer support representative

з 08.2020 по 12.2021 (1 рік 5 місяців)
Sure Lock & Key, Львів (Послуги для населення та бізнесу)

- Managed multiple customer requests simultaneously, coordinating with internal teams and service providers to ensure timely resolution;
- Maintained clear and accurate communication with U.S. customers and internal stakeholders.

Освіта

Національний університет "Львівська політехніка"

Міжнародна економіка, Львів
Вища, з 2015 по 2019 (4 роки)

Додаткова освіта та сертифікати

Професія HR-Manager | Genius.Space

2023

Менеджер з персоналу (HR) | Навчальний центр "ДАНКО"

2023, 2 місяці
Сертифікат

HR-метрики та HR-аналітика | Prometheus

2025
Сертифікат

Професійний коуч | "Живе діло"

2023, 6 місяців
Сертифікат

"Навігація повернення ветеранів" | Prometheus

2025
Сертифікат

Знання і навички

• Організаторські здібності
• Адаптивність
• Грамотна усна та письмова мова
• Компʼютерна грамотність
• Ведення CRM
• Google Sheets
• Google Docs
• Організованість
• Відповідальність
• Notion
• ClickUp
• Trello
• Canva
• Ведення звітності
• Ведення документації
• Slack
• Miro
• MS Office
• MS Excel
• Онбординг персоналу
• Управління командою
• Тайм-менеджмент
• Проведення тренінгів
• Проведення зустрічей в Zoom
• Аналітичне мислення

Знання мов

• Англійська — вище середнього
• Українська — вільно