Ірина

Ірина Догонова
Quality Control Specialist
Customer Experience & Communication Analyst

вул. Креміня, 44, Солоне, Україна, 52400
[відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)
[відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)

ПРО СЕБЕ
Аналітичний та системний спеціаліст із досвідом контролю якості комунікації та клієнтського
сервісу. Маю практичний досвід прослуховування дзвінків, перевірки дотримання скриптів, аналізу
помилок менеджерів та надання конструктивного фідбеку. Поєдную розуміння продажів,
операційних процесів та клієнтського досвіду для підвищення стандартів сервісу.

Ключові навички досвід роботи
Quality Control Спеціаліст з контролю якості обслуговування
• Аналіз вхідних та вихідних дзвінків Кейтерингова компанія 2024-дотепер
• Прослуховування вхідних та вихідних дзвінків
• Контроль дотримання скриптів
• Перевірка дотримання структури скриптів
• Оцінка структури розмов
• Аналіз стандартів обслуговування
• Виявлення слабких місць у комунікації • Виявлення помилок у комунікації
• Надання конструктивного фідбеку • Надання зворотного зв’язку менеджерам
Sales & Communication • Контроль рівня клієнтського сервісу
• Розробка та реалізація навчання по западаючих зонах та робота з менеджерами
• Робота зі скриптами
над їх опрацюванням
• Виявлення потреб • Адаптація нових менеджерів щодо роботи з CRM, таблицями та скриптами
• Робота із запереченнями
• Закриття угод Менеджер по роботі з клієнтами
• Розуміння повного циклу продажів Школа програмування, 2023-2024
Operations • Вхідні та вихідні дзвінки клієнтам
• Робота зі скриптами продажів
• Структурування процесів
• Виявлення потреб клієнтів
• Контроль дедлайнів • Робота із запереченнями
• Робота з CRM • Закриття на пробне заняття / оплату
• Аналітичне мислення • Ведення CRM
• Підготовка та запуск нових навчальних груп

технічні навички Operations & Communication Specialist
• CRM-системи Освітня агенція, 2022 - дотепер
• Microsoft Office (Excel, Word, • Повний супровід клієнтів від консультації до виїзду
PowerPoint) • Контроль якості комунікації зі студентами
• Перевірка пакету документів та відповідність вимогам ВНЗ
• Робота з чек-листами та системами
• Організація внутрішніх процесів
оцінки • Комунікація з університетами Польщі
• Базовий аналіз даних • Участь у міжнародних відрядженнях
• Переговори з представниками університетів
• Супровід освітніх турів
освіта
УНІВЕРСИТЕТ МИТНОЇ СПРАВИ ТА ФІНАНСІВ
магістратура з права, 2025 - дотепер Мови
МІЖРЕГІОНАЛЬНА АКАДЕМІЯ УПРАВЛІННЯ ПЕРСОНАЛОМ Українська — рідна
бакалавр з права, 2021 - 2025 Польська — B2
КАТОЛИЦЬКИЙ УНІВЕРСИТЕТ ЛЮБЛІНА Англійська — A1 (у процесі активного
бакалавр з права, 2020 - 2021 вивчення)