Дмитро

ДМИТРО ГАЛЯС
Розвиток бізнесу та акаунт менеджмент | Взаємодія з донорами та стейкхолдерами | Операційне лідерство
Київ, Україна | Готовий до релокації та міжнародних відряджень | [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація») | [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація») | linkedin.com

ПРОФЕСІЙНИЙ ПРОФІЛЬ
Фахівець з розвитку бізнесу та управління клієнтськими відносинами з десятирічним досвідом перетворення холодних
контактів на довгострокові партнерства, а також дворічним досвідом безпосередньої взаємодії з представниками країн-
донорів та посольств у межах однієї з найбільших програм відновлення України (£150 млн, за фінансування USAID/FCDO).
Створив та очолював 34-особовий відділ «під ключ» - найм, бюджет, оцінка ефективності - і маю досвід виявлення
прихованих структурних ризиків та дій на випередження. Комфортно почуваюся в неоднозначних, ще не вибудованих
ситуаціях і готовий інвестувати час у довгострокові відносини, які окупаються лише через місяці.

КЛЮЧОВІ ДОСЯГНЕННЯ
• Залучив міжнародного клієнта (Diageo) як першого рекламодавця алкогольного бренду в нішевому люксовому
виданні - виключно завдяки холодним контактам.
• Створив та очолив дизайн-відділ (команда 34 людини) де відповідав за найм, KPI, зарплати, бюджет, а також
самостійно ініціював диверсифікацію послуг, що знизила ризик залежності від одного каналу залучення клієнтів
(90%).
• Став єдиною точкою координації між вищим керівництвом, трьома донорськими комітетами та 10 проєктними
командами в межах програми на £150 млн міжнародного фінансування.

КЛЮЧОВІ КОМПЕТЕНЦІЇ
Розвиток бізнесу та управління клієнтами • Розвиток партнерств • Взаємодія з донорами та державними
стейкхолдерами • Міжфункціональна координація • Операційне та кадрове лідерство • Розробка та вдосконалення
процесів • Дослідження ринку та конкурентів • Комунікація та звітність для вищого керівництва • Двомовна
комунікація (англійська/українська/російська)

ДОСВІД РОБОТИ
Chemonics International – Partnership Fund for a Resilient Ukraine | Фахівець з координації програм
Київ, Україна | Січень 2025 – дотепер
• Єдина точка координації між керівником програми, командою вищого керівництва (SLT) та 10 проєктними
командами в межах програми відновлення на £150 млн за фінансування USAID/FCDO (~300 співробітників).
• Реорганізував формат нарад керівництва, впровадивши стандартизовану форму збору питань і трекер дій, що
скоротило тривалість нарад із зарезервованої години до 20-30 хвилин та усунуло невизначеність щодо
відповідальних і дедлайнів.
• Координував логістику, порядок денний та підготовку протоколів для засідань Технічного, Стратегічного та
Політичного комітетів за участю представників країн-донорів і посольств, зокрема FCDO.
• Проводив щоквартальні цикли планування для 10 проєктних команд (до 10 сесій за квартал) і запустив щомісячну
розсилку новин для всієї програми.
• Підтримував операційні питання керівництва (відрядження, погодження) та координацію запрошених гостей для
публічної події запуску програми.
SMART Business | Проєктний менеджер
Київ, Україна | Листопад 2023 – Січень 2025
• Прийняв у роботу впровадження ERP/CRM-системи Microsoft Dynamics 365, яке відставало від графіка приблизно на
рік і перевищувало бюджет через порушення, спричинені повномасштабним вторгненням; відновив довіру клієнта,
узгодив комерційний план відновлення та перевів проєкт у режим стабільної підтримки.
• Керував портфелем із 17 проєктів підтримки (різної інтенсивності) та 2 проєктів впровадження одночасно,
розподіляючи ресурси розробників у команді.
• Відповідав за комунікацію з клієнтами щодо запитів і проблем для клієнтської бази в Європі, Північній Америці та
Японії.
• Складав графіки реалізації проєктів у MS Project, керував роботою в Azure DevOps, готував фінансову та статусну
звітність для клієнтів, а також щотижневі звіти для керівництва компанії.
Codebridge Technology | TAP-менеджер (Team-Account-Project) → Провідний TAP-менеджер

Київ, Україна | Червень 2022 – Листопад 2023
• Керував UI/UX-департаментом (3 менеджери, 30 дизайнерів, 1 розробник): відповідав за найм і звільнення,
встановлення KPI, перегляд заробітних плат та бюджет відділу.
• Виявив надмірну залежність від Upwork (~90% залучення клієнтів) як структурний ризик; ініціював створення власної
команди розробки для перетворення разових дизайн-проєктів на комплексні пакети «дизайн + розробка»,
забезпечивши нового співробітника оплачуваною роботою з першого дня.
• Протягом року підтримував відносини зі скептично налаштованим потенційним клієнтом з Канади через регулярні
зустрічі раз на два тижні, заклавши основу для нового проєкту.
• Був основною контактною особою для клієнтів щодо обсягу робіт, статусу проєктів та вирішення спірних питань у
межах відділу.
Metinvest Digital | Аналітик з обслуговування клієнтів
Київ, Україна | Жовтень 2020 – Червень 2022
• Використовував дашборди Power BI з обсягом 50 000–60 000 звернень на місяць для виявлення повторюваних
вузьких місць; очолив 12 ініціатив з покращення процесів, що сприяли зниженню кількості скарг клієнтів на 24%.
• Розробив і провів самостійне дослідження на 5 підприємствах групи «Метінвест», опитавши понад 100 співробітників
фінансового відділу, HR та служби безпеки щодо використовуваних інструментів і зрілості процесів; представив
висновки та рекомендації безпосередньо генеральному директору.
KPMG Ukraine | Ринковий аналітик
Київ, Україна | Січень 2020 – Жовтень 2020
• Впровадив в Україні вже наявну в KPMG методологію супроводу клієнтів після завершення проєкту, адаптуючи підхід
- від коротких опитувань до глибинних інтерв'ю на рівні керівництва - залежно від розміру клієнта, і забезпечив її
застосування у відділах.
• Готував ринкові дослідження (зокрема повне дослідження фармацевтичного ринку України) для підготовки
консультаційних команд до зустрічей з клієнтами; стандартизував звітність по клієнтських проєктах для оцінки
ефективності відділів.
Intergalbud | Аналітик з ціноутворення
Київська область, Україна | Листопад 2018 – Листопад 2019
• Визначав ціни на квартири у нових проєктах та оцінював земельні ділянки на предмет доцільності забудови в межах
житлових проєктів Київської області.
• Співпрацював з відділами продажів і маркетингу для розробки акційних пропозицій; консолідував звітність з
продажів та фінансову звітність для комерційного директора.

РАННІЙ ДОСВІД — РОЗВИТОК БІЗНЕСУ (2015–2018)
• Спеціаліст з розвитку бізнесу, Yana Property (2017–2018) - Продавав рекламні площі в люксовому журналі про
нерухомість через холодні контакти; залучив Diageo як першого рекламодавця алкогольного бренду у виданні (ром
Zacapa 25).
• Менеджер з розвитку бізнесу, Excel Education (2016–2017) - Вибудовував партнерства з міжнародними навчальними
закладами через виставки та особисті зустрічі; супроводжував студентів у поданні документів, оформленні
документації та отриманні віз (Велика Британія, Канада).
• Менеджер з продажів та розвитку бізнесу, Zagranitsa International Media Group (2015–2016) - Продажі рекламних
площ через холодні контакти на лондонському ринку.

НЕЗАЛЕЖНИЙ ПЕРЕКЛАДАЧ | САМОЗАЙНЯТІСТЬ
Переклад з англійської на українську/російську мову, спеціалізація - бізнес та економічні тексти; здійснюється
паралельно з основною роботою з березня 2018 року.

ОСВІТА
Бакалавр та магістр у сфері міжнародного бізнесу - Київський інститут міжнародних відносин (2009–2015)

ІНСТРУМЕНТИ
Microsoft Dynamics 365 • Azure DevOps • MS Project • Power BI • Jira • Confluence • ClickUp • Notion • Figma • Miro •
SharePoint • Microsoft Teams • Excel (просунутий рівень)

МОВИ
Англійська (C1) • Українська (рідна) • Російська (рідна) • Іспанська (A1) • Німецька (A1)