Ольга

Olha Tkachuk
Фахівець із вирішення клієнтських питань та
продажів | Консультант з продажу |
Менеджер CRM | Фахівець з контролю якості |
Представник з продажу | Викладач англійської
мови

Професійний профіль Досвід роботи

Фахівець із вирішення клієнтських питань та
продажів із понад 3 роками досвіду у Фахівець із вирішення клієнтських
консультаційних продажах, роботі з клієнтами, питань та продажів травень 2026 - серпень
аналізі CRM та контролі якості в міжнародному 2026
середовищі. Сильні сторони: аналіз потреб, робота
Конфіденційна компанія з продажу Київ,
із запереченнями, переговори, побудова довіри та
супровід клієнтів у складних процесах прийняття Україна
рішення й конверсії. Досвід аналізу KPI продажів, • Працювала з клієнтами, які мали скарги,
CRM-даних та взаємодій із клієнтами для негативний досвід або невирішені питання,
виявлення тенденцій і можливостей для визначала першопричину проблеми та
покращення. Сильні навички міжкультурної знаходила відповідне рішення.
комунікації, вирішення складних клієнтських • Працювала з міжнародною клієнтською базою,
ситуацій та підтримки ефективності продажів і зокрема з клієнтами з Ірландії, Великої Британії,
безперервного вдосконалення. Нідерландів, Данії та Мальти.
• Проводила детальний аналіз потреб і ситуації
Контактна інформація клієнта, щоб зрозуміти його обставини,
очікування, попередній досвід та бажаний
результат.
☎ [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація») • Презентувала доступні послуги та рішення
✉ [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація») компанії відповідно до індивідуальної ситуації
й потреб клієнта, акцентуючи на практичній
⌖ Київ, Україна
цінності та релевантності кожного варіанта.
• Застосовувала консультаційний стиль
Навички комунікації та орієнтовані на рішення техніки
продажу, перетворюючи складні взаємодії з
клієнтами на можливості для вирішення
Аналіз потреб та робота із запереченнями ●●●○○ питання та конверсії.
Управління взаєминами з клієнтами ●●●○○ • Спокійно й професійно працювала із
CRM та аналіз ефективності продажів ●●●○○ запереченнями, скептицизмом, розчаруванням
та опором, зберігаючи контроль над діалогом і
Міжкультурна комунікація ●●●●○
вибудовуючи довіру.
KYC та перевірка клієнтів ●●●●○
• Чітко та прозоро пояснювала доступні рішення,
Переговори та техніки закриття ●●●○○ щоб клієнти розуміли процес, цінність і
Консультаційні продажі та конверсія лідів ●●●●○ очікуваний результат до початку роботи.
• Вибудовувала контакт із клієнтами, які спочатку
мали негативне ставлення до компанії або не
довіряли їй, використовуючи активне слухання
та емпатійну комунікацію.
• Супроводжувала клієнтів на всьому шляху
прийняття рішення та онбордингу - від
розуміння проблеми до вибору й оформлення
відповідної послуги.
• Зберігала впевнений і професійний стиль
комунікації під час емоційно складних розмов

та діалогів із високим рівнем опору.
• Поєднувала навички побудови взаємин, аналізу
потреб, роботи із запереченнями, переговорів та
закриття угод для досягнення успішних
конверсій.

Консультант з продажу січень 2025 -
квітень 2026
Конфіденційна компанія з продажу Київ,
Україна
• Повернулася до команди продажів на
шестимісячний період, відновивши
відповідальність за кваліфікацію лідів, аналіз
потреб клієнтів, презентацію продукту, роботу із
запереченнями та закриття угод.

Менеджер CRM червень 2024 - січень 2025
Конфіденційна компанія з продажу Київ,
Україна
• Вела та систематизувала дані про результати
продажів команди, відстежуючи ліди, конверсії,
закриті угоди та активність клієнтів.
• Інтенсивно працювала з CRM-звітами та
трекерами в Excel, контролюючи ключові
показники: кількість лідів, конверсію, кількість
угод та індивідуальні результати менеджерів.
• Відстежувала шлях ліда до конверсії,
аналізувала проходження воронки продажів та
виявляла закономірності успішних і
неуспішних конверсій.
• Збирала й аналізувала дані про конвертованих
клієнтів та країни їхнього походження для
оцінки результативності продажів на різних
географічних ринках.
• Оцінювала результати продажів на рівні країн,
визначаючи ринки з вищим потенціалом
конверсії та регіони з кращими показниками.
• Аналізувала ефективність різних платіжних
рішень та систем онлайн-банкінгу, порівнюючи
успішність транзакцій і визначаючи
результативніші способи оплати.
• Порівнювала результати продажів між
менеджерами, ринками та звітними періодами,
щоб виявляти тенденції, невідповідності та
можливості для покращення.
• За потреби готувала стислий аналіз результатів і
звіти для керівника команди, виділяючи
релевантні показники та ключові висновки.
• Перетворювала необроблені CRM-дані на
практичні висновки щодо якості лідів,
конверсії, географічних ринків та успішності
платежів.
• Надавала керівництву відділу продажів дані для
прийняття рішень і підвищення ефективності
команди.
• Структурувала та впорядковувала великі масиви
інформації в Excel, роблячи дані зрозумілими,

доступними та придатними для регулярного
аналізу й звітності.
• Застосовувала уважність до деталей та
аналітичні навички під час роботи з KPI
продажів, клієнтськими даними, статистикою
конверсій та інформацією про транзакції.

Фахівець з контролю якості січень 2024 -
травень 2024
Конфіденційна компанія з продажу Київ,
Україна
• Перевіряла та оцінювала записи дзвінків
менеджерів, аналізуючи якість роботи,
комунікації, дотримання встановлених
процедур і загальну результативність продажів.
• Виявляла критичні помилки, втрачені
можливості та комунікаційні проблеми, які
негативно впливали на перебіг угод або
призводили до втрати продажів.
• Аналізувала діалоги з клієнтами, визначаючи
ключові чинники успішних і неуспішних
результатів.
• Надавала менеджерам індивідуальний
зворотний зв’язок та практичні рекомендації
для покращення комунікації, технік продажу та
загальної ефективності.
• Розробляла й презентувала практичні рішення
та альтернативні підходи, допомагаючи
менеджерам долати типові труднощі та
підвищувати потенціал конверсії.
• Виявляла закономірності у роботі менеджерів і
виділяла типові заперечення, прогалини в
комунікації та процесні проблеми, що впливали
на результати продажів.
• Безпосередньо працювала з менеджерами,
допомагаючи покращувати аналіз потреб,
роботу із запереченнями, презентацію продукту,
побудову контакту та техніки закриття.
• Підтримувала безперервне вдосконалення,
перетворюючи результати прослуховування
дзвінків на конкретні коучингові рекомендації
та точки розвитку.
• Дотримувалася об’єктивного й уважного до
деталей підходу під час оцінювання дзвінків,
надаючи конструктивний, доказовий і
орієнтований на вимірюване покращення
зворотний зв’язок.
• Сприяла покращенню загальної якості взаємодії
з клієнтами та досягненню кращих результатів
продажів.

Представник з продажу червень 2023 -
січень 2024
Конфіденційна компанія з продажу Київ,
Україна
• Працювала з холодними та теплими лідами,
проводила продажі телефоном і

супроводжувала потенційних клієнтів через
увесь цикл продажу - від першого контакту до
успішної конверсії.
• Працювала з міжнародною клієнтською базою з
Канади, Ірландії, Великої Британії, Філіппін,
Малайзії, Південної Африки, Данії, Фінляндії,
Норвегії, Нідерландів та Мальти.
• Проводила KYC та поглиблений аналіз потреб,
щоб зрозуміти профіль клієнта, цілі, очікування,
попередній досвід із подібними продуктами та
причини пошуку нового рішення.
• Презентувала продукт відповідно до
індивідуальних потреб, цілей та очікувань
клієнта, чітко комунікуючи його цінність і
переваги.
• Вибудовувала довіру через впевнену усну
комунікацію, активне слухання, терпіння та
персоналізований підхід.
• Виявляла занепокоєння, заперечення та бар’єри
у прийнятті рішення й застосовувала
адаптовані техніки роботи із запереченнями
для зняття сумнівів та просування діалогу до
рішення.
• Вела тривалі продажні переговори, інколи
витрачаючи кілька годин на одного клієнта для
відповідей на запитання, подолання сумнівів,
формування довіри та завершення угоди.
• Супроводжувала клієнта через увесь процес
продажу - від первинного контакту та
презентації продукту до оплати й завершення
транзакції.
• Працювала з різними європейськими
платіжними рішеннями та системами онлайн-
банкінгу, за потреби допомагаючи клієнтам із
платіжними процесами.
• Системно працювала з місячними планами за
кількістю угод і KPI конверсії: у середньому
закривала 5-6 угод на місяць, максимум - 12 угод
на місяць.
• Застосовувала консультаційні продажі, активне
слухання, аналіз потреб, побудову взаємин та
роботу із запереченнями протягом усього циклу
продажу.
• Підтримувала впевнену та залучаючу
комунікацію телефоном, утримуючи увагу
клієнта під час тривалих розмов.
• Успішно конвертувала кваліфікованих
потенційних клієнтів у клієнтів компанії,
поєднуючи знання продукту, переконливу
комунікацію, емоційний інтелект і сильні
навички закриття.
• Розвинула сильні навички міжособистісної та
міжкультурної комунікації завдяки регулярній
роботі з клієнтами різного культурного та
професійного походження.

Викладач англійської мови вересень
2022 - квітень 2023

NA EASY Київ, Україна
• Викладала англійську підліткам і дорослим
різних рівнів, адаптуючи зміст уроків та
методики до індивідуальних можливостей і
цілей студентів.
• Готувала й проводила заняття на внутрішній
онлайн-платформі школи, використовуючи
підручники, додаткові матеріали, вправи та
освітні ресурси.
• Розробляла уроки на широкий спектр тем,
поєднуючи різноманітні завдання для
підтримки залученості та практичного
використання англійської.
• Використовувала інтерактивні тести, дискусії,
відео, подкасти та інші мультимедійні
матеріали для розвитку аудіювання,
словникового запасу, говоріння й критичного
мислення.
• Інтегрувала автентичний англомовний контент,
щоб знайомити студентів із природною мовою,
різними акцентами та реальними
комунікативними ситуаціями.
• Розробляла індивідуальні тести з урахуванням
рівня, труднощів і прогресу кожного студента;
на основі результатів адаптувала наступні
уроки.
• Використовувала Memrise як додатковий
інструмент для вивчення та регулярного
повторення активної лексики.
• Надавала індивідуальний зворотний зв’язок і
точкову підтримку, допомагаючи студентам
долати мовні труднощі та стабільно
прогресувати.
• Підтримувала гнучке й орієнтоване на студента
навчальне середовище, яке заохочувало
активну участь, регулярну практику та
впевненість у використанні англійської.

Викладач англійської мови жовтень
2021 - квітень 2022
Greenwich School Київ, Україна
• Проводила навчання англійської для
співробітників центрального офісу Державної
податкової служби в Києві, поєднуючи загальну
англійську зі спеціалізованою професійною
термінологією.
• Навчала податкової лексики та термінології,
релевантної до професійних обов’язків слухачів.
• Розробляла й проводила заняття з професійної
комунікації, говоріння, граматики, лексики,
аудіювання та практичної англійської для
роботи.
• Адаптувала зміст занять і матеріали до
професійного досвіду слухачів та галузевих
потреб у комунікації.
• Розвивала здатність слухачів розуміти та
впевнено використовувати спеціалізовану

податкову й бізнес-термінологію англійською.
• Використовувала додаткові та автентичні
матеріали для розширення професійного
словника та комунікативної компетентності.
• Допомагала слухачам застосовувати англійську
у реальних робочих і професійних
комунікативних ситуаціях.

Викладач англійської мови вересень
2021 - березень 2022
EDC Learn Київ, Україна
• Викладала англійську учням 9-16 років у класі,
розвиваючи основні мовні навички та
допомагаючи відповідати вимогам шкільної
програми.
• Проводила структуровані уроки за програмою
школи: граматика, лексика, читання,
аудіювання, говоріння та тематична лексика.
• Додавала додаткові вправи, автентичні
матеріали та інші ресурси для розширення
матеріалу підручника й закріплення ключових
понять.
• Працювала з міжнародними підручниками
Focus 1-4, Real Life, Fly High 1-4, Navigate Pre-
Intermediate та Navigate Intermediate, добираючи
й адаптуючи матеріали відповідно до рівня
учнів.
• Двічі на місяць організовувала Speaking Clubs і
Smart Clubs, даючи учням додаткові можливості
практикувати англійську поза основними
заняттями.
• Розробляла активності для використання нової
мови в дискусіях, парній і груповій роботі,
презентаціях та практичних комунікативних
завданнях.
• Адаптувала темп, складність і формат занять до
різних рівнів, стилів навчання та
індивідуальних потреб учнів.
• Оцінювала прогрес через класні завдання та
постійне спостереження, визначаючи теми, що
потребували додаткової практики.
• Регулярно надавала академічний зворотний
зв’язок і рекомендації, допомагаючи учням
визначати сильні сторони та покращувати
складні аспекти.
• Підтримувала структуроване й цікаве навчальне
середовище, яке заохочувало активну участь,
самостійне мислення та впевненість у
використанні англійської.

Викладач англійської мови вересень
2020 - травень 2021
Just School Київ, Україна
• Проводила онлайн-уроки англійської для дітей,
підлітків і дорослих, адаптуючи навчання до
віку, рівня та індивідуальних потреб.
• Проводила заняття з акцентом на граматику та

лексику, поєднуючи структуровану практику з
комунікативними активностями.
• Вела Speaking Clubs для підлітків і дорослих,
зосереджуючись на вільності мовлення,
розмовних навичках, вимові та впевненості.
• Проводила Smart Clubs для дітей 6-9 років,
використовуючи інтерактивні та віковідповідні
завдання для розвитку комунікативних
навичок і активної участі.
• Координувала роботу викладачів-носіїв
англійської мови, забезпечуючи ефективну
комунікацію між викладачами, учнями та
батьками.
• Підтримувала комунікацію з батьками щодо
занять та питань, пов’язаних із навчанням.
• Адаптувала навчальні матеріали та активності
до різних профілів учнів і рівнів володіння
англійською.

Освіта

Бакалавр, гуманітарні науки
Національний педагогічний університет
імені М.П. Драгоманова
2019 - 2023 | Київ, Україна