Контактна інформація

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/20337025/

Досвід роботи

Менеджер з комплаєнсу

з 12.2023 по нині (2 роки 11 місяців)
LiMOVE Logistic Services LLC, Інші країни (Транспорт, логістика)

Дубай, ОАЕ · офіс

Вибудовувала та підтримувала відповідні вимогам бізнес-процеси в усій компанії, керуючи HR-операціями, регуляторним комплаєнсом та адміністративними функціями відповідно до Трудового законодавства ОАЕ та вимог MOHRE.
• Координувала щоденні адміністративні операції для безперебійної роботи бізнес-процесів відповідно до вимог; розробила політики та процедури комплаєнсу, що встановлюють стандарти для HR-операцій, ведення кадрової документації та корпоративної поведінки.
• Підібрала та провела онбординг 15+ працівників відповідно до Трудового законодавства ОАЕ та процедур MOHRE; вела повний цикл оформлення робочих віз: документація, спонсорство, державні погодження.
• Забезпечувала продовження складської та торгової ліцензій і дотримання регуляторних вимог; вчасно подавала необхідну документацію до державних органів ОАЕ.
• Вела конфіденційну кадрову документацію з повним дотриманням законодавства; спільно з керівництвом планувала потребу в персоналі та штатний розклад.
• Контролювала закупівлі для офісу та складу, забезпечуючи відповідність договорів з постачальниками та закупівельних процедур вимогам комплаєнсу.

Маркетолог

з 08.2022 по 11.2023 (1 рік 4 місяці)
IHG Hotels & Resorts, Інші країни (Готельно-ресторанний бізнес)

Дубай, ОАЕ · офіс

Повний цикл створення відео- та фотоматеріалів: планування, зйомка, монтаж та участь у зйомках в кадрі; розробка контент-планів для готелю та його ресторанів (F&B), налаштування платних рекламних кампаній для кількох обʼєктів мережі.

Бізнес-консультант

з 02.2020 по 07.2022 (2 роки 6 місяців)
Приватна практика (нерухомість та туризм), самозайнятість, Інші країни (Нерухомість)

Кушадаси, Туреччина · гібридний формат

Вела незалежну консалтингову практику за двома напрямами на міжнародних ринках.
• Розробляла та реалізовувала індивідуальні туристичні пакети для клієнтів з України: повна координація турів, включно з проживанням, трансферами та плануванням маршрутів через налагоджені партнерства з готелями та місцевими операторами.
• Сформувала та утримувала лояльну клієнтську базу завдяки персоналізованому сервісу та повторним рекомендаціям.
• Паралельно спеціалізувалася на преміальній житловій нерухомості в Туреччині (вілли з видом на море, преміальні новобудови): супроводжувала російсько- та англомовних клієнтів з європейських ринків на всіх етапах придбання: підбір обʼєкта, переговори, укладання договору.
• Керувала портфелем короткострокової оренди для власників нерухомості: ведення оголошень, ціноутворення, комунікація з клієнтами.
• Розробляла та реалізовувала маркетингові стратегії для обох напрямів у цифрових каналах для підвищення впізнаваності бренду та залучення клієнтів.
• Проводила переговори з девелоперами, готелями-партнерами та трансферними компаніями для отримання вигідних комерційних умов.

Менеджер з оптимізації бізнес-процесів

з 12.2019 по 02.2020 (3 місяці)
OmniCampus (контракт), Київ (Машинобудування)

Долучилася як внутрішній консультант для систематизації операційної діяльності 7 відділів: виробництво, закупівлі, склад, сервіс, технічна підтримка, контроль якості (QC) та IT.
• Описала та перебудувала наскрізні бізнес-процеси в усіх підрозділах; з нуля розробила SOP, посадові інструкції, оргструктури та системи KPI/SLA для відділів.
• Впровадила точки контролю якості в виробничому циклі поштоматів для ключових клієнтів Rozetka та «Нова пошта», масштабувавши випуск для дотримання дедлайнів проєкту.
• Розгорнула повний виробничий процес у 1С (УНФ): узгодження номенклатури, навчання персоналу та щомісячна звітність для фінансового відділу.
• Розробила та впровадила систему управління ризиками в усіх відділах; готувала аналітичні звіти та презентації для топ-менеджменту.
• Проводила постійний аналіз ефективності відділів; готувала пропозиції щодо покращень і впроваджувала їх.
• Навчала керівників відділів і фахівців методології процесного управління та ефективного проєктування бізнес-процесів.

Керівник відділу сервісного обслуговування

з 03.2018 по 09.2019 (1 рік 7 місяців)
Ajax Systems, Київ (IT)

Керувала ремонтними та сервісними операціями двох відділів в одному з найшвидше зростаючих європейських IoT-брендів у сфері безпеки (продукція продається в 130+ країнах) з повною операційною та адміністративною відповідальністю.
• З нуля найняла та сформувала сервісні команди; розробила систему мотивації на основі бонусів.
• Запустила платний післягарантійний сервіс як нове джерело доходу: з нуля вибудувала ціноутворення, процес і комунікацію з клієнтами.
• Налагодила зворотний звʼязок щодо якості з виробництвом та R&D: повідомляла про повторювані дефекти компонентів, що давало змогу швидко втручатися до потрапляння дефектних деталей у масове виробництво.
• Брала участь у альфа- та бета-тестуванні нових пристроїв; надавала структурований операційний фідбек R&D.
• Забезпечувала своєчасне виконання всіх ремонтів відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів» (строк 14 днів); внутрішній цільовий показник встановила та утримувала на рівні 7 днів.
• Ініціювала та впровадила перегляд процесу гарантійної документації: переробила систему гарантійних талонів для підвищення точності, відстежуваності та відповідності сервісним зобовʼязанням.
• Розробила та впровадила процеси відділу, SOP, стандарти планування та всю нормативно-технічну документацію, включно з інструкціями з охорони праці.
• Керувала виробничими графіками та планами ремонтів; забезпечувала ритмічне виконання відповідно до виробничих планів та договорів поставки.
• Організувала оперативний контроль забезпечення відділу ресурсами: технічна документація, обладнання, інструменти, комплектуючі та матеріали.
• Забезпечувала відповідність роботи відділу вимогам Настанови з якості; брала участь у визначенні цілей у сфері якості та постійному аналізі якості процесів і продукції.
• Розробляла навчальні, оцінювальні та атестаційні матеріали; входила до комісії з перевірки знань працівників.
• Співпрацювала з відділами виробництва, R&D, автоматизації та підтримки.
• Впровадила відстеження задач у Jira та аудити якості ремонтних процесів.

Засновник та операційний менеджер

з 03.2017 по 03.2018 (1 рік)
Electronic Service Center Kyiv (власний бізнес), Київ (Послуги для населення та бізнесу)

З нуля створила багатопрофільний технологічний бізнес: орендувала офіс, найняла штатних техніків, сформувала мережу зовнішніх інженерів, укладала договори з постачальниками та партнерами за кількома напрямами.

Основна діяльність:
• Керувала командою з 3 штатних техніків і мережею з ~20 зовнішніх інженерів; контролювала ремонт мобільних пристроїв, компʼютерів, ноутбуків, принтерів та побутової електроніки.
• Відповідала за P&L, ціноутворення, бюджетування та переговори з постачальниками.
• Впровадила та налаштувала 1С для відстеження статусів ремонтних замовлень за всіма напрямами — видимість процесу та завантаженості техніків у реальному часі.
• Вела сайт компанії та онлайн-присутність для впізнаваності бренду та залучення клієнтів.

Авторизований сервісний партнер з гіробордів:
• Уклала ексклюзивний договір авторизованого сервісу з великим дистрибʼютором гіробордів (імпорт 2–3 контейнери на місяць); обслуговували близько 200 одиниць на місяць.
• Зберігали ексклюзивність 6 місяців, до входу на ринок інших сервісних провайдерів.

Збирання та встановлення майнінг-ферм:
• Збирали майнінг-риги на GPU (конфігурації на 4/6/8 відеокарт) під бюджет клієнта; закупівля комплектуючих, гарантія, стрес-тестування та встановлення на обʼєкті клієнта.
• Виконували багаторигові замовлення для клієнтів, що інвестували в майнінг Ethereum та Bitcoin (ASIC).

Додаткові джерела доходу:
• Запустила роздрібну точку продажу на рецепції: аксесуари, чохли, захисне скло, зарядні пристрої, термопаста.
• Організувала роботу 2 пунктів прокату гіробордів у Києві з погодинною оплатою — додаткове джерело доходу.
• Залучала клієнтів через онлайн-маркетинг.

Координатор сервісних операцій

з 06.2014 по 03.2017 (2 роки 10 місяців)
Робим Гуд, авторизований сервісний центр, Київ (Послуги для населення та бізнесу)

Прийшла на посаду адміністратора рецепції на відкриття нової філії; уже за 1 місяць переведена до головного офісу для підтримки головного інженера та операційного менеджера у високонавантаженому мультибрендовому сервісному центрі (до 600 пристроїв на день).
• Розподіляла та відстежувала пристрої на гарантійному ремонті між 3 інженерними командами (30 фахівців): Samsung, Nokia, Xiaomi, Prestigio, Nomi тощо.
• Розробила та впровадила систему щотижневих змагань між командами з винагородами, що підвищило продуктивність і якість роботи всіх трьох команд.
• Після технічного навчання від головного інженера виконувала прошивку та модульну заміну (материнські плати, дисплеї, сенсори) для різних брендів і моделей.
• Контролювала терміни ремонту та дотримання Закону «Про захист прав споживачів» (строк 14 днів); готувала звітність по брендах для керівництва.
• Спільно з IT-відділом вдосконалила 1С: перебудувала логіку ремонтного процесу з автоматичним сповіщенням інженерів про повторні ремонти (1-й, 2-й, 3-й випадок) та запуском процедури списання після 3 невдалих спроб — це знизило ризики недотримання вимог законодавства.
• Вела відносини з постачальником ASBIS Ukraine (дистрибʼютор Prestigio): закупівля запчастин і передача пристроїв, що потребували компонентного ремонту плат поза межами авторизації сервісного центру.
• Вела пряме листування з Prestigio/ASBIS Ukraine; ескалювала випадки, що потребували пайки та заміни компонентів поза авторизованим обсягом робіт.

Спеціаліст з обслуговування клієнтів

з 01.2013 по 05.2014 (1 рік 5 місяців)
Idea Bank (група Getin Holding S.A.), Київ (Фінанси, банки, страхування)

За 2 місяці пройшла шлях від касира до консультанта з депозитних та кредитних продуктів, швидко опанувавши операційну діяльність у високонавантаженому головному регіональному відділенні банку в Києві.
• Вела повний цикл касових операцій: робота з готівкою в різних валютах (USD, EUR, PLN тощо), обмін валют, своєчасна координація інкасації з дотриманням вимог страхування та безпеки.
• Обробляла міжнародні грошові перекази через Western Union, MoneyGram та інші системи.
• Проводила KYC-верифікацію нових і чинних клієнтів; ескалювала підозрілі випадки до служби безпеки та комплаєнсу головного офісу.
• Вела та моніторила депозитний портфель клієнтів; консультувала щодо депозитних і кредитних продуктів; стабільно перевиконувала KPI з залучення клієнтів.
• Працювала в умовах банківської таємниці та внутрішніх угод про конфіденційність.
• Дотримувалася суворих регуляторних і операційних стандартів у динамічному середовищі з великою кількістю транзакцій.

Спеціаліст сервісного центру

з 07.2008 по 12.2012 (4 роки 6 місяців)
Епос, ТОВ, Київ (IT)

Обробляла гарантійні та негарантійні звернення щодо відеокарт і материнських плат у високонавантаженому сервісному центрі (до 500 одиниць на день) у каналах B2B та роздрібних клієнтів.
• Проводила візуальний огляд усіх вхідних пристроїв для визначення гарантійності: виявляла механічні пошкодження, зігнуті чи зламані контакти сокета CPU та інші фізичні дефекти; фотофіксувала та завантажувала докази на офіційний портал ASUS для оформлення відмов у гарантії.
• Проводила стрес-тестування відеокарт у 2D/3D-додатках для виявлення артефактів і відтворення плаваючих дефектів до ремонту — це підвищило точність діагностики.
• Вела гарантійні та негарантійні випадки наскрізно: консультація клієнтів, оцінка вартості, координація ремонту та контроль термінів.
• Працювала з двома потоками клієнтів: приватні споживачі з пристроями на ремонт та корпоративні клієнти — великі ритейл-мережі та дистрибʼютори, що надсилали пакетні гарантійні заявки електронною поштою.
• Вела облік ремонтів і комплектуючих у 1С; готувала щомісячні звіти в Excel для виробництва ASUS у Китаї: кількість відремонтованих одиниць за моделями, витрачені комплектуючі, серійні номери.
• Вирішувала ескальовані конфлікти та спори щодо гарантійних рішень із приватними та корпоративними клієнтами.

Освіта

Національний університет біоресурсів і природокористування України

Економіка, магістр, Київ
Вища, з 2006 по 2012 (6 років)

Додаткова освіта та сертифікати

Google AI Professional Certificate (Coursera): програма з 8 курсів

2026

Google AI for App Deployment (Coursera), результат 100%

2026

Google AI for App Building (Coursera), результат 100%

2026

Google AI for Data Analysis (Coursera), результат 100%

2026

Google AI for Research and Insights (Coursera), результат 100%

2026

Google AI for Brainstorming and Planning (Coursera), результат 100%

2026

MBA — Competendes Development Bureaw

2025

Курс «Контент-кріейтор» (Content creator)

короткий курс

Курс «Ефективні техніки продажу» (Effective Sales Techniques)

короткий курс

Курс «Основи нейролінгвістичного програмування» (NLP basic)

короткий курс

Курс «Stories Brand»

короткий курс

Знання і навички

• Відповідальність
• Ведення CRM
• Користувач 1С
• Уміння аналізувати
• Адаптивність
• Неконфліктність
• Управління командою
• Ведення переговорів
• Управління ІТ-проєктами
• Дисциплінованість
• Стратегічне планування
• MS Office
• Оптимізація бізнес-процесів
• MS Excel
• Jira
• Написання ТЗ
• Ризик-менеджмент
• Комплаєнс
• BPMN
• Розробка регламентів та SOP
• Контроль якості
• Гарантійне та сервісне обслуговування
• HR-адміністрування
• Генеративний ШІ
• Google Gemini
• Закупівлі

Знання мов

• Англійська — просунутий
• Українська — вільно

Додаткова інформація

Управління бізнес-процесами та проєктами | Операційна діяльність із застосуванням ШІ | Керівник сервісних операцій і післяпродажного обслуговування | 15+ років у сфері електроніки | SLA | Гарантійне обслуговування

Досвід роботи в Україні, Туреччині та ОАЕ.

TG: @Khomenko_anna
LinkedIn: [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)