Контактна інформація

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/20283889/

Досвід роботи

Team lead

з 09.2024 по 09.2026 (2 роки)
Company under NDA, Київ (Послуги для населення та бізнесу)

Управління командою з 3–8 менеджерів.
Контроль індивідуальних і командних KPI.
Розподіл лідів і контроль навантаження команди.
Аналіз дзвінків і переписок, проведення розборів та надання зворотного зв’язку.
Навчання й адаптація нових співробітників.
Участь у постановці командних та індивідуальних планів продажів.
Контроль CRM-дисципліни та регулярної звітності.
Вирішення складних і конфліктних клієнтських ситуацій.
Взаємодія з керівництвом і технічною командою щодо оптимізації CRM та робочих процесів.
Суттєво покращила загальний результат команди та вивела середню результативність менеджерів на стабільний рівень, що відповідав або перевищував середні показники компанії.

Sales Manager / Customer Support

з 09.2022 по 09.2024 (2 роки)
Company under NDA, Київ (Послуги для населення та бізнесу)

B2C-продажі та супровід клієнтів чеською мовою.
Робота з холодними та теплими лідами телефоном і в листуванні.
Ведення клієнтської бази, угод, статусів і звітності в CRM.
Робота з платежами, документами та клієнтськими запитами.
Робота з повторними продажами та чинною клієнтською базою.
Виконання індивідуальних планів і KPI.
Стабільно демонструвала результати вище середнього за ключовими комерційними показниками.
Професійне зростання до позиції Team Lead

Бухгалтер / Логіст

з 01.2020 по 07.2022 (2 роки 7 місяців)
Приватна транспортна компанія, Дистанційно (Транспорт, логістика)

Повний супровід вантажних перевезень.
Робота з рахунками, актами, накладними та первинною документацією.
Контроль платежів, взаєморозрахунків і закривальних документів.
Проведення звірок.
Робота з клієнтами та перевізниками.
Пошук транспорту, планування маршрутів і розрахунок вартості перевезень.
Підготовка та контроль документів на вантаж.
Координація перевезень від моменту замовлення до завершення доставки.
Вирішення операційних питань у процесі перевезення

Оператор-касир / Старший касир

з 06.2019 по 01.2020 (8 місяців)
Нова пошта, ТОВ, Вишгород (Транспорт, логістика)

Робота переважно з постійними та великими клієнтами вантажного відділення.
Робота у внутрішніх CRM та операційних системах компанії.
Оформлення відправлень і супровідної документації.
Робота з готівковими та безготівковими платежами.
Касова звітність та інкасації.
Контроль коректності документів і фінансових операцій.
Організація своєчасної підготовки звітності.
Оптимізація порядку роботи з документами та грошовими операціями.
Побудова зрозумілої схеми роботи, що зменшувала кількість помилок і спрощувала адаптацію нових співробітників.

Customer support specialist

з 11.2018 по 03.2019 (5 місяців)
Компанія у сфері клієнтського сервісу, Київ (Послуги для населення та бізнесу)

Підтримка клієнтів у текстовому чаті.
Обробка клієнтських звернень відповідно до скриптів і внутрішніх інструкцій.
Робота з клієнтськими даними та внутрішніми системами.
Надання відповідей на типові запити та передача складніших випадків на наступний рівень підтримки.
Дотримання стандартів комунікації та якості обслуговування.

Підприємець / Логіст

з 04.2018 по 05.2025 (7 років 2 місяці)
ФОП, Дистанційно (Транспорт, логістика)

Самостійне ведення ФОП 2-ї групи у сфері вантажних перевезень.
Організація логістичних процесів.
Робота з клієнтами та перевізниками.
Розрахунок вартості перевезень.
Контроль платежів, взаєморозрахунків і документообігу.
Вирішення операційних та адміністративних питань.
Діяльність велася паралельно з основною зайнятістю.

Освіта

Національний авіаційний університет

Транспортні технології , Організація та управління на повітряному транспорті, Київ
Вища, з 2017 по 2022 (5 років)

Додаткова освіта та сертифікати

Курси чеської мови — Чеський центр у Києві (Czech Centre Kyiv)

2015-2017

Знання і навички

• B2C-продажі
• KPI
• Customer Success
• Навчання персоналу
• Оптимізація бізнес-процесів
• Звітність з продажів
• Клієнтська комунікація
• Ведення CRM
• Уміння аналізувати
• MS Office
• Дисциплінованість
• Урегулювання конфліктів
• Управління командою
• Контроль якості роботи команди
• Управління воронкою продажів
• Розподіл лідів

Знання мов

• Українська — вільно
• Чеська — вище середнього
• Англійська — просунутий

Додаткова інформація

Sales Team Lead із 4 роками досвіду у B2C-продажах, клієнтському супроводі та управлінні командою. Маю досвід роботи з чеськомовним ринком, CRM, KPI, навчанням співробітників, оптимізацією процесів та регулярною звітністю. Сильні сторони — системне мислення, комерційний підхід, розвиток команди та швидке освоєння нових інструментів. Розглядаю віддалені позиції у напрямах Sales Team Lead, Customer Success та Commercial / Sales Operations.