Контактна інформація

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/20335849/

Досвід роботи

Спеціаліст з обслуговування клієнтів

з 05.2026 по 09.2026 (5 місяців)
ПриватБанк, Запоріжжя (Фінанси, банки, страхування)

Консультування та якісне обслуговування клієнтів за банківськими продуктами й послугами.
Оформлення необхідної супровідної документації та введення даних у внутрішні системи банку.
Оперативне вирішення спірних та нестандартних питань для збереження лояльності клієнтів.

Менеджер інтернет-магазину / E-commerce спеціаліст

з 03.2020 по 04.2026 (6 років 2 місяці)
Фоп, Дистанційно (Роздрібна торгівля)

Управління маркетплейсами: розміщення, адміністрування та просування товарів на Prom, Rozetka, Kasta.
Продажі та комунікація: обробка вхідних "теплих" лідів з соціальних мереж (Instagram, TikTok), консультування покупців, супровід угод.
Операційна діяльність: повне оформлення та супровід замовлень у CRM-системі.
Адміністрування та фінанси: ведення діяльності ФОП 2-ї групи, робота з постачальниками, контроль взаєморозрахунків.
Клієнтський сервіс: ефективне вирішення конфліктних і проблемних ситуацій, зниження відсотка повернень.

Аналітик відділу продажів

з 08.2019 по 02.2020 (7 місяців)
Баядера Логістик, ТОВ, Запоріжжя (Харчова промисловість)

Формування щоденної, тижневої, місячної та квартальної звітності з продажів і маркетингу.
Аналіз динаміки продажів та підготовка аналітичних висновків для керівництва.
Ведення обліку та обробка масивів даних у програмах 1С та MS Office (Excel).

Інженер з організації та нормування праці

з 02.2013 по 08.2019 (6 років 7 місяців)
Мотор Січ, АТ, Запоріжжя (Оборонно-промисловий комплекс)

Розробка та впровадження норм праці, аналіз ефективності використання робочого часу.
Ведення облікової та нормативної документації відповідно до стандартів підприємства.

Спеціаліст з обліку/ ОБД

з 07.2009 по 01.2013 (3 роки 7 місяців)
Абінбев Ефес Україна, ПРАТ, Запоріжжя (Харчова промисловість)

Ведення первинної документації та систематизація даних.
Взаємодія з суміжними відділами для забезпечення безперебійного документообігу.

Освіта

Запорізька державна інженерна академія

Менеджер організації і адміністрування, Запоріжжя
Вища, з 2006 по 2012 (6 років)

Знання і навички

• Комунікабельність
• Працьовитість
• Здатність до навчання
• Адаптивність
• Дисциплінованість
• Ведення CRM
• MS Excel
• Користувач 1С
• MS Office
• Неконфліктність
• Ведення документації
• Уміння аналізувати
• Формування зведених таблиць
• Робота в команді

Додаткова інформація

Універсальний фахівець із понад 10-річним досвідом у сферах документообігу, аналітики продажів, e-commerce та клієнтського сервісу. Володію практичними навичками роботи з CRM-системами, 1С, MS Office (зокрема Excel) та маркетплейсами. Маю досвід ведення первинної документації, аналізу продажів, управління ФОП (2 група) та вирішення конфліктних ситуацій.