Оксана

РЕЗЮМЕ

Вознюк Оксана Анатоліївна
14.12.1993 (32 роки)
Грузія (віддалена робота)
Телефон: [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)
Email: [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)

Менеджер підтримки клієнтів (Direct Support)
ПРО МЕНЕ
Була організатором заходів з досвідом прямої комунікації з клієнтами в чатах: консультування, супровід від першого звернення до оплати, робота із запереченнями, вирішення організаційних питань. Понад 3 роки організовувала культурні заходи для груп від 20 до 100 учасників — вела чат-підтримку, координувала команду волонтерів, складала кошториси та звіти. Додатково маю практику викладання англійської та створення контенту для соцмереж. Впевнений користувач ПК, швидко освоюю нові платформи.

ДОСВІД РОБОТИ
Організатор та адміністратор заходів (йога-напрям) 2023 — 2025
Індія · міжнародна команда
• Повний операційний супровід заходів для груп від 30 до 100 учасників
• Чат-підтримка в Telegram та Instagram Direct: до 10+ звернень на день у пікові періоди — консультування щодо програм, умов участі та організаційних питань
• Супровід учасника від першого звернення до оплати; прийом і облік платежів
• Фінансовий блок: складання кошторису заходу, планування та облік витрат, підсумковий звіт із прибутку в Google Таблицях
• Ведення розкладу занять, координація учасників та спікерів
• Керування командою: постановка задач помічнику та 5-10 волонтерам, розподіл ролей і контроль виконання
• Ведення бази учасників і робочих процесів у Notion; адміністрування чатів і каналів заходів
• Частково робоча комунікація англійською мовою в міжнародній команді

Контент-мейкер та відеомейкер (проєктна зайнятість) 2023 — 2025
Проєкти заходів та турів
• Складання контент-плану для Instagram-сторінок проєктів
• Зйомка та монтаж відео, створення Reels, каруселей, афіш
• Створення лендінгів (на Tilda) для заходів

Верстальник сайтів (Webflow, Tilda) 2020 — 2022
• Верстка сайтів і лендінгів на платформах Webflow і Tilda
• Робота зі структурою сторінок, контентом і візуальним оформленням
• Уважність до деталей та логіки подачі інформації

НАВИЧКИ ТА ІНСТРУМЕНТИ
Підтримка клієнтів: чат-підтримка, консультування, супровід до оплати, робота із запереченнями, вирішення конфліктних ситуацій
Адміністрування: координація команди, документообіг, фінансова звітність
Платформи: Notion, Telegram, Instagram, Zoom, Google Таблиці/Документи, Tilda, Webflow
Особисті якості: стресостійкість, уважність до деталей, відповідальність, швидка адаптація до нових інструментів

ВИЩА ОСВІТА
Національний університет «Острозька академія», м. Острог — магістр історії, кваліфікація «викладач»

МОВИ
Українська — рідна · Російська — вільно · Англійська — B1+ (робоча комунікація в міжнародній команді)