Христя

ХРИСТИНА ДМИТРИЧЕНКО
OPERATIONS & PROJECT MANAGER / МЕНЕДЖЕРКА ОПЕРАЦІЙ ТА ПРОЄКТІВ
Україна | [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація») | Телефон - за запитом
LinkedIn: khristina-dmitrichenko

ПРОФЕСІЙНИЙ ПРОФІЛЬ
Фахівчиня з операційного та проєктного менеджменту з понад 10-річним досвідом в операційній діяльності,
закупівлях та обробці замовлень, управлінні постачальниками, керуванні командою, оптимізації бізнес-процесів і
автоматизації.
Досвід управління повним операційним циклом, формування бізнес-логіки та вимог до автоматизації, створення
SOP, внутрішніх протоколів і документації, а також співпраці з командами розробників. Оптимізація й автоматизація
процесів дозволили більш ніж удвічі скоротити час обробки замовлень, зменшити кількість людських помилок і
ручне операційне навантаження.
Практичний досвід: NetSuite, Jira, DataBricks, API/EDI інтеграції, операційні дашборди, аналітика та звітність,
взаємодія з постачальниками, перевізниками та кросфункціональними командами.

ПРОФЕСІЙНИЙ ДОСВІД
AUTO INC.
Team Lead - Purchasing Processing Department | 2018 - дотепер
Управління purchasing processing operations, командою, робочими процесами, оптимізацією, автоматизацією,
документацією та кросфункціональною взаємодією.
1. Повний цикл обробки замовлень
• Управління повним життєвим циклом purchasing orders: від Placed до Shipped, Delivered, Cancelled або Refunded.
• Моніторинг placed, submitted, shipped, stuck, partially fulfilled, cancelled і refunded orders.
• Робота з винятками, розбіжностями, затримками, некоректними submit-сценаріями, shipping issues та
нестандартними кейсами.
• Координація вирішення питань між vendors, warehouses, shipping carriers та внутрішніми департаментами.
2. NetSuite Operations
• Щоденна робота з NetSuite ERP у закупівлях та order-processing operations.
• Робота з Purchase Orders, Sales Orders, Vendor Bills, refunds, credits, payments та пов'язаними транзакціями.
• Пошук розбіжностей між взаємопов'язаними транзакціями, контроль якості даних та підтримка workflow
improvements.
3. Billing & Financial Operations
• Перевірка vendor billing information, product costs, shipping charges, refunds, credits та інших фінансових даних.
• Розслідування billing discrepancies та координація їх вирішення; контроль фінансової коректності purchasing order
lifecycle.
4. Credit Card Transactions
• Моніторинг credit card transactions, зіставлення з відповідними orders/vendor charges.
• Розслідування incorrect, duplicate, missing або disputed transactions.
5. Аналітика та звітність
• Підготовка й аналіз операційної та департаментної звітності.
• Моніторинг performance, workload, exceptions, errors і recurring issues; пошук bottlenecks та opportunities for
improvement.
• Робота з DataBricks, NetSuite data, dashboards та internal reporting tools.
6. Управління командою
• Керування та координація команди з 3-7 співробітників залежно від навантаження та потреб бізнесу.
• Планування і розподіл workload, responsibilities та priorities; контроль productivity, quality і дотримання процедур.
• Onboarding, навчання, підтримка у складних кейсах, розвиток співробітників та забезпечення business continuity.
7. Автоматизація процесів і проєктів
• Виявлення ручних процесів, bottlenecks та можливостей для автоматизації.
• Розробка business logic, algorithms, workflows, rules, conditions і processing scenarios.
• Переклад операційних потреб у структуровані requirements для developers; створення та ведення tasks у Jira.
• Testing до production, пошук exceptions/edge cases, оцінка ризиків, post-implementation monitoring та вдосконалення
алгоритмів.
• Підтримка автоматизацій із API та EDI integrations.
8. Vendor & Shipping Carrier Management
• Комунікація з vendors і shipping carriers; вирішення питань щодо availability, pricing, shipping, tracking, delays,
cancellations, refunds та delivery exceptions.
• Координація складних кейсів за участі кількох зовнішніх та внутрішніх stakeholders.
9. Business Partner & Vendor Coordination

Khrystyna Dmytrychenko | Operations & Project Manager 1

• Узгодження операційних процесів із vendors, warehouses та іншими business partners.
• Участь в узгодженні order-processing workflows, shipping procedures, billing, documentation та operational
requirements.
• Підтримка інтеграції нових vendors, warehouses і workflows.
10. Request & Exception Management
• Обробка й пріоритизація запитів за urgency, business impact та operational risk.
• Розслідування нестандартних кейсів, координація resolution/escalation і контроль запитів до завершення.
11. SOP, протоколи та документація
• Розробка й підтримка Standard Operating Procedures (SOPs), internal protocols та processing guidelines.
• Створення step-by-step procedures для standard, non-standard та exception-based scenarios.
• Формування business rules, decision logic, escalation procedures, requirements і workflow descriptions для
development/automation projects.
• Документування нових автоматизацій, підтримка internal knowledge base та навчання команди.

AUTO INC.
Processing Agent | 2017 - 2018
• Обробка purchasing orders та підтримка повного order lifecycle.
• Комунікація з vendors щодо availability, pricing, shipping та order status.
• Моніторинг замовлень, вирішення discrepancies та supplier-related issues.
• Координація з внутрішніми департаментами; робота з NetSuite та internal operational systems.

FITNESS & SPA
Адміністраторка | 2016 - 2017
• Координація щоденних адміністративних та операційних процесів, робота з клієнтами, графіками та внутрішніми
workflow.

SHOWROOM
Консультантка / менеджерка | 2014 - 2016
• Робота з клієнтами та продажами; координація щоденних операцій шоуруму й адміністративних задач.

OTP BANK
Спеціалістка підтримки VIP-клієнтів | 2013 - 2014
• Підтримка VIP-клієнтів, обробка запитів та координація складних кейсів із відповідними підрозділами.

КЛЮЧОВІ ПРОЄКТИ ТА АВТОМАТИЗАЦІЯ
Automated Order Submission - API / EDI
Проєктування та впровадження automated order-submission workflows; операційна логіка й processing scenarios для
скорочення ручної роботи.
Automated Shipping Labels & Commercial Invoices
Business logic для автоматичного формування shipping documentation і підвищення точності процесу.
Vendor Relations Dashboard
Внутрішній operational dashboard для заміни значної частини email-комунікації структурованими workflow actions.
Alternative Supplier Detection
Автоматизований механізм визначення альтернативних постачальників для ефективніших purchasing decisions.
Operational Process Automation
Пошук процесів для автоматизації, business rules/algorithms, requirements, testing, documentation та
post-implementation monitoring.

ВОЛОНТЕРСЬКА ДІЯЛЬНІСТЬ
ГО «Rebel Volunteers»
Координація волонтерських проєктів та операцій
Координація проєктів на підтримку українських військових підрозділів із поєднанням project management,
procurement, logistics, fundraising, budgeting та stakeholder communication.
• Координація декількох гуманітарних та військових проєктів одночасно.
• Збір, аналіз і пріоритизація запитів військових підрозділів.
• Планування fundraising campaigns, бюджетів та resource allocation.
• Закупівля автомобілів, обладнання, медичних засобів та інших критично необхідних позицій.
• Пошук suppliers, координація procurement, logistics і delivery.
• Комунікація з військовими, постачальниками, волонтерами та іншими stakeholders.
• Контроль запитів від intake до delivery, облік витрат та reporting/accountability.
• Робота з urgent requests, changing priorities, limited resources та time-sensitive operations.

ОСВІТА
Національний університет «Одеська юридична академія»

Khrystyna Dmytrychenko | Operations & Project Manager 2

Диплом спеціаліста з відзнакою - Правознавство | 2015

КЛЮЧОВІ КОМПЕТЕНЦІЇ
Operations Management • Project Coordination • Team Leadership • Process Optimization • Business Process Automation •
Workflow Analysis & Design • Business Requirements • Process Mapping • SOP Development • Process Documentation •
Vendor Management • Procurement • Order Management • Billing Operations • Data Analysis & Reporting •
Cross-functional Collaboration • Stakeholder Management • Quality Control • Problem Solving • Prioritization • Knowledge
Management

ІНСТРУМЕНТИ ТА ТЕХНОЛОГІЇ
NetSuite ERP • Jira • DataBricks • API • EDI • Operational Dashboards • Internal Reporting & Automation Tools

МОВИ
Українська - рідна
Англійська - Intermediate; сильна письмова комунікація, розмовна - у розвитку

ДОДАТКОВА ІНФОРМАЦІЯ
• Водійське посвідчення - категорія B.
• STOP THE BLEED® Course - American College of Surgeons, Committee on Trauma / PULSE TACMED.
• 8-годинний теоретично-практичний тренінг з надання домедичної допомоги - Respawn School.

Khrystyna Dmytrychenko | Operations & Project Manager 3