Дмитро

Нечипоренко Дмитро
[відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)
[відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)
27 років

Спеціаліст у сфері онлайн-підтримки з глибоким розумінням клієнтського сервісу та операційного управління. Маю успішний досвід в управлінні повним життєвим циклом замовлень та фінансовому супроводі угод. Спрямований на утримання клієнтів, підвищення їхньої лояльності та збільшення задоволення від сервісу. Володію водійським посвідченням категорії В.

Досвід роботи:
08.2022-03.2026
Інтернет-магазин «Мотозилла»
Керівник відділу онлайн-підтримки
Обов’язки:
- Обробка запитів клієнтів у чатовому режимі
- Контроль якості роботи співробітників відділу онлайн-підтримки та виконання KPI
- Впровадження нових процедур та проведення тренінгів для відділу онлайн-підтримки та відділу продажів
- Управління циклами розрахунків з клієнтами (оплата замовлень, повернення коштів, рекламації, розрахунки та нарахування знижок)
- Забезпечення повного супроводу клієнтських замовлень на всіх етапах
- Супровід замовлень В2В-клієнтів та повне ведення первинної документації
- Забезпечення актуалізації та повноти даних у CRM-системі
- Контроль наявності та залишків товарів в 1С

Досягнення:
- Збільшив кількість постійних клієнтів компанії в 3 рази протягом року
- Створив системність у спілкуванні з клієнтами для швидкого вирішення запитів, шляхом розроблення відповідних скриптів
- Налагодив взаємодію між відділами продажу та підтримки за допомогою впровадження процедур сповіщення між відділами

11.2020-11.2021
GLOVO
Оператор онлайн-підтримки
Обов’язки:
- Обробка запитів кур’єрів у чатовому та телефонному режимах
- Надання рішень у спірних та критичних ситуаціях
- Контроль та підтвердження зарахування платежів

04.2019-01.2020
ТОВ “Авіейшн Сапорт Сервісиз” (Swissport Int.)
Оператор з обробки інформації та підтримки ПЗ
Обов’язки:
- Оновлення та внесення даних до системи розрахунку та видачі інвойсів згідно умов контрактів
- Вирішення критичних помилок в системах введення даних та інвойсингу
- Налаштування системи введення даних згідно потреб клієнта
- Адміністрування облікових записів кінцевих користувачів

Освіта:
09.2016-07.2020
Державний Університет Телекомунікацій
Підприємництво, торгівля та біржова діяльність
Володіння мовами:
Українська – вільно
Англійська – Intermediate