Наталя

НАТАЛЯ
ЗОЛОТУХІНА ПРОФІЛЬ:
Енергійна, відповідальна та клієнтоорієнтована фахівчиня з високим
рівнем емпатії та відмінними комунікативними навичками. Вмію швидко
знаходити спільну мову з різними людьми, уважно виявляти їхні
потреби та пропонувати оптимальні рішення. Володію високою
самодисципліною, акуратністю у роботі з документами та цифровою
грамотністю. Готова активно навчатися, опановувати нові навички.

КЛЮЧОВІ НАВИЧКИ ТА КОМПЕТЕНЦІЇ

Обслуговування та продажі:
Ефективне виявлення потреб клієнтів
Активне слухання, уміння пропонувати відповідні продукти/
послуги
МЕНЕДЖЕР З ПРОДАЖІВ Високий рівень клієнтоорієнтованості
Доброзичливість, створення комфортної атмосфери
КИЇВ, УКРАЇНА спілкування
[відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація») Етичність, добропорядність та дотримання високих
стандартів сервісу
[відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)
ПК та цифрові навички:
ОСВІТА: Впевнений користувач ПК (MS Office, MS Excel, електронна
пошта, месенджери, робота з браузерами та веб-сервісами)
ХНАДУ - Автоматизація Впевнений користувач програм для тривимірного
технологічних процесів і моделюваня та проєктування Pro100, SketchUp
виробництв (1987 - 1994 рр.) Швидке опанування нового ПЗ та спеціалізованих CRМ
систем

БАЖАНИЙ РІВЕНЬ ВИНАГОРОДИ:
Особисті якості та специфічні навички:
від 35 000 грн.
Висока точність та уважність до деталей: завдяки
захопленню рукоділлю володію високою посидючістю,
кропіткістю та вмінням працювати з точними документами/
даними без помилок
Гнучкість та висока швидкість навчання: легкість засвоєння
нової інформації, інструкцій та регламентів
Стресостійкість та вміння вирішувати конфліктні ситуації:
спокійний, зважений та приязний підхід до вирішення будь-
яких питань

ДОСВІД РОБОТИ:

У період з вересня 2011 року по вересень 2026 року працювала менеджером з продажів у мережевих
мебельних салонах, таких як: “Союз” (м. Харків), “Meblik” (м. Харків), “MERX” (м. Харків, 2017-2020; м.
Київ, 2022-2026).
Посада: Адміністратор залу/Менеджер з продажів

У мої обовʼязки входило:

Консультування та обслуговування клієнтів: встановлення контакту, ефективне виявлення потреб,
професійна презентація асортименту та підбір оптимальних/альтернативних рішень під запит
клієнта

Активні продажі та крос-продажі (Cross-selling): збільшення середнього чека шляхом вдалого
підбору та пропозиції супутніх товарів i супутніх послуг

Повний цикл супроводу замовлення (End-to-End service): ведення клієнта від первинного
звернення, запуску у виробництво та контролю термінів виконання до організації відвантаження,
доставки та отримання зворотного зв’язку щодо якості

Фінансові та касові операції: виставлення рахунків на оплату, проведення розрахунків з клієнтами,
дотримання касової дисципліни

Робота з запереченнями та конфліктами: якісне вирішення нестандартних ситуацій, збереження
лояльності клієнтів

Адміністрування залу: підтримка високого рівня сервісу в салоні, дотримання корпоративних
стандартів та регламентів компанії

Введення даних про замовлення та клієнтів у CRM-систему (1С + Excel, SAP), підтримка
актуальності бази даних

Оформлення договорів купівлі-продажу і супровідної документації

Формування бази постійних клієнтів, робота з повторними зверненнями та рекомендаціями

Візуалізація та розробка проектів у програмах Pro100 i SketchUp під індивідуальні запити клієнтів

Оформлення салону: пропозиції по презентації товарів, замовлення нових меблів у салон