Контактна інформація

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/20232155/?puid=2656367

Досвід роботи

Personal support manager

з 05.2026 по 09.2026 (5 місяців)
Cyberion Ukraine, Дистанційно (Послуги для населення та бізнесу)

Персональний менеджер, операційний відділ | Cyberion

- Забезпечувала постійну комунікацію з власниками, керуючими та адміністраторами клубів, опрацьовувала запити, проблемні ситуації та робочі питання в чатах.
- Координувала операційні процеси клубів: ставила задачі відповідальним співробітникам і відділам, контролювала терміни та якість їх виконання.
- Проводила регулярні онлайн-зустрічі з командами клубів: аналізувала поточний стан роботи, виявляла проблеми та допомагала знаходити шляхи їх вирішення.
- Контролювала ведення внутрішньої звітності, робочих таблиць, касових операцій та інших операційних процесів клубів.
- Перевіряла виконання поставлених задач іншими відділами, контролювала їхній статус та своєчасність виконання.
- Перевіряла дотримання стандартів роботи клубів, стан локацій та якість роботи адміністраторів, надавала рекомендації щодо покращення операційних процесів.
- Навчала адміністраторів і власників роботі з внутрішніми системами, таблицями, звітністю та робочими програмами, пояснювала структуру категорій і принципи роботи систем.
- Проводила додаткові консультації та онлайн-зустрічі, допомагала командам правильно заповнювати робочі таблиці та вести звітність.
- Допомагала новим адміністраторам швидко адаптуватися до роботи, супроводжувала їх на етапі навчання та надавала підтримку у вирішенні робочих питань.
- Брала участь у підготовці та проведенні технічних відкриттів нових клубів: перевіряла готовність локації, обладнання та команди до запуску.
- Виїжджала на локації перед відкриттям, контролювала готовність клубу та супроводжувала команду під час запуску.
- Допомагала новим командам у комунікації з першими клієнтами, веденні таблиць, роботі з касою та організації робочих процесів під час відкриття.
- Взаємодіяла з постачальниками та різними внутрішніми відділами для оперативного вирішення робочих питань.
- Проводила виїзні перевірки клубів, оцінювала роботу адміністраторів і загальний стан локації, після чого надавала практичні рекомендації щодо покращення роботи.
- Аналізувала звітність клубів, перевіряла правильність та повноту заповнення робочих таблиць і дотримання встановлених процесів.
- Забезпечувала ефективну комунікацію між клубами та внутрішніми відділами компанії, сприяючи оперативному вирішенню питань і стабільній роботі локацій.

Старший адміністратор

з 03.2026 по 06.2026 (4 місяці)
Cyberion Ukraine, Дніпро (Послуги для населення та бізнесу)

Старший адміністратор | Cyberion - Організація та координація робочих змін, контроль роботи адміністраторів. - Навчання та адаптація нових співробітників, контроль їхньої роботи на етапі навчання. - Контроль якості обслуговування клієнтів, робота із запитами та вирішення конфліктних ситуацій. - Ведення каси, контроль касових операцій та підготовка необхідної звітності. - Контроль бронювань, завантаженості клубу. - Контроль справності обладнання та оперативне реагування на технічні несправності. - Забезпечення порядку в клубі та дотримання внутрішніх правил і стандартів компанії. - Робота з внутрішніми таблицями, внесення, перевірка та актуалізація даних. - Прийом, перевірка та облік товару. - Контроль виконання адміністраторами посадових обов’язків і встановлених стандартів роботи.

Адміністратор

з 09.2025 по 03.2026 (7 місяців)
Cyberion Ukraine, Дніпро (Послуги для населення та бізнесу)

Адміністратор | Cyberion - Обслуговування клієнтів, консультація щодо послуг, тарифів та можливостей клубу. - Прийом та обробка телефонних дзвінків і повідомлень у робочих чатах. - Бронювання ігрових місць та допомога клієнтам у виборі оптимальної зони. - Проведення екскурсій клубом для нових клієнтів та ознайомлення з доступними зонами й послугами. - Контроль чистоти, порядку та загального стану клубу, своєчасне прибирання ігрових місць після клієнтів. - Допомога у вирішенні технічних питань та оперативна комунікація з відповідальними спеціалістами. - Робота з клієнтськими зверненнями та вирішення конфліктних ситуацій. - Робота з касою та проведення касових операцій. - Прийом, перевірка та розміщення товару. - Виконання внутрішніх чек-листів та контроль дотримання стандартів роботи клубу. - Допомога клієнтам під час турнірів.

Менеджер чату

з 10.2024 по 05.2026 (1 рік 8 місяців)
JMC, еврейский медицинский центр, Дистанційно (Медицина, охорона здоров'я, аптеки)

Менеджер чату | JMC - Пошук та залучення нових клієнтів через онлайн-комунікацію. - Комунікація з існуючими пацієнтами клініки, опрацювання вхідних звернень та запитів. - Консультація щодо медичних послуг, актуальних знижок та спеціальних пропозицій. - Допомога у виборі відповідного спеціаліста відповідно до потреб клієнта. - Організація та координація запису пацієнтів на прийом. - Супровід клієнта на всіх етапах комунікації — від першого звернення до запису на прийом. - Робота із запереченнями та додатковими запитаннями клієнтів. - Забезпечення якісного клієнтського сервісу та підтримання позитивного досвіду взаємодії з клінікою. - Сприяння збільшенню кількості звернень та записів до спеціалістів.

Продавець-консультант

з 07.2024 по 09.2024 (3 місяці)
Matrix (Дніпро), Дніпро (Роздрібна торгівля)

Продавець-консультант | Matrix - Продаж вживаних ноутбуків, аксесуарів та супутніх товарів. - Консультація клієнтів щодо характеристик, функціональних можливостей та особливостей техніки. - Допомога у виборі ноутбуків та аксесуарів відповідно до потреб і бюджету клієнта. - Підбір додаткових товарів та комплектуючих для техніки. - Надання рекомендацій щодо експлуатації та догляду за придбаною технікою. - Встановлення захисного скла та плівок на мобільні телефони. - Робота із запитами клієнтів та забезпечення якісного обслуговування. - Робота з товаром, його презентація та підтримання порядку в торговій зоні.

Продавець

з 04.2023 по 08.2023 (5 місяців)
Літня точка, Дніпро (Роздрібна торгівля)

Продавець на літній точці - Приготування коктейлів та солодкої вати відповідно до встановлених стандартів. - Прийом та виконання замовлень, продаж готової продукції. - Обслуговування клієнтів та забезпечення якісного сервісу. - Робота з касою та проведення розрахунків із покупцями. - Підтримання чистоти та порядку на робочому місці. - Доброзичлива комунікація з клієнтами та створення приємної атмосфери.

Освіта

Дніпровський технолого-економічний фаховий коледж

Підприємництво, торгівля та біржова діяльність, Дніпро
Середня спеціальна, з 2022 по 2025 (3 роки)

Знання і навички

• Робота з POS-терміналом
• Senet
• РРО CheckBox
• Проведення касових операцій
• Знання касової дисципліни
• Пунктуальність
• Здатність до навчання
• Комунікабельність
• Відповідальність
• Уважність
• Доброзичливість
• Старанність
• Контроль цінників
• Організованість
• Працьовитість
• Активний продаж
• Ведення документації
• Висока працездатність
• Адаптивність
• Дисциплінованість
• Чесність
• Цілеспрямованість
• Зосередженість

Знання мов

Українська — просунутий

Додаткова інформація

Особисті якості:
Відповідальність
• Комунікабельність
• Стресостійкість
• Швидка навченість
• Уважність до деталей
• Організованість
• Ініціативність
• Клієнтоорієнтованість
• Вміння працювати в команді
• Самодисципліна
• Адаптивність
• Вміння швидко знаходити рішення
• Висока працездатність
• Орієнтованість на результат

Комп’ютерні навички:
• Впевнене користування ПК
• Google Таблиці та внутрішні робочі таблиці
• SENET — робота з системою керування комп'ютерним клубом
• Checkbox — робота з касовою та фіскальною системою
• SMS-Fly — робота з повідомленнями та клієнтськими розсилками
• CRM-системи та внутрішні робочі платформи
• Системи бронювання та обліку
• Касові та облікові системи
• Telegram, Viber, Instagram
• Клієнтські переписки та чат-менеджмент
• Canva — базовий