Контактна інформація

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/20291858/

Досвід роботи

Начальник Управління по роботі з клієнтами

з 03.2020 по нині (6 років 8 місяців)
МФО, Київ (Фінанси, банки, страхування)

Обов’язки: Керування операційною діяльністю відділів підтримки, верифікації,
контролю якості та стягнення із забезпеченням виконання фінансових KPI,
планів збору та крос-функціональної взаємодії для реалізації бізнес-задач.
Досягнення: Побудувала операційну інфраструктуру підрозділів, масштабувала
продуктивність операторів у 5 разів завдяки інтеграції автодайлера та успішно
впровадила AI-рішення для автоматизації й оптимізації рутинних процесів.

Головний спеціаліст відділу стягнення простроченої заборгованості

з 04.2019 по 03.2020 (1 рік)
МФО, Київ (Фінанси, банки, страхування)

• Керування групою фахівців з роботи з простроченою заборгованістю до 20 співробітників.
• Проведення співбесід.
• Аналіз прослуховування дзвінків, виявлення зон росту та контроль якості комунікацій.
• Навчання співробітників ефективним технікам спілкування та стратегіям стягнення.
• Підготовка щоденної/тижневої/місячної звітності.
• Виконання планових показників KPI групи.

Освіта

Кримський гуманітарний університет

Музична педагогіка та виховання, Ялта
Вища, з 2006 по 2011 (5 років)

Додаткова освіта та сертифікати

IT School GoIT, AI Automator

02.2026 - 06.2026

Знання і навички

• Управлінські навички
• Архітектура AI-агентів та проєктування робочих процесів
• Промпт-інжиніринг та структуровані виводи даних (JSON)
• Логіка інтеграції через API та вебхуки
• Аналіз та оптимізація бізнес-процесів
• Обробка аудіо та екстракція даних
• Управління командою
• Уміння аналізувати
• Управління персоналом
• N8n
• OpenAI API / LLM
• REST API
• Webhooks
• JSON
• AI-агенти
• Транскрибація та аналіз дзвінків
• Google Sheets
• NocoDB
• JavaScript (базовий)

Знання мов

• Українська — вільно
• Англійська — середній

Додаткова інформація

Автоматизую бізнес-процеси за допомогою n8n та AI. Маю понад 7 років досвіду в операційному управлінні фінансової компанії (підтримка клієнтів, верифікація, контроль якості, стягнення), тому розумію процеси зсередини й будую автоматизації, якими реально користуються. Шукаю роль, де зможу повністю зосередитися на побудові автоматизацій та AI-рішень.

Портфоліо: https://tinyurl.com/sheludko-ai-automator