Катерина

Хижняк Катерина
тел.: [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація») | email: [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація») | м. Луцьк, Україна

ПРО СЕБЕ
Претендую на посаду менеджера з продажу. Маю понад 5 років досвіду роботи з клієнтами та ведення
адміністративних процесів. Здатна ефективно опрацьовувати звернення та виконувати кілька завдань одночасно.
Маю досвід у впровадженні стратегій, які підвищують рівень задоволеності клієнтів. Володію навичками
ефективної комунікації, що забезпечує безперебійність робочих процесів. Шукаю можливість застосувати свій
досвід у вашій компанії, щоб сприяти її росту та розвитку.

ОСВІТА
Київський національний університет імені Тараса Шевченка
Бакалавр | Освітня програма: Українська мова і література та західноєвропейська мова (англійська) | вересень 2018 –
червень 2022

ДОСВІД РОБОТИ
Провідний спеціаліст служби підтримки клієнтів бренду міжнародного виробника мобільної техніки
ТОВ «КонтактЦентр», м. Київ | березень 2022 – серпень 2026
● Обробляла вхідні звернення клієнтів телефоном, у чатах та електронною поштою
● Супроводжувала клієнтів на всіх етапах — від вибору та консультацій щодо покупки до налаштування
пристроїв і сервісного обслуговування, підвищуючи рівень лояльності до бренду
● Реєструвала та відстежувала звернення клієнтів у CRM-системі
● Відстежувала й оперативно реагувала на відгуки клієнтів на маркетплейсах
● Брала участь у навчанні та наставництві нових членів команди
Оператор відділу маркетингових досліджень
ТОВ «КонтактЦентр», м. Київ | лютий 2020 – березень 2022
● Проводила опитування клієнтів щодо рівня задоволеності для компаній-замовників (банківські установи,
роздрібні мережі, благодійні організації)
● Вносила зібрані дані до CRM-системи
● Брала участь у формуванні звітів в Excel на основі результатів опитувань

НАВИЧКИ
Технічні навички:
● Робота з CRM-системами
● MS Excel, Word, PowerPoint
● Google Sheets
● Опрацювання вхідних запитів (дзвінки, чат, email)
Особисті якості:
● Робота зі скаргами та запереченнями клієнтів
● Робота в команді
● Прагнення до навчання та здатність швидко засвоювати нову інформацію
● Багатозадачність та вміння розставляти пріоритети

ВОЛОДІННЯ МОВАМИ
Українська — рідна | Англійська — рівень B1+