Контактна інформація

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/20285117/

Досвід роботи

Direct-менеджер

з 09.2025 по 07.2026 (11 місяців)
Магазин одягу Cozzmo, Дистанційно (Роздрібна торгівля)

Обов’язки:

- Консультація клієнтів у Instagram Direct та месенджерах.
- Допомога у виборі моделей, розмірів, кольорів та образів.
- Виявлення потреб клієнта та індивідуальний підбір товарів.
- Презентація новинок, акцій та актуальних пропозицій.
- Робота із запереченнями щодо ціни, розміру, посадки та якості товару.
- Супровід клієнта від першого звернення до оформлення покупки.
- Робота з поверненням та обміном товару.
- Оформлення замовлень та контроль їх комплектації
- Робота з CRM-системою, таблицями та базою клієнтів.
- Комунікація з клієнтами в діректі Instagram, обробка коментарів.

Досягнення:

- Виконання планів продажів та робота над збільшенням конверсії звернень у покупки.
- Успішна робота із запереченнями та повернення клієнтів до покупки.
- Збільшення середнього чека завдяки комплексному підбору товарів та додаткових позицій.

Direct-менеджер

з 04.2024 по 09.2025 (1 рік 6 місяців)
NailsMania, Одеса (Роздрібна торгівля)

Обов’язки:

- Консультація клієнтів у Direct та месенджерах щодо товарів для beauty-майстрів.
- Виявлення потреб клієнта та підбір матеріалів відповідно до його запиту.
- Презентація товарів, їх переваг та особливостей.
- Робота із запереченнями щодо ціни, якості, наявності та умов покупки.
- Оформлення та супровід замовлень від першого звернення до покупки.
- Допомога клієнтам у виборі альтернативних товарів та комплектації замовлення.
- Робота з повторними клієнтами та підтримка довгострокової комунікації.
- Робота з CRM-системою, таблицями та базою клієнтів.
- Обробка замовлень по каналу телефонії.
- Ведення комунікації в Instagram Direct, Viber та інших месенджерах.

Досягнення:

- Виконання планів продажів та робота на збільшення середнього чека.
- Успішна робота із запереченнями та повернення до покупки

Майстер манікюру

з 09.2021 по 04.2024 (2 роки 8 місяців)
LuxNails (Краса, фітнес, спорт)

Освіта

Мелітопольский медичний коледж

Лікувальна справа, Мелітополь
Середня спеціальна, з 2015 по 2019 (4 роки)

Додаткова освіта та сертифікати

Курси по веденню блога

2023 рік, 6 місяців

Знання і навички

• Організованість
• Доброзичливість
• Дисциплінованість
• Уміння працювати в режимі багатозадачності
• Знання технік продажу
• Стресостійкість
• Комунікабельність
• Користувач ПК
• Неконфліктність
• Телефонний продаж
• Ведення онлайн-чатів

Знання мов

Українська — просунутий

Додаткова інформація

Додаткова інформація

- Не одружена, дітей не маю.
- Відповідальна та пунктуальна.
- Комунікабельна, легко знаходжу спільну мову з клієнтами.
- Уважна до деталей та ввічлива у спілкуванні.
- Швидко навчаюся та легко адаптуюся до нових завдань.
- Вмію працювати в режимі багатозадачності.
- Орієнтована на результат та якість обслуговування клієнтів.
- Зацікавлена у професійному розвитку у сфері продажів та клієнтського сервісу.
- Готова до довгострокової співпраці.