Ольга

Ольга Гарбуз

Телефон Е-пошта
[відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація») [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)

Адреса Профіль

м. Київ Понад 10 років досвіду у сфері адміністрування, клієнтського сервісу,
операційного управління та підтримки керівництва. Маю практичні навички
управління персоналом, вирішення конфліктних ситуацій, координації
міжвідділової взаємодії, організації життєдіяльності офісу та готельного сервісу
високого рівня.

Досвід Готель «Lumen» травень 2025 — сьогодні

Готель «Lumen»
Лютий 2026 — по теперішній час | Старший адміністратор готелю
Виконання обов’язків керівника готелю під час відпусток, лікарняних або відсутності на робочому місці.
Прийняття рішень підвищеної відповідальності та операційне управління роботою готелю.
Ефективне врегулювання конфліктних та спірних ситуацій з гостями.
Контроль закупівель і доставок канцелярії та витратних матеріалів для всіх департаментів готелю
(рецепція, хаускіпінг, технічний відділ).
Ведення табелювання робочого часу та контроль виплат заробітної плати співробітникам.
Формування та надання оперативної звітності керівництву.
Страховка та підміна адміністраторів рецепції, виконання стандартних операційних процедур.
Травень 2025 — Лютий 2026 | Адміністратор рецепції готелю
Бронювання та поселення гостей: повний цикл реєстрації, розміщення, бронювання номерів та
виселення з дотриманням стандартів готельного сервісу.
Перша лінія комунікації та представництво готелю: виступала головною точкою контакту для гостей,
формуючи перше позитивне враження та забезпечуючи високий рівень гостинності.
Управління гостьовим досвідом: ведення всієї комунікації з гостями від моменту звернення до виїзду,
оперативне вирішення запитів та задоволення потреб гостей у межах зони відповідальності.
Розрахунково-касові операції: проведення оплат, робота з готівкою, терміналами та касовою звітністю.
Міжвідділова координація: ефективна взаємодія та синхронізація роботи всіх служб готелю (хаускіпінг,
технічний відділ, відділ бронювання, керівництво).
Робота з первинною документацією: оформлення та обробка документів (рахунки, накази, посвідчення
про відрядження).

ТОВ «Поліграфіст» вересень 2024 — січень 2025

Офіс-менеджер
Прийом та контроль вхідної/вихідної кореспонденції та документації.
Прийом вхідних дзвінків та зустріч гостей компанії.
Забезпечення офісу необхідними товарами та продуктами харчування.
Організація та проведення внутрішньокорпоративних свят та заходів.
Підтримка чистоти та порядку в офісному приміщенні.
Виконання персональних доручень керівника.

Досвід «Дальнобой» квітень 2019 — вересень 2024

Офіс-менеджер, помічник керівника
Ведення розпорядку дня та календаря керівника, підготовка документів на підпис, виконання доручень.
Забезпечення повного циклу життєдіяльності офісу (замовлення канцелярії, питної води, кави, чаю,
контроль чистоти).
Прийом, обробка та розподіл вхідної кореспонденції та логістика водіїв для потреб компанії.
Ведення офіційного Telegram-каналу компанії.
Зустріч гостей та забезпечення організації ділових зустрічей, презентацій і конференцій.
Допомога у виконанні оперативних завдань керівникам структурних підрозділів.

«Domino’s Pizza» грудень 2014 — квітень 2019

Вересень 2015 — Квітень 2019 | Головний менеджер у сфері надання інформації
Організація та координація роботи команди операторів кол-центру, контроль графіка змін.
Прослуховування дзвінків, контроль дотримання корпоративних стандартів обслуговування, надання
конструктивного зворотного зв'язку.
Проведення співбесід, первинне навчання, проведення тренінгів та тестування знань персоналу.
Контроль та аналіз звітності щодо кількості прийнятих та оброблених замовлень.
Організація та проведення регулярних робочих зборів команди.
Червень 2015 — Вересень 2015 | Провідний менеджер у сфері надання інформації
Обробка вхідних дзвінків та онлайн-замовлень.
Робота з відгуками клієнтів (телефонні дзвінки, письмові звернення).
Навчання та адаптація нових співробітників.
Грудень 2014 — Червень 2015 | Молодший менеджер у сфері надання інформації
Прийом вхідних телефонних дзвінків та оперативна обробка інтернет-замовлень.

Освіта КУ ім. Б.Д.Грінченка 2008 — 2013
Соціальна педагогіка та практична психологія Спеціальність: Соціальний педагог Кваліфікаційний
рівень: Спеціаліст

Навички

Hard Skills
Адміністрування та готельний сервіс: бронювання, заселення/виселення гостей, проведення
розрахунково-касових операцій, робота з первинною документацією (накази, відрядження, рахунки,
акти). Операційне управління: табелювання робочого часу, контроль виплат заробітної плати, складання
та контроль графіків змін, ведення звітності. Закупівлі та постачання: контроль закупівель і доставок
канцелярії, витратних матеріалів та товарів для життєдіяльності готелю/офісу (для рецепції, хаускіпінгу,
технічного відділу). Управління персоналом та підбір: проведення співбесід, адаптація, навчання
(Onboarding), проведення тренінгів, контроль знань і дотримання стандартів сервісу. SMM та комунікації:
ведення корпоративного Telegram-каналу, робота зі зворотним зв'язком, обробка письмових та
телефонних звернень. Володіння ПК та ПЗ: MS Office (Word, Excel, PowerPoint), робота з офісною
оргтехнікою, месенджерами, спеціалізованим ПЗ для готельного/офісного обліку.

Soft Skills
Лідерські якості та відповідальність: готовність брати на себе відповідальність за прийняття
рішень у складних та нестандартних ситуаціях, досвід виконуючої обов'язки керівника. Управління
конфліктами та стресостійкість: вміння швидко, делікатно та ефективно вирішувати претензії та
конфлікти з клієнтами/гостями. Організаторські здібності: планування робочого дня керівника,
організація конференцій, зустрічей та корпоративних заходів. Комунікабельність та
клієнтоорієнтованість: високі стандарти ділового спілкування, емпатія, вміння знаходити підхід до
гостей, партнерів та співробітників. Багатозадачність та тайм-менеджмент: ефективний розподіл
пріоритетів та координація роботи декількох відділів одночасно.