Контактна інформація

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/20297746/

Досвід роботи

Керівник групи надання сервісних послуг розробки та тестування ПЗ

з 09.2021 по нині (5 років)
ТОВ «СІМПЕЙС», Київ (IT)

- Взаємодія з вендором POS-терміналів PAX з питань підтримки та замовлення запасних частин;
- Участь у тендерах банків з сервісного обслуговування та ремонту терміналів;
- Перемовини з потенційними та діючими постачальниками товарів та послуг;
- Операційна робота з підрядниками та постачальниками;
- Контроль та аналіз складських запасів запасних частин та необхідних витратних матеріалів;
- Ведення обліку складських запасів, взаємодія з бухгалтерією щодо залишків та інвентаризації;
- Укладання та супровід договорів з постачання та надання послуг;
- Керування сервісним центром з ремонту POS-терміналів Verifone та PAX;
- Контроль за рівнем SLA по сервісним контрактами з обслуговування термінального обладнання;
- Продаж запасних частин для POS-терміналів.

Головний фахівець

з 09.2018 по 09.2021 (3 роки)
АТ «УКРГАЗБАНК», Київ (IT)

- Реєстрація нових клієнтів Інтернет-еквайрингу (E-Com) у бек-офісі (PredPod, Prod);
- Тестування роботи нових клієнтів на ресурсі PredProd;
- Розслідування збійних ситуацій які виникли в ПТКС (платіжних кіосках на користь третіх осіб);
- Розслідування спірних ситуацій, які виникли з вини клієнтів терміналів ПТКС;
- Робота з бек офісом банку при виникненні розбіжностей у комплексі «Операційний День» та системі адміністрування мережі ПТКС;
- Планування і організація взаємодії з опорними відділеннями банку з питань запуску у роботу ПТКС у нових клієнтів;
- Взаємодія з розробниками програмного забезпечення ПТКС - компанією EasyPay з питань підтримки мережі ПТКС;
- Стратегічне планування з розвитку мережі терміналів ПТКС;
- Переговори з потенційними та діючими постачальниками устаткування.

Комерційний директор

з 02.2013 по 08.2018 (5 років 7 місяців)
ТОВ «Еліфай Сервіс Україна», Київ (IT)

- Продаж запасних частин для банкоматів NCR, Diebold, Wincor Nixdorf і Banqit;
- Переговори з постачальниками обладнання та запасних частин вітчизняними та закордонними;
- Робота з потенційними і діючими замовниками;
- Планування поставок запасних частин;
- Планування та організація експорту запасних частин;
- Ведення ключових (стратегічних) клієнтів;
- Менеджмент проектів;
- Стратегічне планування.

Директор департаменту сервісного обслуговування

з 08.2008 по 01.2013 (4 роки 6 місяців)
ТОВ «Сервус Системз Інтегерйшн», Київ (IT)

- Продаж послуг сервісного обслуговування обладнання (банкомати, POS-термінали, кіоски, системи управління чергою Q-Mate). Продаж запасних частин для банкоматів;
- Підготовка і захист бюджету департаменту, підготовка та узгодження сервісних контрактів, планування і закупівля запасних частин;
- Ведення ключових (стратегічних) клієнтів;
- Менеджмент проектів;
- Переговори з вітчизняними і зарубіжними постачальниками обладнання та запасних частин
- Переговори з потенційними і діючими замовниками;
- Розвиток та управління сервісною мережею (всі основні регіони України);
- Управління персоналом департаменту;
- Контроль за рівнем SLA по сервісним контрактами з обслуговування термінального обладнання;
- Контроль ефективності сервісної мережі;
- Стратегічне планування;
- Маркетингові дослідження у банкоматної та POS-термінальної галузі;
- Підготовка та проведення презентацій послуг сервісного департаменту;
- Управління сервісним департаментом компанії, чисельність якого 102 людини: Київ та усі регіони України (36 регіональних представництв і регіональних сервісних центрів).

Керівник відділу з обслуговування банкоматів

з 10.2003 по 08.2008 (4 роки 11 місяців)
ТОВ «Сервус Системз Інтегерйшн», Київ (IT)

- Запуск мультибрендового сервісного обслуговування банкоматів Diebold, NCR та Wincor Nixdorf;
- Сервісне обслуговування банкоматів, інформаційних кіосків і систем управління чергою Q-Mate;
- Тестування нових версій програмного забезпечення банкоматів Diebold та їх сетрифікація на процесінгових центрах;
- Управління персоналом відділу з обслуговування банкоматів;
- Переговори з постачальниками запасних частин;
- Планування і закупівля запасних частин для банкоматів, кіосків, Q-Mate;
- Керував сервісною мережею інженерів чисельністю 48 осіб - Київ і регіони України.

Заступник директора з проведення обслуговування

з 12.2001 по 09.2003 (1 рік 10 місяців)
Дочірнє інженерно-виробниче підприємство ВАТ «Інфракон-Мікро», Київ (IT)

- Підготовка та налаштування програмного забезпечення (ПО) банкоматів NCR для різних банків;
- Сертифікації ПО банкоматів NCR на різних процесингових центрах Tandem Himalay II, Arkansas, Arcsys AS / 400, OpenWay 4, Transmaster TietoKonts, TPII;
- Побудова регіональної сервісної мережі інженерів і сервісних центрів на всій території України;
- Навчання і перепідготовка сервісних інженерів правилам сервісного обслуговування банкоматів NCR;
- Розробка і реалізація проектів по обслуговуванню банкоматів NCR в банках;
- Планування, замовлення і закупівля запасних частин для забезпечення безперебійного сервісного обслуговування банкоматів NCR;
- Навчання персоналу банків-замовників правилам експлуатації банкоматів NCR (діагностика поломок, заміна витратних матеріалів, зміна коду замка сейфа);
- Організація процедур по обслуговуванню і ремонту банкоматів NCR;
- Управління мережею регіональних інженерів;
- Керував сервісною мережею інженерів чисельністю 32 людини - Київ і регіони України.

Начальник відділу експлуатації філії ЕПС (Електронні Платіжні Системи)

з 03.1997 по 11.2001 (4 роки 9 місяців)
Акціонерне Товариство відкритого типу «Банкомзв'язок», Київ (IT)

- Навчання регіональних інженерів правилами програмування, сервісного обслуговування, ремонту POS-терміналів, банкоматів;
- Тестування програмного забезпечення POS-терміналів в платіжних системах American Express, VISA, Mastercard;
- Навчання правилам інструктажу персоналу підприємств торгівлі, в яких встановлюються POS-термінали;
- Створення інсталяційних пакетів, розробка екранних заставок і анімації, необхідних для запуску в експлуатацію банкоматів виробництва компанії NCR;
- Навчання персоналу банків правилам експлуатації банкоматів NCR (заміна витратних матеріалів, інкасація, зміна коду замка сейфу);
- Діагностика, ремонт і сервісне обслуговування банкоматів NCR;
- Навчання співробітників відділу;
- Замовлення і закупівля необхідних запасних частин для банкоматів NCR;
- Керував відділом чисельністю 8 осіб - Київ та декілька регіонів України.

Освіта

Національний технічний університет України "Київський політехнічний інститут"

Факультет інформатики та обчислювальної техніки, Інженер системотехнік робототехнічних комплексів, Київ
Вища, з 1984 по 1993 (9 років)

Додаткова освіта та сертифікати

2000 Курси підвищення кваліфікації Завод підвищення якості компанії NCR, Німеччина, Агсбург,

1 тиждень
Сертифікат

Захист банкоматних мереж (фізична і кібер-безпеку банкоматів) Liquid Nexxus ATM Industry Association (ATMIA)

три дні
Сертифікат

Знання і навички

• Ініціативність
• Орієнтація на результат
• Робота в команді
• Ручне тестування
• Ведення документації
• Адаптивність

Знання мов

• Українська — вільно
• Англійська — середній