Руслана

КОВАЛЬ РУСЛАНА МИХАЙЛІВНА
АДМІНІСТРАТОР • КООРДИНАТОР • ПОМІЧНИК КЕРІВНИКА
Клієнтський сервіс | Онлайн-освіта | Організація процесів

Телефон: [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація») Повна зайнятість
E-mail: [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація») Пн–Пт
Київська область | дистанційно Бажаний дохід: від 15 000
грн/міс.

ПРОФЕСІЙНИЙ ПРОФІЛЬ
Адміністратор із понад 4 роками досвіду у сфері сервісу, освіти та онлайн-шкіл. Маю сильні навички
комунікації з клієнтами, організації щоденних процесів, контролю оплат, роботи з CRM і таблицями та
координації команди. Швидко навчаюся новим інструментам, вмію працювати з кількома задачами
одночасно та відповідально доводжу їх до результату.

КЛЮЧОВІ КОМПЕТЕНЦІЇ
• Адміністративна та операційна підтримка
• Клієнтський сервіс і комунікація
• Координація команди та робочих процесів
• Контроль оплат і ведення клієнтської бази
• CRM, Google Таблиці, Excel, Google Workspace
• Організація онлайн-зустрічей та Zoom
• Робота з чатами, розсилками, доступами та матеріалами
• Підготовка звітів і внутрішніх документів
• Багатозадачність, уважність, відповідальність
• Швидке освоєння нових програм

ДОСВІД РОБОТИ
Адміністратор — AntiSchool Online
04.2022 — 01.2023 | дистанційно
• Адміністративний супровід навчальних процесів: відкриття марафонів, створення групових чатів,
повідомлення перед стартом.
• Контроль роботи чатів і навчальної платформи.
• Щоденна перевірка правильності проведення оплат.
• Розподіл задач щодо підбору викладачів у разі потреби.
• Призначення аудитів, підготовка сертифікатів.
• Підготовка та ведення дитячих звітів.
Адміністратор — школа англійської Far & Gate
01.2022 — 03.2022 | Київ
• Комунікація зі студентами, батьками та викладачами: месенджери, e-mail, телефон.
• Нагадування про пробні уроки, тести та навчальні завдання.
• Надсилання правил, доступів, посилань і навчальних матеріалів.
• Створення Zoom-конференцій та організаційний супровід занять.
• Контроль роботи співробітників і вирішення поточних питань.
• Контроль та розрахунок оплат студентів.
• Робота з AmoCRM, IP-телефонією, Google Таблицями та Excel.
• Участь у залученні нових студентів і розміщенні реклами.
Адміністратор дитячого центру — Екосвіт
09.2020 — 10.2021 | Київ
• Ведення клієнтської бази та облік оплат.
• Комунікація з клієнтами телефоном і в месенджерах.
• Організація щоденних адміністративних процесів.
• Робота із запитами клієнтів та підтримка якісного сервісу.
• Комунікація з дітьми та батьками.
Адміністратор барбершопу — Lumberjack
04.2019 — 08.2020 | Київ
• Відкриття та закриття закладу, організація роботи ресепшена.
• Прийом дзвінків, запис і зустріч клієнтів, розрахунок.
• Фінансовий облік, робота в YCLIENTS, розрахунок персоналу.
• Контроль запасів і закупівля витратних матеріалів та косметики.
• Контроль чистоти, наявності рушників і необхідних матеріалів.

ОСВІТА
КНЕУ — Туризм, маркетинг
Вища освіта | 2017 — 2022

МОВИ
Українська — вільно
Англійська — початковий

ДОДАТКОВО
Готова до дистанційної роботи, швидкого навчання новим інструментам та роботи в команді. Розглядаю
позиції адміністратора, координатора/куратора онлайн-школи, менеджера клієнтського сервісу та
помічника керівника.