Вікторія

ВІКТОРІЯ ВОЛІНА
ВВ Керівниця проєктів | Product Manager | Project Manager
Київ • 32 роки • повна / неповна зайнятість
[відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація») • [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)

ПРОФЕСІЙНИЙ ПРОФІЛЬ
Product / Project Manager із понад 9 роками досвіду в IT, технічній підтримці, автоматизації бізнес-процесів та роботі з B2B-
клієнтами. Досвід повного циклу розвитку продуктів: від аналізу потреб, формування MVP та roadmap до запуску, продажів,
інтеграцій, підтримки й масштабування. Керувала командами до 18 осіб, працювала з партнерами, дистриб’юторами та
інтеграторами, відповідала за VIP-клієнтів, бюджети та розвиток нових напрямів.

КЛЮЧОВІ РЕЗУЛЬТАТИ

LTV +37% ×4 прибутковість -40% навантаження
нова консалтингова пропозиція реорганізація процесів AI-чатбот і база знань

4 500+ локацій 80+ партнерів 100% retention
підтримка клієнтської мережі дистриб’ютори та інтегратори ключові клієнти за 3 роки

ДОСВІД РОБОТИ
Product Manager
Palmabox / SmartAccounting / Smart Touch на BAS, Київ | 05.2022 - дотепер
IT / B2B продукти для HoReCa та ритейлу
Керувала портфелем із 2 B2B-продуктів та впровадженням 2 зовнішніх сервісів; скоротила time-to-market на 6 місяців.
Створила з нуля консалтингову пропозицію: LTV клієнтів зріс на 37%, отримано 4 пілотні проєкти в перший місяць.
Ініціювала зміну умов співпраці за чинними контрактами та реорганізацію процесів, що підвищило прибутковість проєкту у
4 рази без погіршення сервісу.
Розробила go-to-market стратегію продукту від MVP до перших продажів і залучила 12 пілотних лідів за місяць.
Керувала двома командами технічної підтримки загальною чисельністю 18 осіб; проводила найм, адаптацію, оцінювання
та утримання персоналу.
Контролювала бюджети, рахунки та витрати; персонально супроводжувала VIP-клієнтів і зберегла 100% ключових великих
клієнтів протягом 3 років.
Проводила стендапи, планування спринтів і пріоритезацію задач разом із командами розробки; погоджувала інтеграційні
пакети з партнерами.
Впровадила NPS, churn rate і time-to-value у продуктову аналітику та використовувала дані для коригування roadmap.
Впровадила AI-чатбот та структуровану базу знань: навантаження на підтримку знизилося на 40%, середній час відповіді -
з 30 до 5 хвилин; створила внутрішню AI-базу знань у NotebookLM.

Керівниця технічної підтримки / Team Lead
EVO, Київ | 09.2019 - 04.2022
Продукти «Вчасно.POS» та «Вчасно.Каса»
Виконувала функції Product Owner для двох систем: зібрала та систематизувала 200+ вимог від бізнесу, клієнтів і
партнерів.
Ініціювала 28 продуктових функцій, 8 із яких були реалізовані; за результатами опитувань задоволеність користувачів
зросла на 45%.
Комунікувала з 80+ партнерами, дистриб’юторами та інтеграторами; збирала зворотний зв’язок і трансформувала його у
продуктові покращення.
Керувала командою підтримки, яка обслуговувала 4 500+ локацій: ресторани, готелі, магазини та служби доставки.
Запровадила Zendesk, SLA, моніторинг виконання запитів і звітність; розвивала базу знань і навчання команди.
Тестувала мобільні застосунки, аналізувала log-файли та debug-версії, проводила API-тестування через Postman,
взаємодіяла з дизайнерами у Figma та готувала технічну документацію.

Вікторія Воліна • [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація») • [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)

ПОПЕРЕДНІЙ ДОСВІД
Спеціалістка технічної підтримки
Смарт Лаб, Київ | 03.2017 - 09.2019
IT / ERP / POS
Забезпечувала роботу управлінських та ERP-застосунків у клієнтів; налаштовувала сервери, сканери, принтери, POS-
принтери, електронні ваги та інше обладнання.
Проводила запуск систем для ресторанного й готельного бізнесу з виїздом на об’єкти; брала участь у впровадженні більш
ніж на 500 локаціях.

Спеціалістка з обслуговування клієнтів банку
ПриватБанк, Київ | 08.2016 - 03.2017
Фінанси / корпоративні клієнти
Обслуговувала корпоративних клієнтів, відкривала та супроводжувала рахунки ФОП і ТОВ, працювала як персональна
менеджерка VIP-клієнтів.
Брала участь у погодженні та оцінюванні кредитних заявок, забезпечувала документальний супровід.

ОСВІТА
Київський національний університет будівництва і архітектури | Кібербезпека | 2016-2017 | диплом з відзнакою
Київський національний університет будівництва і архітектури | Факультет автоматизації та інформаційних
технологій | 2013-2016 | диплом з відзнакою
Київський фаховий коледж електронних приладів | Електроніка | 2009-2013

ДОДАТКОВА ОСВІТА
Освіта.Дія - сертифікат, 2023

КЛЮЧОВІ КОМПЕТЕНЦІЇ
Product Management • Project Management • Product Ownership • Roadmap • MVP • Go-to-Market
B2B • Customer Development • Аналіз ринку та конкурентів • Продуктові метрики • NPS • Churn Rate • Time-to-Value
Управління командами • Найм та адаптація • SLA • VIP-клієнти • Партнерські програми • Бюджетування
Jira • Trello • Slack • Bitrix24 • Zendesk • Figma • Postman • SQL • MySQL • JavaScript • HTML • BAS • ERP / POS
AI-автоматизація • AI-чатботи • NotebookLM • Бази знань • API • Debug / Log Analysis

МОВИ
Українська - вільно • Англійська - Intermediate

ЦІЛЬОВІ ПОЗИЦІЇ
Керівниця проєкту • Product Manager • Product-менеджер • Project Manager • Менеджерка проєктів

Вікторія Воліна • [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація») • [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)