Контактна інформація

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/20231701/

Досвід роботи

МЕНЕДЖЕР ЗАПУСКУ SPA-ПРОЄКТУ

з 05.2025 по 10.2025 (6 місяців)
Мета-Капітал, Київ, Київ (Дизайн)

Участь у запуску нового SPA-центру.
• підбір персоналу;
• формування команди;
• налаштування системи обслуговування;
• організація робочих процесів;
• координація підготовки проєкту до відкриття.

ЗАСНОВНИК / КЕРІВНИК

з 08.2017 по нині (9 років 3 місяці)
МАСАЖНОЇ СТУДІЇ DOTYK, Київ (Краса, фітнес, спорт)

09.2017 — дотепер | Beauty & Wellness
Створення та управління власним сервісним бізнесом.
Масштаб бізнесу:
• 3 повністю обладнані кабінети;
• команда: 5 майстрів, адміністратор, SMM-спеціаліст;
• CRM та онлайн-запис;
• сформована постійна клієнтська база;
• середня виручка — близько 200 000 грн/місяць;
• операційні витрати — близько 120 000 грн/місяць;
• операційний результат — близько 80 000 грн/місяць.
Зона відповідальності:
• концепція та розвиток бізнесу;
• формування й управління командою;
• побудова клієнтського сервісу;
• розробка та впровадження стандартів обслуговування;
• організація внутрішніх процесів;
• CRM та онлайн-запис;
• маркетинг, SMM та залучення клієнтів;
• партнерства та колаборації;
• контроль доходів і витрат;
• аналіз ефективності послуг та роботи команди;
• забезпечення стабільної роботи студії.

Директор з маркетингу

з 06.2005 по 12.2010 (5 років 7 місяців)
ВАТ «Сумиобленерго», Суми (Енергетика)

Розвиток напрямку немонопольних послуг.
• розвиток нових напрямків;
• маркетинг та просування послуг;
• аналіз клієнтського попиту;
• організація та координація процесів;
• розвиток комерційних напрямків.

Direct-менеджер

з 09.1999 по 03.2004 (4 роки 7 місяців)
МакДональдз Юкрейн ЛТД, Суми, Суми (Готельно-ресторанний бізнес)

МЕНЕДЖМЕНТ / ОПЕРАЦІЙНА ДІЯЛЬНІСТЬ
Досвід роботи з персоналом, організації операційних та адміністративних процесів у сфері сервісу та гостинності.
• управління діяльністю філії;
• організація роботи персоналу;
• адміністративне та операційне управління;
• контроль виконання поставлених завдань.

Знання і навички

• Клієнтоорієнтованість
• Проведення презентацій
• Чесність
• Дисциплінованість
• Адаптивність
• Ведення переговорів
• Уміння аналізувати
• Продаж B2B
• Комунікабельність
• Висока працездатність
• Стратегічне планування
• Наполегливість
• Робота в команді
• Розвиток продажу
• Водійські права кат. B

Знання мов

Українська — вільно

Додаткова інформація

Підприємець і керівник із понад 20 роками управлінського досвіду та практичним досвідом у beauty, wellness, сервісі, маркетингу й управлінні командами.
Створила та розвиваю власний сервісний бізнес — масажну студію DOTYK: від концепції та формування команди до побудови клієнтського сервісу, маркетингу, CRM, онлайн-запису та фінансового контролю.
Маю досвід запуску нового SPA-проєкту в Києві — підбору персоналу, формування команди та налаштування системи обслуговування.
Моя сильна сторона — бачити бізнес цілісно: через клієнта, команду, сервіс і процеси.
Цікавлять beauty, SPA, wellness, health & beauty та lifestyle-проєкти, особливо запуск нових локацій, розвиток діючого бізнесу та побудова клієнтського сервісу.

Не шукаю класичну позицію адміністратора або роль операційного директора з відповідальністю за весь бізнес. Цікавить роль менеджера / керівника окремого напряму або проєкту, де можу застосувати свій досвід і створювати результат без занурення у постійну щоденну операційну роботу.

КЛЮЧОВА ЕКСПЕРТИЗА
• розвиток сервісного бізнесу
• запуск нових beauty / wellness-проєктів
• клієнтський досвід та стандарти сервісу
• формування та організація роботи команд
• адаптація та навчання персоналу
• побудова внутрішніх процесів
• маркетинг та залучення клієнтів
• партнерства та колаборації
• CRM та онлайн-запис
• контроль доходів і витрат
• аналіз ефективності бізнесу
• презентації та переговори
• робота з власником і командою