Ірина

МАРЧЕНКО ІРИНА ЛЕОНІДІВНА

Телефон: [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)

E-mail: [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)

Дата народження: 06.07.1983 р.

Місто: Київ

ПРОФЕСІЙНИЙ ПРОФІЛЬ

Спеціаліст із понад 15-річним досвідом у сфері сервісного обслуговування,

адміністративної підтримки, роботи з вендорами та клієнтського сервісу. Досвідчена у
веденні документообігу, вирішенні спірних питань, координації команд та підтримці
життєдіяльності офісу.

ДОСВІД РОБОТИ

ПІІ «І-АР-СІ»

Січень 2024 — дотепер

Менеджер відділу підтримки гарантії дистриб'ютора

● Обробка запитів, комунікація з користувачами та партнерами.


● Взаємодія з інженерами, сервісними центрами та іншими підрозділами компанії.


● Контроль вирішення гарантійних випадків.


● Внутрішні процеси: погодження гарантійної заміни, або висновку СЦ

● Підготовка та видача висновку СЦ

● Замовлення між складами заміни

● Компенсації партнерам

● Погодження звітів з комерційними відділами

ПІІ «Монблан»

Жовтень 2019 — Січень 2024

Фахівець з адміністративної діяльності / Адміністративна група

● Забезпечення повної життєдіяльності офісу.


● Консультування та обслуговування клієнтів, розподіл вхідних дзвінків та


кореспонденції.
● Комунікація з відділом кадрів: ведення графіка присутності, відпусток,


лікарняних.

● Формування та координація річних графіків планованих відпусток.


Жовтень 2011 — Вересень 2014

Менеджер відділу роботи з вендорами

● Розміщення та закриття замовлень на запасні частини (клеймів), контроль їх


надходження за гарантією.
● Підготовка експортних вимог/бедів (DHL).
● Комунікація з клієнтами, контроль виконання замовлень у роботі.


● Контроль кваліфікації інженерів за вимогами (гайдами) вендора.

Вересень 2011 — Вересень 2011

Фахівець з оформлення документів

● Ведення первинної бухгалтерії, формування рахунків на послуги та запчастини.


● Контроль пакету документів (податкові накладні, видаткові накладні,


довіреності).

ТОВ «Еверест комп'ютерні технології»

Листопад 2010 — Червень 2011

Менеджер відділу сервісного обслуговування

● Організація та формування заявок на доставку техніки до/з сервісного центру


(СЦ).
● Консультування клієнтів щодо обслуговування, стану техніки в СЦ/АСЦ та


погодження робочих питань.
● Контроль термінів знаходження обладнання в СЦ.


● Обробка звернень із сайту та обслуговування VIP-клієнтів.


● Погодження заміни обладнання та повернення коштів.


● Виписка рахунків, контроль оплати, списання та підготовка супровідних


документів для бухгалтерії та виїзних інженерів.
● Ведення статистики звернень та аналіз доходів СЦ.


Жовтень 2008 — Листопад 2010

Старший менеджер відділу сервісного обслуговування

● Контроль виконання договірних зобов'язань.


● Ведення бази даних замовників і постачальників.


● Вирішення спірних ситуацій, обробка претензій та письмових звернень клієнтів.


● Контроль роботи диспетчерів та інженерів СЦ.


● Розробка та впровадження методик для швидкого навчання персоналу СЦ.


● Формування звітності за виконаними заявками та актами виконаних робіт.


Жовтень 2005 — Жовтень 2008


Менеджер відділу сервісного обслуговування

● формлення документації при прийомі техніки до СЦ.
О
● Обслуговування та консультування клієнтів (особисто та по телефону).
● Прийом, перевірка та своєчасне введення замовлень до бази даних.
● Фіксація та обробка скарг клієнтів, ведення звітності.

Квітень 2005 — Жовтень 2005

Менеджер інформаційної служби

● П рийом та розподіл телефонних дзвінків, консультації щодо послуг та
асортименту.
● Взаємодія з кур'єрськими службами та внутрішніми підрозділами компанії.

Вересень 2004 — Квітень 2005

Спеціаліст з продажу

● П
ошук та залучення нових клієнтів, прийом замовлень, консультації та
вирішення спірних питань.

ОСВІТА

Національний університет харчових технологій (НУХТ)

● Ф акультет: Технологія бродильного та хлібопекарського виробництва
● Спеціальність: Технологія хліба, кондитерських, макаронних виробів та
харчоконцентратів

НАВИЧКИ ТА КОМПЕТЕНЦІЇ

● П рофесійні навички: Робота з первинною документацією, адміністративне
управління, ведення баз даних, робота з гарантійними випадками та вендорами,
обробка скарг/претензій.
● Знання ПЗ: Впевнений користувач ПК, MS Office (Word, Excel, PowerPoint,
Outlook), робота з внутрішніми CRM системами.
● Мови: Українська — вільно, Англійська — початковий (Basic).
● Особисті якості: Комунікабельність, стресостійкість, орієнтованість на
результат, вміння працювати в команді, висока відповідальність.