Особисті дані приховані

Макодзеба Дарія [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)
[відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)
(20.08.2003) Telegram: @mkdzbd

ПРО МЕНЕ ОСВІТА

Розвиваюся в напрямку операційного
менеджменту. Маю досвід організації
Київський національний торговельно-
операційних процесів, координації роботи
економічний університет (КНТЕУ)
команди, контролю KPI, продажів і Спеціальність: Менеджмент туристичного,
клієнтського сервісу. Відповідальна, готельного та ресторанного бізнесу
системна та орієнтована на досягнення Кваліфікація: Управління та адміністрування
результату.
Київський коледж туризму та готельного
господарства
Кваліфікація: молодший спеціаліст

МОВИ ТЕХНІЧНІ НАВИЧКИ

Англійська: B1 - B2 Google Workspace, CRM - системи, Notion.
Німецька: А1 - В1 Trello. Excel
Польська: В2

ДОСВІД РОБОТИ

Адміністратор 2025 - дотепер
Фітнес - клуб SMARTASS
ОБОВ’ЯЗКИ
•Зустріч, супровід та обслуговування клієнтів клубу.
• Продаж абонементів, тренувань і додаткових послуг.
• Робота з CRM, касою та клієнтською базою.
• Консультування щодо послуг, розкладу та правил клубу.
• Обробка запитів та вирішення проблемних ситуацій.
• Контроль порядку, комфорту клієнтів і якості сервісу.
• Виконання планів продажів та внутрішніх KPI.
КЛЮЧОВІ НАВИЧКИ
• Операційне управління — організація та контроль щоденних процесів.
• Координація команди — постановка задач, контроль виконання та адаптація персоналу.
• Продажі та KPI — робота з плановими показниками та комерційними результатами.
• CRM та облік — робота з CRM, касою, клієнтською базою та звітністю.
• Клієнтський сервіс — комунікація, вирішення проблемних ситуацій та контроль якості обслуговування.
• Контроль стандартів — забезпечення порядку, якості та дотримання внутрішніх процесів.
• Кросфункціональна взаємодія — комунікація з командою, керівництвом та суміжними відділами.

Адміністратор та бровист
2024 - 2025
Студія Nastynailbar, Варшава
• Надання послуг у б’юті-сфері
• Спілкування з клієнтами, ведення запису
• Адміністрування студії, організація внутрішніх процесів
• Паралельно працювала адміністратором у закладі bistro
“District”

Директ-менеджер
• Самостійно налаштувала KeyCRM з нуля та вибудувала систему обліку й обробки замовлень. 25.01.2024 -
• Вела замовлення та комунікацію з клієнтами в Direct, контролювала їх обробку на всіх етапах.
• Організовувала приймання, комплектацію та відправлення товару, контролювала рух і залишки. 25.03.2024
• Вела облік товару, продажів та фінансів, регулярно звіряла касу та грошові операції.
• Формувала звітність за продажами, товарами та фінансовими показниками.
• Самостійно контролювала операційні процеси та підтримувала актуальність внутрішнього обліку.

Адміністратор рецепції
Готель SHELEST, Київська область 2022 30.05.2023 -
• Робота з клієнтами, бронювання
• Організація сервісу на високому рівні
25.12.2023
• Активна участь у розвитку готелю

Бровіст, Тбілісі (Грузія)
18.04.2023 -
• Робота в салонах та з дому 28.05.2023
• Розвиток клієнтської бази
• Поєднання фрилансу та роботи в команді