Наталія

НАТАЛІЯ ДОРОШ
Старший продавець-касир / Адміністратор торгового залу / Менеджер з обслуговування клієнтів
Київ, Україна | [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація») | [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)

ПРО СЕБЕ
Досвідчений фахівець із клієнтського сервісу, адміністрування торгового залу та розрахунково-касової
дисципліни. Понад 30 років досвіду в роздрібній торгівлі та сфері обслуговування клієнтів, а також досвід
роботи керівником дитячих туристичних груп на міжнародних напрямках, організації дозвілля та забезпечення
безпеки дітей у поїздках. Практичні навички ведення касових операцій (РРО/ПРРО – реєстратор розрахункових
операцій), обліку товару в 1С:Роздріб, роботи з первинною документацією (накладними), приймання товару та
проведення інвентаризацій (переобліків). Успішний досвід вирішення конфліктних ситуацій, навчання та
адаптації нових співробітників (стажування, менторство), підтримки високих стандартів сервісу. Відповідальна,
уважна до деталей, швидко опановую нове програмне забезпечення та POS-системи.

КЛЮЧОВІ НАВИЧКИ
- Клієнтський сервіс та обслуговування клієнтів
- Касові операції: РРО / ПРРО (реєстратор розрахункових операцій), готівковий та безготівковий розрахунок
- Робота з POS-терміналами та касовим обладнанням
- Облік товару в 1С:Роздріб, товарний облік
- Приймання товару, звірка з накладними, контроль якості та термінів придатності
- Проведення інвентаризацій та переобліків товарно-матеріальних цінностей
- Мерчандайзинг та викладка товару, контроль актуальності цінників
- Навчання, адаптація та наставництво (менторство) нових співробітників
- Вирішення конфліктних ситуацій та робота із запереченнями
- Керівництво дитячими туристичними групами: організація дозвілля, нагляд за безпекою, повна
відповідальність за дітей у поїздці
- Адміністрування торгового залу, організація роботи зміни/групи
- Тайм-менеджмент, стресостійкість, увага до деталей
- MS Office (Word, Excel), Viber, Telegram, Email

ДОСВІД РОБОТИ

Стюард / Керівник дитячої туристичної групи | Туристичний оператор «САКУМС», м. Київ
05.2024 – 09.2026 (сезонна робота)
- Супровід та керівництво дитячими туристичними групами на міжнародних напрямках, повна
відповідальність за життя, здоров'я та безпеку дітей протягом усієї поїздки.
- Організація змістовного дозвілля та розважальної програми для дітей на місці відпочинку, підтримка
дисципліни й доброзичливої атмосфери в групі.
- Постійний нагляд за місцезнаходженням та безпекою кожної дитини під час переїздів, екскурсій та
вільного часу.
- Ведення та перевірка супровідної документації, необхідної для перетину кордону (паспортні дані, списки
груп, документи для митного та прикордонного контролю).
- Координація дітей та батьків на кордоні та під час усієї поїздки, контроль своєчасного та безпечного
проходження контролю.
- Оперативне вирішення форс-мажорних, нестандартних та конфліктних ситуацій.
- Взаємодія з дітьми та батьками на засадах довіри, турботи та високого рівня сервісу.

Касир-продавець | Магазин «Тут Маркет», м. Київ
10.2024 – 06.2026
- Швидкісне та точне обслуговування покупців на касі (готівковий та безготівковий розрахунок, POS-
термінали, РРО/ПРРО).
- Збереження високої лояльності клієнтів, дипломатичне вирішення спірних питань у торговельному залі.

- Перевірка супровідної документації (накладних) під час приймання товару.
- Менторство та кураторство нових співробітників під час стажування.

Старший продавець-касир / Оператор обліку | ФОП «Банас О.О.» / Магазин «Бочка», м. Київ
12.2022 – 12.2023
- Ведення обліку товарно-матеріальних цінностей та касової дисципліни.
- Організація та участь у планових і позапланових інвентаризаціях (переобліках).
- Приймання товару від постачальників, контроль якості, відповідності накладним та термінів придатності.
- Контроль актуальності цінників та дотримання стандартів викладки.

Продавець-операціоніст | Мережа кондитерських магазинів «Вацак» (ФОП Даць А.С.), м. Ніжин
09.2016 – 11.2021
- Консультування та якісна презентація фірмової продукції покупцям.
- Дотримання суворих санітарно-гігієнічних норм та правил зберігання продукції.
- Ведення щоденного обліку продажів, приймання товару та контроль за залишками.

Продавець / Касир (ранній досвід у торгівлі та обслуговуванні) | Магазини «Ніжинка», «Лідія», ТОВ
«Україна», м. Ніжин
1997 – 2016
- Багаторічний досвід роботи з покупцями, забезпечення точних розрахунків, проведення переобліків та
ведення первинного обліку товарів.

ОСВІТА ТА КУРСИ
Повна середня освіта, 1982 – 1992
- Тренінг «Робота з запереченнями та вирішення конфліктних ситуацій», 2024
- Курс «Стандарти клієнтського сервісу та якісне обслуговування», 2014
- Тренінг «Техніки ефективних продажів та підвищення середнього чека», 2011
- Курси англійської мови (поточне навчання, рівень A1)

МОВИ
- Українська — рідна
- Англійська — A1
- Російська — C2 (вільне володіння)