Юлія

ЮЛІЯ ЛАСКАВА
Менеджер клієнтського сервісу • Оператор чату • Адміністратор

Київ • готова до віддаленої роботи • повна / часткова зайнятість

ПРОФЕСІЙНИЙ ПРОФІЛЬ
Фахівчиня з досвідом у клієнтському сервісі, роботі із запитами клієнтів, супроводі угод та організації
робочих процесів. Вмію швидко розбиратися в новій інформації, працювати з великим потоком
звернень, вести комунікацію та доводити завдання до результату. Розглядаю насамперед віддалену
роботу без активних холодних продажів.

КЛЮЧОВІ НАВИЧКИ
• Клієнтська підтримка та супровід клієнтів

• Робота із запитами та зверненнями, ведення комунікації

• Пошук і опрацювання інформації, робота з документами

• Супровід угод та координація процесів

• Робота з Prozorro та електронними майданчиками

• Організація роботи, контроль дедлайнів, багатозадачність

• Швидке освоєння нових програм та внутрішніх систем

• Впевнена робота з ПК; готовність працювати в CRM, чатах та корпоративних системах

ДОСВІД РОБОТИ
Клієнтський сервіс / утримання клієнтів | Досвід роботи з вхідною лінією

• Опрацювання великої кількості звернень клієнтів — орієнтовно 70–100 звернень на день.

• Комунікація з клієнтами та вирішення поточних питань.

• Робота із запереченнями, збереження клієнтських відносин та супровід звернень.

Prozorro / супровід торгів | Робота з клієнтами та електронними торгами

• Пошук і залучення клієнтів до участі в торгах.

• Підготовка та супровід документів для участі в процедурах.

• Робота з інформацією про закупівлі та електронними майданчиками.

• Комунікація з клієнтами на різних етапах роботи.

«Кофейное настроение» | 2022

• Придбання та організація роботи кавового закладу.

• Оптимізація роботи, просування та оновлення концепції.

• Організація поточних операційних процесів.

• Подальший продаж бізнесу.

ОСВІТА
Київський національний університет імені Тараса Шевченка — юридична освіта

ДОДАТКОВО
• Готова працювати віддалено та швидко адаптуватися до внутрішніх процесів компанії.

• Маю ноутбук, ПК та стабільний доступ до інтернету.

• Англійська — на рівні, достатньому для роботи з перекладачем та письмовими матеріалами.

• Не розглядаю вакансії з агресивними холодними продажами та переважно телефонним форматом
роботи.

БАЖАНИЙ ФОРМАТ РОБОТИ
Віддалено • клієнтський сервіс • чати / месенджери • супровід клієнтів • адміністративні та координаційні
задачі • повна або часткова зайнятість